Souhrn
Google představil Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), novou iteraci svého profesionálního balíku AI modelů Gemini zaměřenou na online maloobchod. Tento nástroj využívá složité uvažování k porozumění záměrům zákazníků a provádění vícekrokových úkolů s ohledem na jejich preference a souhlas. Umožňuje nakupování i komunikaci se zákaznickou podporou přímo v aplikacích Google bez nutnosti opouštění prostředí.
Klíčové body
- Komplexní uvažování: AI analyzuje záměry uživatelů a vykonává složité úkoly, jako je personalizované doporučování produktů.
- Bezprostřední integrace: Nakupování a podpora probíhají uvnitř Google aplikací, což zjednodušuje proces.
- Partnerství s řetězci: Dohody s Papa John’s (síť pizzerií), Lowe’s (řetězec pro domácí zlepšení), Walmartem a Krogerem (supermarketovými řetězci).
- Personalizace v reálném čase: Nabízí produkty odpovídající preferencím na základě souhlasu uživatele.
- Časování oznámení: Představeno na konferenci National Retail Federation v New Yorku.
Podrobnosti
Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) je navržený tak, aby řešil celý cyklus nakupování v online prostředí. AI model dokáže porozumět složitým požadavkům zákazníka, například kombinaci vyhledávání produktu s ohledem na osobní preference, dostupnost a historii nákupů. Provádí vícekrokové operace, jako je porovnání cen, kontrola skladových zásob nebo dokončení objednávky, přičemž vždy respektuje souhlas uživatele s použitím dat. To znamená, že uživatel může v jedné konverzaci s AI vyhledat produkt, získat doporučení, kontaktovat podporu a dokončit platbu, aniž by přepínal mezi aplikacemi.
Google již uzavřel dohody s významnými americkými řetězci. Papa John’s, známý svou sítí pizzerií, plánuje personalizovat interakce s zákazníky, což podle šéfa digitálních technologií Kevina Vasconiho zjednoduší rozhodování a odstraní zbytečné překážky. Lowe’s, specializující se na stavební a domácí materiály, Walmart (největší světový řetězec supermarketů) a Kroger (druhý největší americký potravinářský řetězec) očekávají vyšší míru konverze vyhledávání do prodejů. John Furner, budoucí prezident a generální ředitel Walmartu, zdůraznil, že nástroj pomůže nabízet produkty přesně podle potřeb zákazníků kdykoli a kdekoli.
Oznámení přišlo na počátku konference National Retail Federation, největšího světového sdružení maloobchodníků, což podtrhuje strategický význam. Google tak rozšiřuje svou AI platformu Gemini, která je postavena na velkých jazykových modelech (LLM), o praktické aplikace v e-commerce. Na rozdíl od obecné verze Gemini tento enterprise balík je optimalizovaný pro podnikové prostředí s důrazem na bezpečnost dat a soulad s předpisy. Pro uživatele to znamená intuitivnější nakupování, kde AI funguje jako virtuální asistent, který učí z interakcí a postupně zlepšuje doporučení.
Proč je to důležité
Tento krok posiluje pozici Google v konkurenčním prostředí AI pro maloobchod, kde soupeří s Amazonem a jeho nástroji jako Rufus AI. Integrace do vyhledávače a aplikací Google může zvýšit podíl na e-commerce trhu, který v USA přesahuje 1 bilion dolarů ročně. Pro průmysl to znamená přechod k AI-řízeným zákaznickým zkušenostem, což sníží náklady na podporu a zvýší loajalitu zákazníků díky personalizaci. V širším kontextu urychluje adopci AI v retailu, kde modely jako Gemini umožňují přechod od jednoduchého vyhledávání k autonomním transakcím. Nicméně klíčové budou bezpečnostní aspekty – jak Google zajistí soukromí při zpracování citlivých dat o preferencích. Tento vývoj může inspirovat další platformy k podobným integracím, což změní dynamiku online nakupování směrem k plně personalizovaným zážitkům.
Zdroj: 📰 Channels Television
