Souhrn
Australské banky jako Bendigo Bank a Commonwealth Bank uzavřely strategická partnerství s technologickými giganty Google a OpenAI, aby nasadily pokročilé systémy umělé inteligence (AI) pro vyhodnocování úvěrů, detekci podvodů a podporu zaměstnanců. Tento trend ukazuje, že AI už není jen experimentem, ale jádrem budoucího bankovního modelu.
Klíčové body
- Bendigo Bank nasazuje Google Gemini Enterprise AI pro analýzu úvěrových žádostí a odhalování podvodů.
- Commonwealth Bank spolupracuje s OpenAI na integraci pokročilé AI pro zákazníky i zaměstnance.
- Banky už roky využívají AI v pozadí – nyní však dochází k přechodu na komplexnější, autonomnější systémy.
- Roste potřeba regulace a zajištění spravedlivého nasazení AI v citlivých oblastech jako je poskytování úvěrů.
Podrobnosti
Bankovní sektor dlouhodobě využívá algoritmy pro skórování rizik, detekci anomálií nebo automatizaci call center. Nový posun spočívá v nasazení velkých jazykových modelů (LLM), jako je Google Gemini nebo OpenAI GPT, které dokážou zpracovávat nejen strukturovaná data, ale i volný text, e-maily nebo záznamy hovorů. Například Bendigo Bank plánuje pomocí Gemini Enterprise AI zrychlit rozhodování o hypotékách a zároveň snížit riziko podvodných transakcí. Commonwealth Bank zase testuje AI pro interní podporu zaměstnanců i pro personalizované doporučení produktů zákazníkům.
Tento vývoj však přináší etická a regulační rizika. AI může reprodukovat nebo zhoršovat existující biasy – například při odmítání úvěrů na základě nepřesných nebo zkreslených dat. Navíc není vždy jasné, jak konkrétní rozhodnutí vzniklo (tzv. „black box“ problém). Austrálie proto zvažuje nová pravidla pro transparentnost a odpovědnost při použití AI v finančním sektoru.
Proč je to důležité
Bankovnictví je jednou z nejcitlivějších oblastí pro nasazení AI, protože přímo ovlivňuje přístup lidí k základním finančním službám. Pokud budou AI systémy špatně navržené nebo nedostatečně kontrolované, mohou vést k diskriminaci nebo systémovým chybám. Naopak správně implementovaná AI může zvýšit efektivitu, snížit náklady a zlepšit přístupnost služeb – zejména pro marginalizované skupiny. Tento posun tak není jen technologický, ale i společenský a regulační výzvou.
Zdroj: 📰 The Conversation Africa
| 