Souhrn
Australský maloobchodní gigant Wesfarmers, který vlastní značky jako Kmart, Officeworks, Priceline a OnePass, podepsal víceletou dohodu s Google Cloud. Nasadí agentic AI na platformě Gemini Enterprise pro zpracování zákaznických dotazů a automatizaci interních procesů. Tento krok reaguje na rostoucí složitost provozu v multi-brand skupině a poptávku po rychlejším, personalizovaném servisu.
Klíčové body
- Pilotní funkce Search with OnePass umožňuje konverzační vyhledávání produktů napříč značkami Kmart a Bunnings v jedné interakci.
- AI agenti pro zákaznickou podporu, kteří chápou plný kontext a historii konverzace pro efektivnější řešení.
- Interní nasazení Gemini Enterprise v týmech operací, inženýrství, marketingu a financí pro analýzu dat a automatizaci rutinních úkolů.
- Zodpovědné škálování AI v oblastech předpovědí, designu a zákaznické interakce.
- Partnerství s Google Cloud pro vývoj agentických řešení, která uvolňují zaměstnance pro vyšší hodnotu práce.
Podrobnosti
Wesfarmers, se sídlem v Perthu, je jedním z největších australských maloobchodních konglomerátů s širokým portfoliem značek pokrývajícím potřební zboží, kancelářské vybavení, lékárny a loajálnostní programy. Dohoda s Google Cloud zahrnuje platformu Gemini Enterprise, která slouží k tvorbě AI agentů – autonomních softwarových entit schopných uvažování, plánování a provádění vícekrokových úkolů bez neustálého lidského zásahu. Na rozdíl od jednoduchých chatbotů, které odpovídají na jednotlivé dotazy, agenti zde koordinují složité workflow, například prohledávají inventář napříč divizemi, kontrolují dostupnost a dokončují objednávky.
V praxi to znamená pilotní funkci Search with OnePass, kde zákazníci konverzačně vyhledávají produkty z různých značek, jako je levná elektronika z Kmart a nářadí z Bunnings, v jednom rozhraní. Tato integrace zrychluje nákupy a snižuje potřebu přepínání mezi aplikacemi. V zákaznické podpoře agenti analyzují celou historii interakcí, což umožňuje rychlejší diagnostiku problémů, jako vrácení zboží nebo reklamace, bez opakovaného vysvětlování kontextu. Interně Gemini Enterprise pomáhá týmům s datovou analýzou, například předpověďmi prodeje nebo optimalizací zásob, a automatizuje administrativu v marketingu (personalizované kampaně) či financích (reporty).
Rob Scott, generální ředitel Wesfarmers, zdůraznil potřebu odpovědného nasazení AI ve škále s vhodnými partnery. Thomas Kurian, šéf Google Cloud, poznamenal, že takové integrace mění retail tím, že prohlubují zákaznické vazby při každé interakci. Zdroj: Informa TechTarget, 16. února 2026.
Proč je to důležité
Toto partnerství ukazuje přechod retailu k agentic AI, což je klíčový trend v post-LLM éře, kde agenti nahrazují reaktivní systémy proaktivními řešeními. Pro uživatele znamená to plynulejší, kontextově bohatší interakce, podobně jako u pokročilých asistentů jako Google Assistant nebo ChatGPT s nástroji, ale škálované na podnikové úrovni. V průmyslu posiluje dominanci Google Cloud v enterprise AI, kde Gemini konkuruje modelům jako GPT-4o nebo Claude 3.5, a demonstruje praktické aplikace v retailu, kde operativní složitost roste s diverzifikací značek. Dlouhodobě to může snížit náklady na podporu o desítky procent a zvýšit loajalitu zákazníků, ale vyžaduje pečlivé řízení datové soukromí a biasů v agentech. Celkově posouvá hranice komerčního nasazení autonomní AI za hranice experimentů.
Zdroj: 📰 ComputerWeekly.com
