Souhrn
Google Cloud spustil platformu Gemini Enterprise for Customer Experience, určenou pro nasazení AI agentů v maloobchodu. Tyto agenty podporují procesy jako objevování produktů, vytváření objednávek a řešení problémů po nákupu. První testy probíhají u řetězců Kroger a Papa Johns, oznámeno na konferenci National Retail Federation v New Yorku.
Klíčové body
- Platforma umožňuje nasazení konfigurovatelných AI agentů, kteří udržují kontext napříč kanály jako mobilní aplikace, webové stránky, kiosky a hlasové systémy.
- Kroger (největší americký řetězec supermarketů) a Papa Johns (síť pizzerií) integrují technologii do svých existujících systémů pro zákazníky.
- Na rozdíl od Google Universal Commerce Protocol zůstávají interakce v brandových prostředích, ne v Google nástrojích.
- Agenti provádějí úkoly jako sestavování košíků, podávání objednávek a řešení servisních problémů podle podnikových pravidel a souhlasů.
- Cílem je překročit pouhé odpovídání na otázky směrem k plné automatizaci.
Podrobnosti
Google Cloud představil Gemini Enterprise for Customer Experience jako infrastrukturní platformu, která retailerům umožňuje rychle nasadit AI agenty založené na modelu Gemini. Tyto agenty nejsou omezeny na chatbota – dokážou aktivně provádět akce, jako je prohledávání katalogu produktů, přidávání položek do nákupního košíku, dokončování objednávek nebo vyřizování stížností na doručení. Klíčovou výhodou je udržování kontextu: pokud zákazník začne v mobilní aplikaci a pokračuje na webu nebo kiosku, agent si pamatuje předchozí interakce, což zlepšuje plynulost zkušenosti.
Kroger, provozující přes 2700 supermarketů v USA, testuje agenty pro podporu v obchodech a online nakupování, kde mohou pomoci s personalizovanými doporučeními nebo rychlým vyřízením objednávek. Papa Johns, globální síť s tisíci pizzerií, je integruje do systémů pro objednávky jídla, kde agenti zvládnou složité požadavky na přizpůsobení pizzy nebo koordinaci doručení. Oba řetězce tak udržují kontrolu nad daty a transakcemi v rámci svých platforem, na rozdíl od modelů jako Google Universal Commerce Protocol, který přesouvá nákupy do Google prostředí.
Platforma funguje podle podnikových pravidel, včetně souhlasů se zpracováním dat, což zajišťuje shodu s regulacemi jako GDPR. Google ji prezentuje jako nástroj pro škálovatelné nasazení bez nutnosti vývoje od nuly – firmy konfigurovají agenty pomocí rozhraní a definují limity akcí. Tento přístup kontrastuje s spotřebitelskými AI jako Gemini chat, které jsou obecnější a méně integrovatelné do proprietárních systémů.
Proč je to důležité
Tato platforma signalizuje posun v retailu od reaktivních chatbotů k proaktivním AI agentům, což může snížit náklady na zákaznický servis o desítky procent díky automatizaci rutinních úkolů. Pro průmysl znamená konkurenční výhodu pro firmy, které zůstávají v kontrolě nad zákaznickými daty, oproti závislosti na velkých platformách. V širším kontextu AI ekosystému posiluje Gemini postavení Google Cloud v enterprise segmentu, kde soupeří s Azure AI a AWS Bedrock. Pokud se osoudí v praxi, urychlí adopci agentických systémů, ale vyžaduje pečlivé řízení rizik jako halucinace nebo bezpečnostní zranitelnosti v kritických transakcích. Dlouhodobě to může změnit dynamiku e-commerce směrem k plně autonomním nákupním asistentech.
Zdroj: 📰 pymnts.com
