Já nechci žádného osobního asistenta!

V poslední době se přemnožili osobní asistenti. Nemyslím tím ti najatí, kteří mne sledují krok za krokem a vyřizují, co jim zadám. Myslím ti lidé v cizích firmách, kteří jsou prý vyhrazeni pro moji komunikaci s dotyčnou společností.

Banka mi onehdá zdělila, že jsem její VIP klient. Budiž, můj osobní účet vykazuje obraty, ale abych pravdu řekl, víc bych ocenil výběry z bankomatu zdarma, než osobního bankéře. Problém u osobního bankéře nastal v tom, že banka ho přidělila příliš mnoha vipákům (což poněkud devalvovalo domnělou „exkluzivitu“ vipáctví), takže ho musím nahánět jak nadmutou kozu, i když chci vyřídit triviální požadavek.

Stejně tak jsem nedávno potřeboval vyřešit triviální nastavení služby na infolince operátora – jen jsem chtěl, aby mi něco aktivovali. Operátorka, když jsem se na ni konečně probouchal přes nástrahy plechové huby, mne informovala, že jsem VIP klient a mám volat VIP linku. Pointa je už asi zřejmá: VIP linka nefungovala, protože byl víkend večer, musel jsem čekat do pondělí.

Strčte si své osobní asistenty někam. Když chci osobního asistenta, najmu si vlastního. Od svého bankéře nebo mobilního operátora neočekávám, že si se mnou budou povídat o tom, jak se mi daří a jak rostou děti. Na to mám své přátele. Zato očekávám, že se mu dovolám a že vyřídí, co po něm požaduju. Bez smalltalku okolo, stručně a věcně. Vůbec nejvíce mám rád elektronické rozhraní čehokoliv, protože tam si všechno nastavím sám, rychle a bez keců okolo. Nebo si opravdu ty firmy myslí, že mne ohromí, když si jejich můj osobní asistent pamatuje moje jméno? Zvláště, když si oprávněně myslím, že si ho pamatuje jen proto, že ho má na obrazovce s mou kartou u příchozího hovoru?

Strčte si tu vlezlost u svých služeb někam. Chci je věcné, jasné, stručné. Nechci osobní asistenty, ale anonymní call centrum, kam můžu zavolat kdykoliv a kde mi vyřídí, co potřebuji. Přístup přes internet, kde si můžu udělat totéž. Chci volat na číslo, které najdu na internetu, ne čekat, až mne přepojí na soukromou linku mého asistenta. Za osobní asistenty ušetřete. Už jsem vyrostl z věku, kdy mi lichotilo přejmenování úsporných opatření na klientský benefit…

Jak se vám líbil článek?
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (hlasováno 39×, průměr: 4,41)
Loading...

25 komentářů

  • Pod to bych se klidně podepsal.

  • Pod to se podepisuji. Kdyz jsem zjistil, ze jako firemni zakaznik mam k dispozici infolinku fungujici od 8 do 19 hodin, a na bezne lince mi nepomuzou (v noci, napriklad), napsal jsem nasemu milemu firemnimu asistentovi sprosty mail.

  • zdravim patricku, jen jsem se chtel zeptat, nebyl si nahodou v sobotu vecer na benzince v doksech?

  • personal care není blbej systém, blbej systém je blbě udělanej personal care. To že mají VIP horší dostupnost než NSIP (not-so-important-person) je chyba, stejně tak to, že když má jeden asistent obsazeno, že se na něj čeká či nedá dovolat. To co se tady vesměs provádí nemá se správnou osobní asistencí nic moc společného, to je opravdu jen přejmenované úsporné opatření

  • jj… co na tom, že jsem pro banku VIP klient (jde o kreditku), když mi při opomenutí jedné splátky ani nedali vědět, jestli jsem třeba nezapomněl poslat splátku. Samozřejmě – zapomněl (komu se to občas nestane, že ano) a přišel jsem na to v krámě, když mi prodavačka u pokladny řekla, že mám bloknutou kartu. To je VIP? A kdybych nebyl VIP, rovnou by mě prodavačka zastřelila? Pche…
    Takové VIPnictví ať si strčí někam. To není nic jiného, než prachsprostá inflace slov.

  • Duf: asi jo, projížděl jsem po karlovarské z Varů do Prahy a tankoval jsem někde v téhle oblasti 🙂

  • Kde sa tu dava kladna karma za clanok? 😉

  • myslím, že s „osobními bankéři“ to byl takový trik, jak vnutit některým klientům produkt, který by si jinak nepořídili. A to VIP klient znamená VIP pro banku (čti vhodný jouda).
    A souhlasím, že to třeba spořka přehnala, když se úřednice zasekne těsně před vyřízením něčeho s tím, že to musí vyřídit jedině Váš osobní bankéř…ještě, že byla dotyčná v dosahu, bylo třeba asi třikrát říci NE DĚKUJI, a od to doby to jde vždy a všude! 🙂

  • Maler: Proč sprostý email? Neumíš si stěžovat slušně? Schválně to někdy vyzkoušej, slušné a věcné stížnosti fungují lépe než ty sprosté….

  • P24L: pouzivam tzv. nadsazku – napsal jsem mu jen hodne podrazdenej, ale velice korektni mail. Ve kterem jsem mu vysvetlil, jakym zpusobem sluzby poskytovane jeho spolecnosti ovlivni vyber operatora na dalsi dva roky.

