Souhrn
Woolworths, největší australský řetězec supermarketů, oznámil partnerství s Google, které od letošního roku integruje agentickou umělou inteligenci do svého chatbota Olive. Olive přejde z role pomocníka na aktivního plánovače nákupů: bude interpretovat ručně psané recepty, plánovat jídelníčky, aplikovat loajální slevy a přímo přidávat položky do online košíku. Zákazníci si nákup musí schválit a zaplatit, ale klíčová rozhodnutí o obsahu košíku mohou být již ovlivněna systémem.
Klíčové body
- Partnerství Woolworths a Google: Integrace modelu Google Gemini do Olive pro agentickou AI, která autonomně provádí vícekrokové úkoly.
- Nové funkce Olive: Plánování jídel, rozpoznávání receptů z fotografií, aplikace slev a přidávání položek do košíku na základě dostupnosti a preferencí.
- Omezení: Systém neprovádí automatické platby, vyžaduje schválení zákazníka.
- Širší trend: Podobné technologie zavádějí americké řetězce jako Walmart, Kroger a Lowe’s v rámci Google strategie agent-based commerce.
- Rizika: Možné nepostřehnutelné ovlivňování nákupního chování.
Podrobnosti
Olive dosud sloužila především k odpovídání na otázky, řešení problémů a navigaci v informacích na webu Woolworths. Nová verze s Google Gemini, označovaná jako „proaktivní digitální concierge“, pochopí záměr zákazníka, uvažuje o složitých úkolech a provádí akce. Například zákazník nahraje fotografii ručně psaného receptu a systém sestaví seznam ingrediencí s ohledem na aktuální skladové stavy, dostupné slevy z loajálního programu a osobní preference. Tato agentická AI funguje na principu autonomního rozhodování: analyzuje data, predikuje potřeby a upravuje košík bez nutnosti dalších pokynů.
Tento posun od pasivního asistenta k aktivnímu rozhodovači znamená, že k okamžiku schválení nákupu může být košík již plně sestavený algoritmem. Google tuto technologii propaguje napříč retailovým sektorem – v USA ji testují giganti jako Walmart (pro online objednávky), Kroger (pro personalizované nabídky) a Lowe’s (pro stavební materiály). V Austrálii Woolworths jako první supermarket aplikuje tento přístup, což umožní sběr obrovského množství dat o spotřebitelských habitech. Systém využívá velké jazykové modely (LLM) Gemini pro porozumění kontextu, včetně interpretace neustrukturovaných dat jako jsou fotografie receptů, a agentickou logiku pro sekvenční akce (např. kontrola alerghií, substituce chybějících surovin).
Z pohledu uživatele to znamená pohodlí, ale i riziko závislosti na AI, která může nenápadně upřednostňovat určité produkty (např. ty s vyšší marží). Pro průmysl to urychluje adopci agentic AI v e-commerce, kde tradiční chatboti jako ty od Meta nebo Microsoft slouží jen k jednoduchým dotazům.
Proč je to důležité
Tento vývoj ilustruje širší trend agentické AI, kde modely jako Gemini přecházejí od generování textu k reálným akcím v ekonomice. V retailu to může zvýšit konverzi nákupů o desítky procent díky personalizaci, ale zároveň redefinuje vztah spotřebitele k rozhodování – algoritmy se stanou neviditelnými tvůrci košíků. Dlouhodobě hrozí ztráta autonomie, sběr citlivých dat (recepty odhalují zdraví, alergie) a obtížná reverzibilita změn v chování. V kontextu evropského GDPR nebo australských regulací AI to vyvolává otázky transparentnosti: jak zákazníkovi vysvětlit, proč systém přidal konkrétní položku? Pro tech průmysl je to krok k ubiquitou agentům, podobně jako u autonomních vozidel Tesla FSD, kde lidský dohled slábne. Bez regulací riskujeme, že AI nenápadně formuje ekonomiku spotřebitelů.
Zdroj: 📰 ABC News (AU)
