Souhrn
Kalpit Jain, CEO Netcore Cloud – firmy specializující se na cloudové platformy pro personalizovaný marketing a zákaznické zkušenosti – shrnuje lekce z roku 2025 pro marketingové technologie (martech). Podle něj marketéři čelili přetížení nástroji a složitostmi, což vedlo k potřebě nového operačního modelu založeného na autonomních AI agentech. Tento posun od prediktivních a generativních systémů k agentickým AI, které samostatně rozhodují a jednají, ovlivní investice ředitelů marketingu (CMO) v roce 2026.
Klíčové body
- Rok 2025 přinesl martech reset: marketéři měli příliš mnoho nástrojů, což způsobovalo pomalost navzdory rostoucím očekáváním.
- AI evoluovalo k agentickým systémům, které autonomně segmentují publikum, budují zákaznické cesty, personalizují obsah a spouštějí experimenty.
- Podle zprávy McKinsey State of AI in 2025 experimentuje 62 % organizací s AI agenty, 23 % je již škáluje v marketingu, prodejích a IT.
- Marketing překročil hranici od automatizace k autonomní agentuře.
- Budoucnost spočívá v softwaru, který nejen reaguje, ale rozhoduje.
Podrobnosti
Článek vychází z prohlášení z 2. prosince 2025 z Mumbái, publikovaného prostřednictvím PRNewswire. Jain popisuje rok 2025 jako přetížený pro marketéry: příliš mnoho nástrojů vedlo k rostoucí složitosti a nedostatku rychlosti. Týmy pracovaly intenzivněji, ale efektivita klesala kvůli rostoucím očekáváním zákazníků a omezeným zdrojům. Řešením nebyl další software, ale změna operačního modelu – martech reset.
Klíčový posun nastal v umělé inteligenci. AI prošlo třemi fázemi: prediktivní systémy analyzovaly minulost (např. predikce chování zákazníků), generativní systémy vytvářely obsah na požádání (jako psaní e-mailů nebo textů kampaní), a v roce 2025 přišly agentické systémy, které jednají autonomně. Tyto AI agenti nespoléhají na manuální příkazy typu „napiš e-mail“, ale samostatně provádějí úkoly: segmentují publikum podle chování, navrhují a spouštějí personalizované zákaznické cesty, generují obsah přizpůsobený kontextu, testují varianty kampaní a optimalizují výsledky v reálném čase.
Zpráva McKinsey State of AI in 2025 potvrzuje trend: 62 % organizací testuje AI agenty, zatímco 23 % je nasadilo ve velkém měřítku napříč marketingem, prodeji a IT. Netcore Cloud, jako poskytovatel martech platforem, tuto změnu podporuje svými nástroji pro personalizaci a automatizaci, které nyní integrují agentické AI. Například platformy jako jejich Engagement Cloud umožňují AI autonomně spravovat omnichannel kampaně, od e-mailů přes push notifikace po sociální sítě.
Tento vývoj znamená pro marketéry snížení závislosti na manuální práci. Místo konfigurace desítek nástrojů se CMO zaměří na strategii a dohled nad AI agenty. Nicméně Jain upozorňuje na rizika: agentické systémy vyžadují robustní governance, aby se zabránilo chybám v rozhodování nebo porušení soukromí dat. V praxi to znamená integraci s existujícími CRM systémy jako Salesforce nebo HubSpot, kde AI agenti přebírají rutinní úkoly.
Proč je to důležité
Tento martech reset ovlivní širší technologický ekosystém, zejména v B2C firmách, kde personalizace zvyšuje konverze o 20–30 % podle studií. Pro CMO to znamená přehodnocení rozpočtů: méně investic do izolovaných nástrojů, více do integrovaných platforem s AI agenty. V kontextu AI vývoje to posiluje trend směrem k autonomním systémům, podobně jako v jiných oborech (např. autonomní vozidla u Tesla). Nicméně jako expert na AI varuji, že plná autonomie AI agentů stále naráží na limity: halucinace modelů a potřeba lidského dohledu zůstávají výzvou. Pro průmysl to otevírá dveře k efektivnějšímu marketingu, ale vyžaduje školení týmů a etické rámce. Celkově to urychlí konsolidaci martech trhu, kde přežijí jen platformy s pokročilým AI.
Zdroj: 📰 BusinessLine
| 