  • Ad: Doksy,
    Patriku, to nemáte dalniční známku? Že tankujete v Doksech 🙂

  • Nejlepsi je, ze mi obcas muj osobni banker vola, aby me informoval, ze mi nyni za „skvelych“ podminek muzou pujcit X tisic. Pritom mam na uctu X set tisic a spis bych cekal, ze me treba poradi nejakou investici …

  • Mno, musím článku oponovat, požadavkem administrátorů především firemní klientely je mít na callcentrech jednoho člověka, se kterým mohou řešit své požadavky, který bude znát jejich problematiku, individuální výjimky apod. Pokud jej nemají, naopak si stěžují, že od každého se dozví něco jiného, stejný požadavek provede každý jinak, k minulému člověku se jen tak „neprobojují “ znovu apod., pociťují tak nefunkční a nekvalitní péči… A za osobní péči jsou ochotni odpustit i ten fakt, že tam ten dotyčný člověk skutečně není 24 hodin denně…

  • JJ neni nad to byt VIP klient- benka ze mne dela osla, operator jeste cosi horsiho- jedine prodejce a i dovozce meho auta si mne trochu hyckaji

  • Petr: Mne to delala eBanka. Ale tedka se zlepsili, uz mi nabidli ty investicni sluzby 😀 Mimochodem, k cemu jsou statisice na uctu? I kdyby mely lezet na blbym ING kontu, tak je to lepsi…

    Terminator3: Presne tak.

  • re termi – no základní poučka pro tvorbu VIP programů je, že VIP nesmí mít nikdy horší služby než NSIP. Třeba to že mimo pracovní hodiny (při vytíženosti) asistentů nepřijímá běžná infolinka hovory administrátorů mi přijde stupidita non plus ultra.
    P.S.: jinak osobně jsem si to vždycky (asi 3×) nějak vykřičel, ale bylo to často několik hovorů, několik lidí a mnoho desítek minut.
    Myslím, že by mohl být zajímavý požadavek „jestli mě neškrtnete ze seznamu VIP, tak od vás odcházím“. Schválně jestli na tohle mají postupy, nebo jestli jim systém bude nějakého asistenta neustále nutit.

  • re NoName- ten postup vyskrtnete mne ze VIP listu jsem uz zkusil jak u operatora tak i v Zivnobance- vysledek stejny maji sve interni predpisy a pokud mne system uzna za bonitniho klienta tak jim proste zustanes i kdyz budes delat kotrmelce ( leda snizit zustatky na uctu a min volat)

  • re jacobs: právě, nečekal bych něco jinýho, dělal jsem na podobných systémech a s takovými případy se při jejich návrhu prostě nepočítá a úprava systému by byla třeba za 100 tisíc. Systém prostě předpokládá, že je vždy výhodnější být VIP

  • Martin V: Mám dálniční známku, ale taky mám příbuzný, které nechci nutit běhat k dálnici a radši se zastavím 🙂

  • Jeste vetsi problem nez VIP asistent vidim na tel. kde maji smycky. Napr. vcera jsem si potreboval overit po tel. informaci na magistratu ohledne vydeje ridicaku a po 5ti minutach neustaleho stiskni 1 pak 2 atd.. jsem to vzdal a zaprisahal se ze uz nikdy na takovou linku nezavolam – a o to jim prave jde. Strasny pristup za me penize z dani..

  • Dostal jsem před lety v KB taky osobní VIP asistentku s mobilním čislem. Asi za půl roku (dřív jsem ji nepotřeboval) jsme volal mobilní číslo a zvedl jakési pachole, že žel, slečna XY je t.č. na mateřské dovolené, ale že mám jinou OA a opět sjem dostal jiné mobilní číslo. Za nějakou dobu se situace opakovala. Abych se vyhnul neoprávněným obviněním ze strany managementu KB, požádal jsem o OA buď kluka nebo dámu po přechodu. Mám tedy kluka….Kdyby se objevila zpráva o světovém unikátu, že muž je v jiným stavu, tak budete vědět, kde pracuje.

  • Tak s tímhle taky 100 % souhlasím. Osobní bankéř mi byl přidělen v HVB, když jsem tam udělal jednorázovou investici do akcií. Během dvou let mi se třikrát vyměnil(a), pak už jsem to přestal sledovat. Kdy už si ty banky konečně uvědomí, že je výhodnější investovat do řádného vyškolení (a samozřejmě i zaplacení) „normální“ operátorů a počítačového systému, který operátorovi sdělí všechny potřebné údaje? Pak bude schopen operátor vyřešit problém rychle a levně (pro banku i klienta) a bude jich potřeba míň.
    Ne, oni raději najmou brigádníky nebo lidi ochotné jít za patnáctku hrubého. Nechápu,…
    Stejně jako Patrick, taky mám nejraději, když se můžu „rochnit“ v internetovém nastavení. Naproti tomu nemám rád „plechovou hubu“ a celkem mě štve když se nemůžu ihned spojit se živým operátorem.

  • Doksy: Ja to typoval na obed v restauraci co je po ceste 🙂
    Prislo mi zajimave, ze autor clanku o VIP klientele nejezdi po dalnici

  • Jako čtenář mám povedený zážitek :-), Jasná, stručná, strašná fakta. Celá věc je k breku – vzteku, ale když se to podá člověk se může i zasmát.

  • Banky jsou od toho aby na vás vydělali peníze, o jejichž existenci stejně rozhodují samy. Všechno ostatní je marmeláda.