Souhrn
Společnost Decagon AI získala 250 milionů dolarů v pozdní fázi financování při valuaci 4,5 miliardy dolarů. Tyto prostředky použije na rozšíření své platformy konverzační umělé inteligence, která slouží jako AI concierge pro zákaznickou podporu. Platforma umožňuje firmám nasadit autonomní AI agenty, kteří zpracovávají složité požadavky zákazníků napříč komunikačními kanály.
Klíčové body
- Získáno 250 milionů dolarů v novém financování při valuaci 4,5 miliardy dolarů.
- Založeno v roce 2023, zaměřeno na pokročilé konverzační AI agenty pro zákaznickou podporu.
- Agenti fungují napříč kanály (chat, e-mail, hlas), integrují se s backend systémy jako CRM nebo fakturace.
- Podpora složitých workflowů: zpracování vracení peněz, správa předplatného, přístup k historickým datům.
- Konfigurace bez potřeby programátorů, s učením z interakcí pro zlepšení výkonu.
Podrobnosti
Decagon AI, startup založený v roce 2023, se specializuje na vývoj umělé inteligence určené pro zákaznickou podporu v podnicích. Na rozdíl od jednoduchých chatbotů, které odpovídají pouze na předem definované otázky typu FAQ, platforma Decagonu využívá velké jazykové modely (LLM) a algoritmy strojového učení k vytváření agentů schopných porozumět přirozenému jazyku. Tyto agenti poskytují odpovědi v kontextu, které působí lidsky plynule, a zvládají složité úkoly.
Jednotný engine AI agentů operuje přes více kanálů komunikace – chat, e-mail i hlasové volání. To zajišťuje konzistentní zkušenost pro zákazníky bez ohledu na volený způsob kontaktu. Agenti nejen odpovídají, ale aktivně interagují s backendovými systémy: přistupují k datům z CRM (např. Salesforce), ovládají fakturační software, zpracovávají vrácení peněz nebo upravují předplatné. Například při stížnosti na fakturu může agent okamžitě ověřit údaje, aplikovat slevu a potvrdit změnu bez zásahu člověka.
Platforma je navržena pro snadnou konfiguraci. Techničtí i netechničtí uživatelé mohou definovat business logiku, přizpůsobit reakce na specifické scénáře a nastavit bezpečnostní zábrany (guardrails), aby interakce zůstaly bezpečné a spolehlivé. Systém se navíc učí z minulých konverzací: sbírá kontext, analyzuje data a zlepšuje budoucí odpovědi. Tento feedback loop zvyšuje přesnost v čase.
Nové financování, oznámené 28. ledna 2026, umožní Decagonu škálovat nasazení do více podniků napříč odvětvími. Startup již nasadil technologii u několika firem, kde nahrazuje tradiční podporu a snižuje náklady. V porovnání s konkurencí jako Intercom nebo Zendesk s AI rozšířeními jde Decagon dál v autonomii agentů, což minimalizuje potřebu lidského dohledu.
Proč je to důležité
Toto financování signalizuje rostoucí zájem investorů o praktické aplikace AI v zákaznické podpoře, kde tradiční systémy selhávají při složitých interakcích. Valuace 4,5 miliardy pro tříletý startup ukazuje na očekávání rychlého růstu trhu autonomních AI agentů, který by mohl ušetřit firmám miliardy v provozních nákladech. V širším kontextu posiluje trend směrem k agentickým AI systémům, které jdou za generativními modely jako GPT a integrují se do podnikových workflowů. Pro průmysl to znamená přechod od reaktivní podpory k proaktivní správě zákazníků, s riziky v oblasti soukromí dat a spolehlivosti, které bude třeba řešit.
Zdroj: 📰 SiliconANGLE News
