Souhrn
Společnost ServiceNow dokončila 15. prosince akvizici Moveworks, čímž spojila své kompetence v agentické AI a inteligentních pracovních postupech s uživatelsky přívětivým rozhraním pro interakce v přirozeném jazyce, vyhledávání a logické uvažování. Výsledkem je jednotná platforma fungující jako „AI-native front door“ pro zaměstnance, která usnadňuje přístup k podnikovým systémům. Tento krok podporuje strategii ServiceNow integrovat AI do všech aspektů obchodních operací.
Klíčové body
- Moveworks přináší Reasoning Engine pro pokročilé zpracování dotazů a integraci s více než 100 nástroji, s klienty jako Siemens, Toyota a Unilever.
- ServiceNow platforma již autonomně řeší 90 % IT tiketů a 89 % žádostí o podporu.
- Analytik Stifel snížil cenový cíl akcie z 1 150 USD na 230 USD po 5:1 splitu akcií, ale udržel doporučení „kupovat”.
- ServiceNow je americký poskytovatel AI platformy pro digitalizaci, automatizaci a správu pracovních postupů v podnicích.
- Akvizice posiluje pozici v enterprise AI bez změny dlouhodobých fundamentů firmy.
Podrobnosti
ServiceNow je americká softwarová společnost, jejíž platforma umožňuje organizacím digitalizovat procesy, automatizovat rutinní úkoly a spravovat pracovní postupy v oblastech jako IT služby, lidské zdroje nebo finance. Tato platforma využívá agentickou AI, což znamená systémy schopné autonomně plánovat a vykonávat akce na základě cílů, například resolvovat složité IT incidenty bez lidského zásahu. Podle údajů firmy takto řeší 90 % IT tiketů a 89 % podpůrných požadavků, což snižuje náklady na podporu a zvyšuje efektivitu.
Moveworks je startup zaměřený na vývoj AI asistenta pro podnikové prostředí. Jeho technologie se soustředí na enterprise search, tedy vyhledávání informací napříč firemními systémy, a konverzační AI, která umožňuje interakci v přirozeném jazyce podobně jako ChatGPT, ale přizpůsobenou korporátním datům. Klíčovou novinkou je Reasoning Engine, modul pro logické uvažování, který rozkládá složité dotazy na kroky, vyhledává relevantní data a navrhuje řešení. Tento engine se integruje s přes 100 nástroji, jako jsou ticketing systémy, databáze nebo komunikační platformy, a je nasazen u velkých firem včetně Siemens, Toyota a Unilever, kde urychluje vyhledávání a snižuje čas strávený manuálním hledáním.
Akvizice spojuje backendové schopnosti ServiceNow – tedy agentickou AI pro orchestraci úkolů a inteligentní workflowy – s front-endovým rozhraním Moveworks. Zaměstnanci tak získají jednotný chatový vstup, kde mohou formulovat požadavky v běžné řeči, systém automaticky vyhledá, uvažuje a provede akce, například změnu hesla, rezervaci zařízení nebo analýzu dat. Tento přístup minimalizuje potřebu přepínání mezi aplikacemi a zvyšuje adopci AI v korporacích.
Finanční aspekty: Akcie ServiceNow (NYSE: NOW) prošly 5:1 splitem, což znamená rozdělení jedné akcie na pět, snížení nominální ceny a zvýšení počtu akcií v oběhu. Analytik Stifel toto upravil v cenovém cíli z 1 150 USD na 230 USD, ale fundamenty firmy označil za nezměněné s doporučením „kupovat”. I přes silný růst v AI segmentu zůstává ServiceNow vystaven konkurenci od Microsoftu (Copilot pro enterprise) nebo Salesforce Einstein, kde cena akvizice není veřejně specifikována, ale odhaduje se na miliardy dolarů.
Proč je to důležité
Tato akvizice posiluje ServiceNow v rostoucím trhu enterprise AI, kde firmy hledají bezpečné nástroje pro integraci gen AI do provozu bez rizik spojených s veřejnými modely jako GPT. Pro průmysl znamená vyšší autonomii v IT a podpůrně, což může snížit provozní náklady o desítky procent, ale zároveň zvyšuje závislost na proprietárních platformách. V širším kontextu urychluje trend „AI všude“, kde agentická AI nahrazuje manuální práci, přičemž ServiceNow se stává komplexním hráčem proti fragmentovaným řešením. Pro investory signalizuje stabilní růst, i když jiné AI firmy jako ty zaměřené na open-source modely nabízejí potenciálně vyšší výnosy s větším rizikem. Celkově přispívá k konsolidaci v sektoru, kde velcí hráči pohlcují specializované AI startupy pro rychlejší inovace.
Zdroj: 📰 Yahoo Entertainment
