Co agentic commerce znamená pro výkonné ředitele a nákupy ve firmách

Souhrn

Agentic commerce – nákup zprostředkovaný autonomními AI agenty – se stává realitou díky funkcím jako ChatGPT Shopping a Instant Checkout. Tento trend má potenciál převrátit tradiční B2B nákupy, ale vyžaduje přizpůsobení firemní infrastruktury, bezpečnostních opatření a procesů schvalování zakázek.

Klíčové body

ChatGPT nyní umožňuje objevovat, porovnávat a dokonce platit za produkty přímo v konverzaci.
Pro B2B firmy to znamená možnost vytvořit AI agenty, které znají preferované dodavatele, cenové limity a logistické požadavky.
Většina firem však nemá infrastrukturu připravenou na integraci takových autonomních nákupních systémů.
Gartner upozorňuje, že architektura systémů, správa dat a vztahy s kupujícími se musí přehodnotit.
Klíčovou technologií je tzv. sovereign memory – bezpečné ukládání kontextu pro AI agenty.

Podrobnosti

Funkce jako ChatGPT Shopping s Instant Checkout přesouvají obchodní zážitek přímo do konverzačního rozhraní. Uživatel už nemusí opouštět chat a procházet e-shopy – AI mu nabídne katalogy z vybraných obchodníků, pomůže s výběrem a dokonce provede platbu pomocí uložených platebních údajů. V B2B prostředí by mohl takový AI agent znát firemní politiky, schvalovací řetězce, historii nákupů a dokonce vyjednávat podmínky s dodavateli. Tom Coshow z Gartneru popisuje ideální scénář, kdy je veškerá relevantní informace o nákupu (co, od koho, kdy) uložena jako „blok paměti“ pro AI agenta. Tento přístup však vyžaduje robustní zabezpečení, jasnou správu dat a kompatibilní API mezi dodavateli a firemními systémy. Většina velkých firem je v této oblasti stále na začátku – jejich ERP a procurement systémy nejsou navrženy pro interakci s autonomními AI agenty.

Proč je to důležité

Agentic commerce představuje další krok v evoluci e-commerce směrem k plně asistovanému nebo dokonce autonomnímu nákupu. Pro výkonné ředitele (CIO, CTO, CXO) to znamená nutnost přehodnotit nejen technologickou architekturu, ale i firemní procesy a vztahy s dodavateli. Pokud budou firmy schopny tuto technologii bezpečně a efektivně nasadit, může dojít k výraznému zrychlení nákupních cyklů a snížení administrativní zátěže. Naopak selhání v přípravě infrastruktury může vést k bezpečnostním rizikům nebo nekompatibilitě s budoucími obchodními modely.

Číst původní článek

Zdroj: 📰 Techtarget.com