Snížené bariéry vstupu do umělé inteligence urychlují digitalizaci malých a středních podniků, říká Arundhati Bhattacharya ze Salesforce

Souhrn

Arundhati Bhattacharya, prezidentka a generální ředitelka Salesforce pro jižní Asii, zdůrazňuje, že snížení nákladů a technických bariér při využití umělé inteligence umožňuje malým a středním podnikům (SME) v Indii využívat pokročilé digitální nástroje, které dříve mohly používat jen velké korporace. Salesforce zaznamenává výrazný růst na indickém trhu, zejména díky poptávce po AI řešeních pro personalizovaný marketing a škálovatelné služby.

Klíčové body

AI umožňuje SME využívat pokročilé digitální nástroje bez nutnosti rozsáhlých týmů.
Salesforce zaznamenává silný růst jak mezi SME, tak mezi velkými podniky v Indii.
Indičtí zákazníci nejsou uzavření vůči spolupráci s mezinárodními firmami jako Salesforce.
Kombinace „digitální práce“ (AI) a lidského dohledu umožňuje efektivní personalizaci a škálování služeb.

Podrobnosti

Salesforce, americká společnost specializující se na cloudové CRM (Customer Relationship Management) systémy, zaznamenává v Indii výrazný růst, zejména v segmentu malých a středních podniků. Dle Bhattacharyaové je hlavním motorem tohoto růstu právě dostupnost AI nástrojů, které dříve vyžadovaly rozsáhlé lidské zdroje a vysoké náklady. Dnes už mohou SME využívat tzv. „digitální práci“ – tedy automatizované procesy řízené AI – při zachování lidského dohledu. To jim umožňuje vytvářet vysoce personalizované marketingové kampaně nebo škálovat služby podle potřeby bez nutnosti rozšiřovat týmy.

Bhattacharyaová také komentovala konkurenční tlak ze strany indických SaaS (Software as a Service) poskytovatelů. Podle ní však zákazníci v Indii nejsou systematicky upřednostňovat lokální firmy před mezinárodními hráči. Naopak, důvěra v bezpečnost, spolehlivost a kvalitu datově řízených řešení od globálních firem jako Salesforce zůstává vysoká.

Proč je to důležité

Tento trend ukazuje, jak AI postupně demokratizuje přístup k pokročilým technologiím. Malé podniky, které dříve neměly prostředky na sofistikované CRM nebo marketingové nástroje, nyní mohou konkurovat na rovnocennější bázi. Pro technologický ekosystém to znamená rozšíření trhu pro AI řešení mimo velké korporace a posílení konkurence mezi globálními a lokálními SaaS poskytovateli. Zároveň to přináší otázky ohledně kvality dat, transparentnosti AI rozhodování a závislosti na jednotlivých platformách.

Číst původní článek

Zdroj: 📰 BusinessLine