Souhrn
Telefony Google Pixel trpí opakujícím se problémem, který brání uživatelům úspěšně volat na tísňovou linku 911. Přestože jde o kritickou chybu s potenciálně fatálními důsledky, Google ji nedokáže trvale vyřešit. Nejnovější vlna hlášení přišla v září a pokračuje i nyní, kdy se problém projevil u modelů Pixel 9 a Pixel 10.
Klíčové body
- Uživatelé telefonů Pixel 6 až Pixel 10 hlásí neschopnost spojit se s tísňovou linkou 911
- Problém postihuje hlavní americké operátory včetně AT&T
- Jeden uživatel Pixel 8 potřeboval 10 minut na spojení s tísňovou linkou, přičemž volání fungovalo pouze přes Wi-Fi calling
- Kanadský operátor Bell rozeslal ve čtvrtek nouzové upozornění o problému
- Žádný americký operátor podobné varování nevydal
- Problém se opakuje již několik let a postihuje výhradně telefony Pixel
Podrobnosti
V posledních 24 hodinách se na diskusním fóru Reddit objevilo několik stížností od majitelů telefonů Pixel 9 a Pixel 10, kteří nebyli schopni uskutečnit hovor na tísňovou linku 911. Problém se projevuje napříč různými mobilními sítěmi, včetně největšího amerického operátora AT&T.
Zvláště alarmující je případ uživatele Pixel 8, který strávil deset minut pokusy o spojení s tísňovou linkou. Telefon odmítal uskutečnit hovor, dokud uživatel neaktivoval funkci Wi-Fi calling, a to navzdory tomu, že se nacházel v oblasti s výborným pokrytím mobilní sítě. Že nešlo o problém sítě jako takové, potvrdil fakt, že na 911 se bez potíží dovolal z telefonu jiné osoby.
Kanadský operátor Bell rozeslal ve čtvrtek odpoledne nouzové upozornění zákazníkům, že majitelé telefonů Pixel 6 až 10 mohou mít problémy s kontaktováním tísňové linky. Ačkoliv byl problém následně vyřešen, žádný americký operátor podobné varování nevydal, což je vzhledem k závažnosti situace zarážející.
Jde přitom o dlouhodobý problém. Telefony Pixel trpí touto chybou opakovaně již několik let, přičemž podobné potíže nehlásí uživatelé iPhonů nebo telefonů Samsung, a to navzdory jejich výrazně vyšší uživatelské základně. To naznačuje, že problém je specifický pro hardware nebo software Pixelů.
Proč je to důležité
Neschopnost spojit se s tísňovou linkou představuje potenciálně život ohrožující problém. V situacích, kdy každá sekunda rozhoduje, může desetiminutové zpoždění znamenat rozdíl mezi životem a smrtí. Skutečnost, že Google nedokáže tuto kritickou chybu trvale vyřešit, vyvolává vážné otázky ohledně testování a kontroly kvality u vlajkové řady telefonů.
Pro Google jde o významný reputační problém. Zatímco firma prezentuje Pixely jako prémiové telefony s nejlepší integrací Android systému, opakující se selhání základní funkce – schopnosti telefonovat v nouzi – podkopává důvěru uživatelů. Situaci zhoršuje fakt, že problém postihuje modely napříč generacemi, od Pixel 6 po nejnovější Pixel 10, což naznačuje systémový problém v přístupu k vývoji a testování.
Google by měl podle odborníků problém řešit s nejvyšší prioritou a úzce spolupracovat s operátory na trvalém řešení. Současný stav, kdy se chyba opakovaně vrací i po údajných opravách, je pro výrobce prémiových telefonů neudržitelný.
Zdroj: 📰 Android Police
| 