Souhrn
Australská maloobchodní skupina Woolworths Group nasadí platformu Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience k vylepšení svého digitálního asistenta Olive. Tato agentická umělá inteligence umožní Olive přechod od jednoduchého chatbota k systému schopnému složitého uvažování, udržování kontextu napříč kanály a provádění vícekrokových úkolů za uživatele. Woolworths tak stane prvním australským řetězcem, který tuto novinku zavede.
Klíčové body
- Woolworths je prvním řetězcem v Austrálii a Asii-Pacifiku s nasazením Gemini Enterprise for CX.
- Olive získá schopnosti generativní AI pro predikci potřeb zákazníků, jako je plánování jídel podle vkusu a rozpočtu.
- Platforma byla představena na konferenci NRF 2026 v New Yorku.
- Další adoptéři zahrnují americký řetězec Kroger pro personalizované plánování jídel a Lowe’s pro rady k domácím opravám.
- Agentic AI slouží k autonomnímu řešení komplexních úkolů, na rozdíl od reaktivních chatbotů.
Podrobnosti
Platforma Gemini Enterprise for Customer Experience, vyvinutá Google Cloud, představuje agentickou umělou inteligenci postavenou na modelu Gemini. Na rozdíl od tradičních chatbotů, které reagují pouze na přímé dotazy, agentic AI provádí složité uvažování: analyzuje záměr uživatele, udržuje kontext konverzací přes různé kanály (web, mobilní aplikace, e-mail) a spouští sekvence akcí, jako je vyhledávání nabídek nebo sestavování nákupního seznamu. Pro Woolworths, jednoho z největších australských řetězců potravin a spotřebního zboží s přes 1000 prodejen, to znamená transformaci Olive z nástroje pro základní dotazy a objednávky na intuitivního asistenta.
Původní verze Olive, spuštěná jako zákaznický chatbot, zpracovává požadavky na informace o produktech a pomáhá s online nákupy. Po upgrade bude Olive využívat generativní AI k predikci: například na základě minulých nákupů navrhne týdenní menu podle preferencí (vegetariánské, nízkokalorické) a zohlední aktuální slevy v souladu s rozpočtem. Amanda Bardwell, generální ředitelka Woolworths Group, zdůraznila, že tato technologie ulehčí zákazníkům každodenní nákupy tím, že převezme rutinní úkoly. Platforma byla odhalena na NRF 2026, což je klíčová veletrh maloobchodu, kde se prezentují trendy v digitální transformaci.
Mezi dalšími uživateli je americký potravinářský gigant Kroger, který ji aplikuje na personalizované plánování jídel, a řetězec Lowe’s pro domácí zlepšení, kde poskytuje rady přizpůsobené projektu a lokalitě zákazníka. Google Cloud popisuje Gemini Enterprise for CX jako proaktivního digitálního concierge, který umožňuje firmám nasadit agenty schopné multistepových úkolů. V praxi to znamená integraci s existujícími systémy ERP a CRM, kde AI autonomně interaguje s databázemi produktů, skladovými stavy a personalizovanými profily zákazníků. Pro retail znamená snížení zatížení zákaznické podpory a zvýšení konverze nákupů o 10–20 % podle interních studií podobných systémů.
Proč je to důležité
Nasazení agentické AI v retailu jako Woolworths signalizuje širší posun od reaktivních chatbotů k autonomním agentům, což je klíčový trend v ekosystému Google Cloud. V kontextu konkurence mezi LLM modely (Gemini vs. GPT, Claude) posiluje Google pozici v enterprise aplikacích, kde agentic AI řeší limity velkých jazykových modelů tím, že přidává tool calling a dlouhodobou paměť. Pro průmysl to otevírá dveře k hyperpersonalizaci: zákazníci získají asistenty, kteří nejen odpovídají, ale předvídat a jednat, což může zvýšit loajalitu a prodeje. V Austrálii, kde Woolworths dominuje trhu, nastavuje benchmark pro region Asie-Pacifiku, kde retail stále zaostává za USA v adopci AI. Kriticky řečeno, úspěch závisí na bezpečnosti dat a přesnosti predikcí, protože chyby v rozpočtových návrzích by mohly erodovat důvěru. Dlouhodobě to urychlí konsolidaci AI platforem v obchodu, kde se agentic systémy stanou standardem do 2–3 let.
Zdroj: 📰 ComputerWeekly.com
