Zoom zvyšuje roční výhled díky rostoucí poptávce po AI nástrojích pro hybridní práci

Souhrn

Společnost Zoom Communications zvýšila své roční předpovědi tržeb a zisku, což je důsledkem rostoucí poptávky po řešeních pro hybridní práci a integraci umělé inteligence (AI) do svých produktů. Akcie firmy vzrostly v rozšířeném obchodování o 3,5 procenta.

Klíčové body

Zoom zvyšuje své finanční cíle díky širšímu nasazení AI funkcí.
Hlavní růstové motory jsou nové produkty: Zoom Phone, Contact Center a Virtual Agent.
Velký zájem o Custom AI Companion a AI-first Customer Experience (CX) sadu.
Firmy přecházejí od experimentů s AI k požadavkům na konkrétní obchodní výsledky.

Podrobnosti

Zoom intenzivně rozšiřuje své portfolio o AI funkce, které podporují komunikaci a zákaznický servis v hybridním pracovním prostředí. Mezi klíčové produkty patří Zoom Phone (cloudová telefonní služba), Contact Center (řešení pro call centra) a Virtual Agent (AI asistent pro automatizaci zákaznické podpory). Tyto nástroje umožňují firmám snižovat provozní náklady a zároveň zvyšovat efektivitu komunikace.

Zvláště úspěšná je podle CEO Erica Yuana sada AI-first Customer Experience, která zahrnuje Custom AI Companion – personalizovaného asistenta schopného analyzovat hovory, generovat shrnutí a navrhovat další kroky. Tento nástroj je nyní součástí vybraných placených tarifů, což usnadňuje jeho širší nasazení a zároveň vytváří základ pro budoucí monetizaci AI funkcí. Růst je podporován tím, že firmy již nepovažují AI za experimentální technologii, ale vyžadují měřitelné výsledky – například zkrácení doby řešení zákaznických dotazů nebo snížení pracovní zátěže agentů.

Proč je to důležité

Zoomova strategie ukazuje, jak se AI stává standardní součástí firemní komunikační infrastruktury. Na rozdíl od čistě konverzačních modelů (např. chatbotů) se Zoom zaměřuje na konkrétní pracovní postupy – jako je správa hovorů, koordinace týmů nebo automatizace servisních procesů. Tento přístup odpovídá aktuálnímu trendu, kdy podniky hledají praktické aplikace AI, nikoli jen technologické demonstrace. Zároveň to signalizuje, že trh s AI pro podnikové zákazníky je již v fázi komerčního využití, nikoli jen výzkumu.

Číst původní článek

Zdroj: 📰 CNA