Souhrn
Společnost TTEC, specializující se na AI-podporované řešení zákaznické zkušenosti (CX), plánuje výrazně rozšířit své operace v Egyptě. Do roku 2029 chce zaměstnat dalších 3 500 lidí v Káhiře, což je výsledkem memorandum o porozumění podepsaného s egyptskou agenturou ITIDA během Globálního summitu pro offshoring v roce 2025.
Klíčové body
- TTEC podepsala memorandum s ITIDA (Information Technology Industry Development Agency) na podporu rozvoje svého centra v Káhiře.
- Cílem je rozšířit místní tým na celkem 3 500 zaměstnanců do roku 2029.
- Káhirské centrum podporuje 11 jazyků a poskytuje omnichannel podporu (hlas, chat, sociální sítě, zprávy).
- TTEC působí v Egyptě od roku 2023 a v roce 2025 otevřela moderní kancelář v technologickém parku Maadi.
- Rozšíření je reakcí na rostoucí poptávku po globálních CX službách.
Podrobnosti
TTEC, americká společnost obchodovaná na burze NASDAQ pod značkou TTEC, se zabývá poskytováním technologických a servisních řešení pro zákaznickou zkušenost s důrazem na AI. Její káhirské centrum, otevřené v roce 2023 a rozšířené v roce 2025, se nachází v Maadi Technology Park a aktuálně zaměstnává přes 500 lidí. Tito zaměstnanci zvládají komunikaci v jedenácti jazycích, včetně arabštiny, hebrejštiny, ruštiny či turečtiny, což činí lokalitu strategicky výhodnou pro obsluhu středomořského, blízkovýchodního i evropského trhu. Memorandum podepsané s ITIDA, egyptskou státní agenturou pro rozvoj IT průmyslu, poskytuje rámec pro další růst a zahrnuje podporu ze strany vlády, včetně setkání s premiérem a ministrem informatiky a komunikací. TTEC plánuje využít místní multijazyčný talentový fond k posílení své globální sítě doručování CX služeb, zejména v oblasti AI-podporované podpory zákazníků.
Proč je to důležité
Rozšíření TTEC v Egyptě odráží širší trend přesouvání offshoringových center z tradičních destinací (jako je Indie nebo Filipíny) do nových regionů s vyspělým jazykovým a vzdělaným potenciálem. Egypt se stává atraktivním místem pro globální poskytovatele BPO (Business Process Outsourcing) díky kombinaci vzdělané pracovní síly, geografické blízkosti Evropě a Blízkému východu a podpoře ze strany státu. Pro průmysl CX to znamená větší konkurenceschopnost, nižší náklady a lepší jazykové pokrytí. Pro egyptskou ekonomiku je to impulz k rozvoji digitálních služeb a vytváření kvalitních pracovních míst v technologickém sektoru.
Zdroj: 📰 GlobeNewswire
| 