Souhrn
Velké maloobchodní řetězce jako Walmart, Amazon a Google zavádějí aktualizované AI nástroje pro svátkové nákupy, které usnadňují výběr dárků a zvyšují podíl online prodejů. Tyto asistenti poskytují personalizovaná doporučení, sledují ceny a umožňují objednávání prostřednictvím přirozených konverzací. Podle odhadu společnosti Salesforce ovlivní AI letos 73 miliard dolarů, tedy 22 procent globálních svátkových prodejů.
Klíčové body
- Amazon Rufus: generativní AI asistent pro personalizovaná doporučení produktů a objednávání na základě konverzace.
- Google AI agent: nově zaváděný nástroj, který dokáže volat do místních obchodů a ověřit dostupnost zboží.
- Funkce: sledování cen, personalizovaná doporučení a autonomní objednávání.
- Odhad Salesforce: vliv AI na 73 miliard dolarů prodejů od úterý před Děkujícím dnem do pondělí po svátcích, oproti 60 miliardám loni.
- Omezení: dopad letos zůstane relativně malý, protože ne všechny e-shopy tyto nástroje integrují.
Podrobnosti
Článek popisuje, jak se majoritní maloobchodníci připravují na svátkovou sezónu zaváděním pokročilých AI nástrojů, které překonávají jednoduché chatboti z předchozích let. Amazon spustil Rufus, generativní AI asistenta založeného na velkých jazykových modelech, který analyzuje požadavky uživatele v reálném čase a navrhuje produkty na základě kontextu, jako je typ dárku nebo rozpočet. Rufus je integrován přímo do mobilní aplikace Amazonu a umožňuje nejen doporučení, ale i sledování kolísání cen a dokončení objednávek bez nutnosti procházet menu.
Google tento měsíc představil AI agenta, který jde ještě dál: na příkaz uživatele zavolá do lokálních fyzických obchodů a zeptá se na skladovou dostupnost konkrétního produktu. Tento nástroj funguje v rámci Google Gemini a rozšiřuje možnosti hlasového vyhledávání o reálné interakce se světem mimo digitální prostor. Walmart a další řetězce aktualizují své chatboti podobnými funkcemi, včetně personalizovaných seznamů dárků generovaných na základě minulých nákupů.
Tyto inovace navazují na širší updaty AI platforem, jako jsou OpenAI ChatGPT a Google Gemini, které nyní podporují shoppingové dotazy s integrací dat z e-shopů. Salesforce, softwarová firma specializující se na CRM systémy pro maloobchod, odhaduje vliv na 73 miliard dolarů v období od Black Friday po Cyber Monday. Tato čísla zahrnují vše od jednoduchých dotazů v ChatGPT po AI-generovaná doporučení na webech maloobchodníků. Nicméně dopad zůstane omezený, protože ne každá platforma má tyto funkce plně nasazeny a uživatelé stále upřednostňují tradiční vyhledávání.
Jako expert na AI vidím zde pokrok v konverzačních agentech, ale stále jde o skriptované interakce s omezenou autonomií. Rufus a podobné nástroje využívají fine-tuning velkých jazykových modelů na retailových datech, což zlepšuje relevanci, ale rizika jako halucinace nebo chybné objednávky přetrvávají.
Proč je to důležité
Tyto nástroje signalizují posun k agentickým AI systémům, které nejen odpovídají, ale aktivně jednají – od volání do obchodů po autonomní nákupy. Pro uživatele znamená to rychlejší a personalizovanější zkušenost, zejména při hledání dárků, kde tradiční vyhledávače selhávají. Pro průmysl to posiluje konkurenci mezi Big Tech firmami v e-commerce, kde Amazon a Google bojují o data uživatelů. V širším kontextu to urychluje adopci AI v retailu, což může vést k 20–30procentnímu nárůstu konverzí, ale zároveň zvyšuje potřebu regulací ochrany dat a transparentnosti algoritmů. Letosní omezený dopad naznačuje, že plný potenciál se projeví až za 1–2 roky s lepší integrací.
Zdroj: 📰 The Times of India
| 