Souhrn
Autor popsal rozhovor s Elisou Ragno z Expedia Group, který měl původně jít o umělou inteligenci v pohostinství, ale stal se volnou diskusí o historii technologie, rychlosti inovací a dopadech delegování myšlení strojům. Klíčovým momentem byl příběh z hotelu trappistů, kde autor napsal primitivní hotelový management systém, což změnilo jeho kariéru. Rozhovor se dotkl i teorie mrtvého internetu a lidské stupidity v digitálním světě.
Klíčové body
- Příběh z konce 90. let: Autor pracoval v hotelu mnichů a vytvořil proto-PMS z nouzových materiálů, což ukázalo sílu delegování úkolů strojům.
- Rychlost jako hlavní síla: Ne korporátní tempo, ale epistemická změna, která zrychluje exponenciálně a brání předpovědím.
- Propojení hospitality a AI: Diskuse o tom, jak technologie mění interakce v cestovním ruchu.
- Teorie mrtvého internetu: Zmínka o tom, jak AI plní internet obsahem bez lidského vstupu.
- Lidská stupidita: Reflexe nad tím, co lidé ztrácejí delegováním kognice AI.
Podrobnosti
Rozhovor proběhl v římských kancelářích Expedia Group, společnosti zabývající se online rezervacemi ubytování, letenek a cestovních služeb. Elisa Ragno, pravděpodobně manažerka v oblasti inovací, vedla pořad Guess the Guest, kde měl autor odpovídat na otázky bez bezpečnostní sítě. Místo striktní agendy o AI v pohostinství se konverzace stala volným putováním mezi tématy. Autor začal svým původem: Chtěl být filozofem, ale skončil nočními směnami v improbabilním hotelu trappistů – řádu mnichů známých asketismem. Očekával ticho a čtení Günthera Andersa, filozofa technologie, který varoval před nadměrnou mocí lidských výtvorů. Místo toho našel archaický systém: PMS (property management system), což je software pro správu hotelových operací jako rezervace, fakturace a inventura, složený z pásky, uhlíkového papíru a tiskárny. Aby si ušetřil čas na myšlení, napsal primitivní verzi tohoto systému – malý program, který automatizoval základní úkoly. Tento krok, jak zdůraznil, delegoval část kognice stroji a natrvalo změnil jeho pohled: Stroje nejen ušetřují čas, ale přeprogramovávají lidskou mysl a nutí nás ptát se, co jsme za to obětovali.
Diskuse pokračovala otázkou na nejdůležitější současnou sílu. Autor označil rychlost, ne jako korporátní KPI, ale jako epistemickou rupturu – zlomení způsobu, jakým získáváme znalosti. Žijeme v exponenciální spirále, která se zužuje při zrychlení, což činí predikce nemožnými. V kontextu hospitality to znamená, že AI systémy jako chatboti pro rezervace nebo prediktivní analýzy obsazenosti hotelů musí zpracovávat data v reálném čase, ale riskují chyby v chaotickém prostředí. Autor se dotkl teorie mrtvého internetu, podle níž je většina online obsahu generována AI bez lidského dohledu, což se projevuje v cestovních recenzích plných repetitivního spamu. Kriticky zdůraznil lidskou stupiditu: Lidé delegují rozhodování AI, aniž by chápali algoritmy, což vede k závislosti podobné drogové. Expedia, jako velký hráč s daty o miliardách rezervací, může AI využít pro personalizaci, ale musí řešit etické otázky jako bias v doporučeních.
Proč je to důležité
Tento rozhovor ilustruje širší trend v technologickém ekosystému: AI není jen nástroj, ale katalyzátor změn v chování. V hospitality, kde Expedia konkuruje s Booking.com a Airbnb, umožňuje AI optimalizovat ceny dynamicky podle poptávky, ale zvyšuje riziko homogenizace zážitků. Pro průmysl znamená varování před rychlostí nutnost investic do explainable AI – systémů, které vysvětlují svá rozhodnutí. Pro uživatele to přináší riziko ztráty autenticity: Pokud AI generuje recenze nebo itineráře, cestování ztratí lidský prvek. V kontextu dead internet theory to podtrhuje potřebu regulací obsahu, aby se zabránilo dezinformacím v rezervacích. Celkově připomíná, že pokrok v AI vyžaduje filozofickou reflexi, ne slepou adopci.
Zdroj: 📰 Hospitality Net
| 