Souhrn
Britské policejní sbory Thames Valley a Hampshire a ostrova Wight zahájily pilotní provoz prvního virtuálního asistenta založeného na umělé inteligenci (AI) s názvem „Bobbi“. Nástroj má odpovídat na běžné dotazy veřejnosti, ale není určen pro hlášení trestných činů ani pro nouzové situace.
Klíčové body
- Bobbi je první britský policejní virtuální asistent postavený na AI.
- Nástroj doplňuje, nikoli nahrazuje, stávající kanály komunikace (telefon, online formuláře, přepážky).
- Bobbi nezpracovává tísňová volání ani hlášení trestných činů.
- Během vývoje byl systém testován více než 200 lidmi, včetně zástupců obětí a nezávislých dozorčích orgánů.
- Pokud AI nedokáže odpovědět, uživatel je automaticky přesměrován na člověka.
Podrobnosti
Virtuální asistent Bobbi funguje jako rozhraní pro veřejnost, které poskytuje informace na základě stejných směrnic a databází, které mají k dispozici lidští operátoři. Systém je navržen tak, aby odpovídal na opakující se dotazy – například jak podat oznámení o ztrátě dokladů, jak zjistit stav vyšetřování nebo jak kontaktovat určité oddělení. Důraz je kladen na to, že Bobbi není náhradou za lidský kontakt, ale nástrojem pro efektivnější využití lidských zdrojů. Podle náměstka policejního ředitele Simona Doddse má novinka umožnit zaměstnancům věnovat se „nouzovým situacím a složitým, citlivým případům“.
Bobbi byl vyvinut ve spolupráci obou policejních sborů a testován s účastí nezávislých skupin, včetně zástupců obětí trestných činů. Systém respektuje omezení: nelze jej použít k volání na linku 999 ani k podávání trestních oznámení. Pokud uživatel položí dotaz mimo kompetenci asistenta nebo požádá o kontakt s člověkem, je přesměrován na skutečného operátora.
Proč je to důležité
Zavedení AI do veřejných služeb, jako je policie, představuje citlivý krok s vysokými nároky na spolehlivost, transparentnost a ochranu soukromí. I když se jedná pouze o doplňkový nástroj pro rutinní dotazy, jeho nasazení může sloužit jako referenční příklad pro další instituce veřejné správy. Zároveň to ukazuje, jak AI může být využita k odlehčení administrativní zátěže, aniž by hrozilo nahrazení lidí v rozhodovacích procesech. V kontextu rostoucího tlaku na veřejné služby je takový přístup pragmatický a potenciálně škálovatelný – pokud bude zachována důvěra veřejnosti a technická robustnost systému.
Zdroj: 📰 Sky.com
| 