Souhrn
Hilton Honors, věrnostní program hotelové skupiny Hilton, zavádí od ledna novou nejvyšší úroveň členství nazvanou Diamond Reserve. Program také zjednodušuje cestu k elitním statusům – zejména k diamantovému a zlatému – a posiluje jejich výhody, aby lépe konkuroval jiným globálním hotelovým věrnostním systémům.
Klíčové body
- Zavedení nové nejvyšší úrovně členství: Diamond Reserve
- Potvrzovatelný upgrade pokoje přímo při rezervaci
- Zaručený pozdní odjezd do 16:00
- Exkluzivní linka pro zákaznickou podporu
- Snížení požadavků na dosažení diamantového statusu
Podrobnosti
Nová úroveň Diamond Reserve je určena pro nejaktivnější členy programu Hilton Honors a přináší řadu exkluzivních výhod. Mezi nejvýraznější patří tzv. Confirmable Upgrade Reward – možnost okamžitě upgradovat pokoj při rezervaci, což je v hotelovém průmyslu relativně vzácná funkce. Dále zaručuje pozdní odjezd do 16:00 bez nutnosti žádosti, což zvyšuje pohodlí cestujících, zejména těch s lety odpoledne. Členové Diamond Reserve také získají přístup k vyhrazené lince zákaznické podpory, která má zkrátit dobu řešení problémů a zvýšit personalizaci služby.
Současně Hilton snížil požadavky na získání diamantového statusu, což má usnadnit dosažení elitní úrovně i častým, ale ne nejvyšším cestovatelům. Zlatý status, který je nyní považován za nejvýhodnější střední úroveň, získává nové benefity, jako jsou lepší možnosti upgradu a větší flexibilita při rezervacích. Tyto změny reagují na rostoucí konkurenci mezi hotelovými věrnostními programy, které se snaží udržet loajální zákazníky prostřednictvím personalizovaných a hodnotově orientovaných výhod.
Proč je to důležité
Změny v programu Hilton Honors odrážejí širší trend v cestovním sektoru: zvyšování hodnoty věrnostních programů prostřednictvím exkluzivity a pohodlí. V době, kdy cestovatelé často volí mezi více značkami s podobnými cenami, se rozhodujícím faktorem stává kvalita doprovodných služeb. Zavedení Diamond Reserve posiluje pozici Hiltonu v segmentu luxusních cestovatelů a zároveň zjednodušuje přístup k elitním výhodám pro širší skupinu uživatelů. Tento krok může ovlivnit strategie konkurenčních řetězců, jako jsou Marriott Bonvoy nebo World of Hyatt, které budou nuceny reagovat podobnými inovacemi.
Zdroj: 📰 Financial Post
| 