Souhrn
Woolworths, australský řetězec supermarketů, uzavřel partnerství s Googlem na vylepšení svého chatbota Olive o agentické schopnosti umělé inteligence. Nová verze na bázi modelu Gemini umožní plánování jídel, interpretaci receptů, aplikaci loajálnostních slev a přímé přidávání navržených položek do online košíku. Zákazníci si však budou muset objednávky stále schválit a zaplatit, přestože klíčová rozhodnutí mohou být již ovlivněna systémem.
Klíčové body
- Partnerství Woolworths a Google startuje v Austrálii ještě letos, s integrací agentické AI do chatbota Olive.
- Olive přejde z pasivního odpovídání otázek na aktivní akce: plánování jídel, čtení ručních receptů a sestavování košíku.
- Systém zohledňuje slevy a akce, čímž nenásilně ovlivňuje nákupní volby.
- Žádné automatické nákupy – finální schválení zůstává u zákazníka.
- Podobnou technologii zavádějí americké řetězce jako Walmart, Kroger a Lowe’s.
Podrobnosti
Woolworths, jeden z největších australských maloobchodních řetězců s potravinami, dosud využíval chatbota Olive primárně k odpovídání na otázky zákazníků, řešení problémů a navigaci v informacích. Partnerství s Googlem toto rozšiřuje o agentickou umělou inteligenci, což znamená systémy schopné samostatného uvažování a provádění vícekrokových úkolů. Google označuje tuto technologii jako „proaktivní digitálního koncierge“, který chápe záměr uživatele, analyzuje kontext a spouští akce, jako je přidání položek do košíku.
V praxi to funguje tak, že zákazník s povolením poskytne například ručně psaný recept nebo popíše plánované jídlo. AI na bázi Gemini jej interpretuje, navrhne potřebné suroviny, zohlední aktuální slevy z programu loajality a přímo vloží položky do online nákupního košíku Woolworths. Systém tak přechází z role pomocníka na částečného rozhodovatele. Google tuto technologii propaguje jako součást širší strategie agentického obchodu v maloobchodu, kde AI autonomně sestavuje nákupy na základě uživatelských preferencí a dat.
Toto není ojedinělý případ – velcí američtí retailoři jako Walmart, Kroger nebo Lowe’s již podobné agentické systémy zavádějí. Rozdíl oproti současným chatbotům spočívá v autonomii: zatímco tradiční AI jako starší verze Olive jen poskytuje informace, nová verze reasonuje (uvažuje logicky přes více kroků), plánuje a executuje akce v prostředí e-shopu. Pro uživatele to znamená rychlejší nákupy, ale zároveň riziko, že finální košík bude silně ovlivněn algoritmem optimalizovaným pro maximalizaci prodejů a marží. Obavy se týkají soukromí dat (recepty, nákupní zvyky) a ztráty autonomie – do checkoutu mohou být rozhodnutí o 80 % obsahu košíku již předem určena.
Proč je to důležité
Toto partnerství ilustruje rychlý přechod k agentické AI v retailu, kde modely jako Gemini nejen generují text, ale integrují se do obchodních procesů a ovlivňují ekonomické chování spotřebitelů. V širším kontextu posiluje dominanci Google v agentických systémech, které mění dynamiku e-commerce od pasivního prohlížení k proaktivnímu navádění. Pro průmysl to znamená vyšší efektivitu, ale i regulatorní výzvy ohledně transparentnosti algoritmů a ochrany dat. Spotřebitelé ztratí část kontroly nad volbami, což může vést k personalizovaným, ale manipulativním nákupům. V Austrálii a podobných trzích to urychlí adopci AI v každodenním shopingu, s potenciálem rozšíření globálně, a zdůrazňuje nutnost etických standardů pro autonomní AI agenty.
Zdroj: 📰 New Zealand Herald
