Souhrn
Módní značka J. Crew, která v roce 2020 podala žádost o ochranu před věřiteli podle kapitoly 11 amerického insolvenčního zákona, se díky rozsáhlým technologickým investicím a strategickému nasazení umělé inteligence (AI) podařilo znovu získat ziskovost a růst. Klíčovou roli v tomto obratu sehrála její ředitelka informačních technologií (CIO) Danielle Schmelkin, která od roku 2019 buduje datově řízený technologický ekosystém zaměřený na zákaznickou personalizaci a efektivitu provozu.
Klíčové body
- J. Crew v roce 2024 dosáhla tržeb 2,7 miliardy dolarů, což je o 600 milionů více než během pandemie.
- Počet fyzických prodejen vzrostl z 491 na více než 660.
- Technologický ekosystém postavený CIO Schmelkinovou generuje více než polovinu celkových tržeb značky.
- Tým datové vědy financuje své aktivity z vlastních úspor a příjmů.
- Zaměření na personalizované zákaznické zážitky a interní efektivitu prostřednictvím AI.
Podrobnosti
Danielle Schmelkin, dříve působící v luxusních módních domech Coach a Kate Spade, převzala roli CIO v J. Crew v červnu 2019 – tedy krátce před nejhorší fází krize značky. Její strategie spočívala v postupném přebudování celé technologické infrastruktury od základů. Místo ad-hoc řešení zaváděla integrovaný systém, který propojuje e-commerce, mobilní aplikace, prodejny i logistiku. Klíčovým prvkem je využití AI pro analýzu chování zákazníků, prediktivní řízení zásob a personalizované doporučení produktů. Díky tomu se podařilo zvýšit konverzní poměr online prodeje i průměrnou hodnotu nákupu. Zároveň interní nástroje založené na AI zjednodušují práci prodejním asistentům a optimalizují plánování pracovních směn. Důležité je, že datový tým pod jejím vedením dosáhl soběstačnosti – jeho analýzy a nástroje generují dostatek úspor a příjmů, aby plně pokryly své provozní náklady.
Proč je to důležité
Případ J. Crew ukazuje, že AI nemusí být jen doménou technologických gigantů nebo startupů – i tradiční retail může díky cílenému nasazení strojového učení dosáhnout výrazného obchodního obratu. Zároveň demonstruje, že úspěch nezávisí jen na nákupu drahých modelů, ale na schopnosti integrovat AI do celého obchodního procesu – od logistiky po zákaznický servis. Pro odvětví módního retailu, které čelí rostoucí konkurenci z e-shopů a měnícím se návykům spotřebitelů, je tento přístup inspirativní příkladem, jak technologie mohou sloužit jako páka pro obnovu značky.
Zdroj: 💼 Forbes
| 