Nejlepší a nejhorší dopravci zásilek podle zákaznických zkušeností

Souhrn

Charita Citizens Advice zveřejnila analýzu zákaznických zkušeností s hlavními britskými dopravci zásilek. Výsledky ukazují, že téměř 15 milionů lidí (více než třetina respondentů) narazilo na problémy při posledním doručení balíku. Nejlépe dopadla Royal Mail, nejhůře Yodel.

Klíčové body

Royal Mail získala nejvyšší hodnocení (3,25 z 5 hvězdiček), Yodel nejnižší (2/5).
Nejčastější problémy: doručovatel odjel dřív, než zákazník stihl otevřít (29 %), balík nechán na nezabezpečeném místě (24 %), opožděné doručení (24 %).
Hodnocení zahrnovalo kvalitu zákaznické podpory, spolehlivost doručení a přístupnost pro zákazníky se specifickými potřebami.
Regulátor Ofcom v roce 2023 zavedl nová pravidla pro stížnosti a přístupnost, ale mnoho dopravců je podle Citizens Advice stále ignoruje.

Podrobnosti

Žebříček vznikl na základě průzkumu provedeného pro charitu Citizens Advice, která se dlouhodobě zabývá ochranou spotřebitelů. Hodnocení jednotlivých dopravců – Royal Mail, Amazon Logistics, DPD, Evri a Yodel – vycházelo z tří hlavních kritérií: efektivita zákaznické podpory, spolehlivost doručení a schopnost vyhovět potřebám lidí se zdravotním postižením nebo omezenou mobilitou. Royal Mail, tradiční státní poštovní služba, dosáhla nejvyššího skóre díky relativně lepší komunikaci a standardizovaným postupům. Amazon Logistics, interní dopravní služba e-commerce giganta Amazonu, získala tři hvězdičky, zatímco DPD a Evri (dříve Hermes) skončily na 2,25. Poslední místo patří Yodelu, který opakovaně čelí kritice za nekvalitní služby.

Citizens Advice upozorňuje, že navzdory zavedení nových směrnic regulátorem Ofcom v roce 2023 – které mají zlepšit způsob řešení stížností a zabezpečit přístupnost – mnoho firem stále nereaguje adekvátně na potřeby zákazníků. Ředitelka organizace Dame Clare Moriarty vyzývá Ofcom k přísnějšímu dohledu a sankcím.

Proč je to důležité

Tento průzkum odhaluje systémové nedostatky v rychle rostoucím sektoru e-commerce logistiky, kde tlak na rychlost a nízké náklady často jde na úkor kvality služby a ochrany spotřebitele. Pro uživatele to znamená vyšší riziko ztráty zásilek, frustraci při řešení problémů a obtíže s výběrem spolehlivého dopravce. Pro průmysl je to výzva k lepší regulaci, transparentnosti a investicím do zákaznické zkušenosti – zejména v oblasti accessibility a automatizované komunikace.

Číst původní článek

Zdroj: 📰 Sky.com