Souhrn
Zákazníci Walmartu hlásí, že obdrželi personalizované e-maily odkazující na nákupy provedené v hotovosti, i když neměli u sebe telefon nebo jakékoli zařízení s digitální stopou. Virální video na TikToku od tvůrce @attyjdgraham spustilo debatu o tom, jak retailer získává tyto údaje. Podezření směřuje k pokročilým systémům sledování, včetně kamer s AI rozpoznáváním obličeje a propojení s loajalitními programy.
Klíčové body
- Zákazník Susan LaMarca tvrdí, že neměla telefon, ale Walmart jí poslal e-mail o konkrétním nákupu v hotovosti.
- Virální TikTok video ukazuje, jak tvůrce opustil všechny elektronické zařízení, přesto dostal personalizovanou zprávu.
- Walmart využívá kombinaci kamerového sledování, AI analýzy a dat z platebních karet nebo loajalitních karet.
- Debata na sociálních sítích zpochybňuje soukromí v maloobchodě a možný přechod k AI predikci chování.
- Žádné oficiální potvrzení od Walmartu, ale firma má dlouhodobě investice do datové analýzy.
Podrobnosti
Článek popisuje situaci, kdy Susan LaMarca navštívila Walmart bez telefonu nebo elektroniky a zaplatila hotovostí. Přesto jí dorazil e-mail s odkazem na zakoupené zboží, což vyvolalo otázku: „Jak to vůbec vědí?“ Podobné zkušenosti sdíleli další uživatelé na TikToku, kde video od právníka @attyjdgraham získalo virální dosah. Tvůrce popsal, že záměrně nechal telefon doma, nepoužil kartu Walmart+ ani loajalitní program, ale stále obdržel personalizovanou post-nákupní zprávu.
Walmart, jako jeden z největších amerických retailerů s ročním obratem přes 600 miliard dolarů, dlouhodobě staví na datové analýze pro personalizaci. Firma provozuje tisíce kamer v obchodech, které využívají AI pro rozpoznávání obličeje a sledování pohybu zákazníků. Systémy jako Walmartova platforma pro computer vision propojují videozáznamy s daty z pokladen, kde i cash platby mohou být spojeny s profilem zákazníka prostřednictvím vizuální identifikace. Pokud zákazník dříve použil loajalitní kartu nebo appku, AI dokáže profilovat budoucí chování na základě historických dat.
Další vrstvou je cross-referencing s externími daty: Walmart spolupracuje s firmami jako LiveRamp nebo Epsilon pro obohacení profilů o údaje z jiných zdrojů, včetně sociálních sítí nebo veřejných registrů. I bez telefonu může Wi-Fi signál z okolních zařízení nebo Bluetooth majáků v obchodě zachytit identifikátory. E-maily jsou generovány dynamicky pomocí AI modelů, jako jsou recommendation engines založené na machine learningu, které predikují zájmy. Například pokud kamera zachytí, že zákazník bere určitý produkt, systém ho okamžitě spojí s profilem a pošle relevantní nabídku. Tato technologie není nová – Walmart testoval AI sledování již v roce 2018 a rozšířil ji během pandemie pro bezkontaktní analýzu.
Kriticky lze říci, že i když Walmart tvrdí soulad s GDPR-ekvivalentem CCPA v USA, absence transparentnosti vede k obavám. Zákazníci nemají přehled, jak jsou data zpracovávána, a opt-out možnosti jsou složité. V Evropě by podobné praktiky narazily na přísnější pravidla, ale v USA je to běžné.
Proč je to důležité
Tato kauza odhaluje rostoucí roli AI v maloobchodě, kde soukromí ustupuje personalizaci. Pro uživatele znamená riziko nechtěného profilování, což ovlivňuje ceny, nabídky i sledování chování mimo obchod. V širším kontextu posiluje debatu o regulaci dat v retailu, podobně jako u Amazonu s jeho Alexa trackingem. Pokud se AI stane standardem, spotřebitelé budou muset být opatrnější s loajalitními programy a volbou plateb. Walmartova strategie ukazuje trend k prediktivnímu commerce, kde nákupy nejsou anonymní, což může vést k novým legislativním opatřením v USA i EU.
Zdroj: 📰 The Daily Dot
| 