Souhrn
Společnost One NZ, největší telekomunikační operátor na Novém Zélandu, nasadila 31 AI agentů do svých operací, což umožňuje automatizaci úkolů od fakturace po kontrolu sítě. Tyto agenti snižují počet zákaznických volání, spotřebu energie a incidence kyberpodvodů. Firma s nasazením AI začala před pěti lety a přešla od robotické automatizace procesů k machine learningu a generativní umělé inteligenci.
Klíčové body
- One NZ provozuje 31 AI agentů v každé části operací, včetně fakturace, řízení sítě a boje proti podvodům.
- Robotická automatizace procesů (RPA) nahradila potřebu 500 zaměstnanců, což představuje úsporu 20 % personálu.
- Nasazení AI probíhalo ve fázích: RPA, machine learning a nyní generativní modely jako ChatGPT.
- Na rozdíl od 95 % firem, kterým AI piloty selhaly, One NZ dosáhla měřitelných výsledků.
- Výzvy v Novém Zélandu zahrnují nedostatek dovedností, governance a rychlé změny od dodavatelů technologií.
Podrobnosti
One NZ, dříve známá jako Vodafone New Zealand, je dominantní telekomunikační poskytovatel na Novém Zélandu s miliony zákazníků v mobilní a pevné síti. Podle generálního ředitele Jasona Parise firma začala s AI před pěti lety, ještě před vydáním ChatGPT od OpenAI v roce 2022. První fázou byla robotická automatizace procesů (RPA), což je software navržený pro repetitivní úkoly jako zpracování dat nebo ověřování faktur, které by jinak vyžadovaly lidskou práci. Paris uvádí, že bez RPA by firma potřebovala o 20 procent více zaměstnanců, tedy přibližně 500 lidí navíc. Tato technologie se ukázala jako okamžitě měřitelná, protože přímo snižuje provozní náklady na personál.
Následně přešli na machine learning, což jsou algoritmy, které se učí z dat k predikci chování sítě nebo detekci anomálií. Například AI agenti monitorují síťovou zátěž a optimalizují spotřebu energie v datových centrech a vysílačích, což vede k nižším provozním nákladům a menšímu uhlíkovému odtisku. V současnosti One NZ využívá 31 specializovaných AI agentů, kteří fungují paralelně se zaměstnanci. Tyto agenti řeší širokou škálu úkolů: od automatizovaného vyřizování faktur, kde kontrolují platby a detekují chyby, přes řízení sítě, kde predikují výpadky a přidělují zdroje, až po boj proti kyberpodvodům. V telekomunikačním sektoru jsou podvody jako SIM swapping nebo falešné volání běžné; AI zde analyzuje vzorce volání v reálném čase a blokuje podezřelé aktivity.
Tento přístup kontrastuje s globálními trendy, kde podle průzkumu Massachusetts Institute of Technology z července selhalo 95 procent AI pilotů v generování návratnosti investic. One NZ překonaly tuto past díky postupnému nasazení a integraci do stávajících procesů. Na Novém Zélandu firmy čelí specifickým výzvám, jako je nedostatek specialistů na AI, potřeba governance pro etické nasazení a neustálé změny od dodavatelů jako OpenAI nebo Microsoft. Firma tak demonstruje, jak lze AI přizpůsobit sektorovým problémům, jako je škálovatelnost sítě pro rostoucí datovou poptávku.
Proč je to důležité
Tento případ ukazuje praktické nasazení AI v telekomunikačním průmyslu, kde tradičně dominují vysoké fixní náklady na personál a infrastrukturu. Úspory na 500 zaměstnancích představují miliony dolarů ročně, což umožňuje reinvestice do sítí 5G nebo expanze. Pro širší ekosystém to znamená, že úspěšné nasazení vyžaduje nejen technologii, ale i dlouhodobou strategii, na rozdíl od krátkodobých pilotů. V době, kdy ChatGPT používá 800 milionů lidí, včetně zaměstnanců, slouží tento příklad jako benchmark pro jiné firmy v Austrálii a Asii, kde telekomunikační operátoři čelí podobným tlakům na efektivitu. Zároveň upozorňuje na rizika, jako je závislost na vendorových modelech, které se rychle mění, a nutnost školení personálu pro spolupráci s AI agenty.
Zdroj: 📰 New Zealand Herald
