Souhrn
Londýnský startup PolyAI, zabývající se vývojem hlasových AI asistentů pro call centra, získal 86 milionů dolarů v investičním kole série D při valuaci 750 milionů dolarů. Kolo vedli fondy Georgian, Hedosophia a Khosla Ventures za účasti NVentures (investičního ramene Nvidia), British Business Bank, Citi Ventures a dalších. Platforma umožňuje automatizaci miliónů zákaznických hovorů denně pro firmy jako Pacific Gas and Electric, UniCredit nebo lasvegaská kasina Caesars a Golden Nugget.
Klíčové body
- Investice 86 milionů USD v sérii D při valuaci 750 milionů USD, celkem získáno přes 200 milionů USD.
- Platforma agentických chatbotů zpracovává složité dotazy v reálném čase s hlasy téměř nerozlišitelnými od lidských.
- Klíčoví investoři: Georgian, Hedosophia, Khosla Ventures, NVentures (Nvidia), Citi Ventures, Zendesk Ventures.
- Aplikace: řešení výpadků proudu pro PG&E, dotazy k platebním kartám pro UniCredit, rezervace restaurací pro kasina.
- Původ: vyvinuto na University of Cambridge, spin-off zaměřený na realistické AI hlasy pro podniky.
Podrobnosti
PolyAI je londýnský startup, který vznikl jako spin-off z University of Cambridge. Zaměřuje se na vývoj agentických chatbotů pro call centra, což jsou autonomní AI systémy schopné vést konverzace, řešit složité dotazy a integrovat se do podnikových procesů. Tyto chatboti nejen odpovídají na otázky, ale aktivně navigují zákazníky skrz procesy, jako je hlášení výpadků energie u kalifornské energetické společnosti Pacific Gas and Electric (PG&E), řešení problémů s novými nebo ztracenými platebními kartami u italské banky UniCredit nebo rezervace stolů v restauracích lasvegaských kasin Caesars a Golden Nugget. Systém zpracovává miliony hovorů denně a jeho hlasy jsou díky pokročilým modelům text-to-speech (TTS) prakticky nerozlišitelné od lidských, což snižuje odpory zákazníků vůči automatizaci.
Společnost založil v roce 2017 Nikola Mrksic, současný generální ředitel, jehož vize spočívá v transformaci podniků na „agentický podnik“ – živý systém, který v reálném čase chápe aktivity zákazníků, zaměstnanců i AI agentů. Podle Mrksice to přesahuje pouhou úsporu nákladů na zaměstnance v call centrech; jde o generování příjmů prostřednictvím lepšího řízení interakcí. Například v kasinech urychlují rezervace, což zvyšuje obsazenost, zatímco v energetice minimalizují zpoždění při krizích.
Toto kolo série D, oznámené 15. prosince 2025, přitáhlo špičkové investory, včetně NVentures od Nvidia, což naznačuje potenciální integraci s výkonnými GPU pro trénink AI modelů. PolyAI tak navazuje na trendy v oblasti velkých jazykových modelů (LLM), kde se hlasové AI stávají klíčovým prvkem pro enterprise aplikace. Kriticky lze poznamenat, že i když hlasy zní realisticky, výzvy zůstávají v edge casech – složitých emocionálních interakcích nebo bezpečnostních otázkách, jako je ověřování identity.
Proč je to důležité
Tato investice signalizuje rostoucí důvěru investorů v hlasové AI pro masové nasazení v call centrech, kde tradičně dominují lidští operátoři kvůli složitosti interakcí. Valuation 750 milionů USD při celkovém financování přes 200 milionů USD ukazuje, že PolyAI se blíží k unicorn statusu a může konkurovat hráčům jako Google Dialogflow nebo Amazon Lex. Účast Nvidia naznačuje škálovatelnost díky hardwaru pro AI, což urychlí adopci v sektorech s vysokou zátěží, jako energie, finance a hospitality.
V širším kontextu posiluje trend agentických systémů, kde AI nejen reaguje, ale autonomně jedná – podobně jako u pokročilých LLM jako GPT-4o nebo Claude 3.5. Pro průmysl to znamená snížení nákladů o desítky procent při zachování kvality služeb, pro uživatele plynulejší zážitky bez čekání v řadách. Nicméně jako expert na AI upozorňuji na rizika: závislost na datech pro trénink může vést k biasům a nutnost robustního dohledu, aby se zabránilo chybám v kritických oblastech jako bankovnictví.
Zdroj: 📰 SiliconANGLE News
