Salesforce: CIO se díky agentní AI dostávají blíže k řízení firmy než kdy dříve

Souhrn

Výzkum společnosti Salesforce odhalil, že agentní AI výrazně posouvá roli ředitelů informačních technologií (CIO) směrem k strategickému řízení podniku. CIO nyní častěji spolupracují přímo s CEO a více se angažují v rozhodování na nejvyšší úrovni.

Klíčové body

Využití AI mezi CIO vzrostlo v roce 2025 o 282 % oproti roku 2024 (z 11 % na 42 %).
30 % rozpočtu na AI je věnováno konkrétně agentní AI, přičemž 96 % CIO plánuje její nasazení do dvou let.
94 % CIO rozšířilo své dovednosti, 57 % se zaměřilo na schopnost vyprávět příběhy a budovat narativy.
Největší dopad agentní AI je patrný v oblasti zákaznické podpory, kde 65 % CIO zintenzivnilo spolupráci.
CIO se cítí sebejistější: 75 % uvádí vyšší sebedůvěru než před rokem.

Podrobnosti

Salesforce provedl v říjnu 2025 online průzkum ve spolupráci s výzkumnou agenturou NewtonX mezi 200 CIO z 24 zemí. Výsledky ukazují, že agentní AI – tedy systémy schopné samostatně plánovat, rozhodovat a jednat v rámci daných cílů – přináší CIO nové možnosti pro strategické působení. Zatímco většina rozpočtu na AI stále směřuje do generativní AI a klasického strojového učení, právě agentní AI mění vnímání role CIO v rámci firem. CIO nyní častěji vystupují jako poradci pro ostatní vedení, zejména pro CEO, a pomáhají definovat, jak AI může reálně přinášet hodnotu. Zároveň se učí komunikovat složité technologické koncepty srozumitelně – odtud růst zájmu o „storytelling“ a narativní dovednosti. V praxi se agentní AI nejvíce prosazuje v zákaznické podpoře, kde autonomní systémy zvládají komplexní dotazy, koordinují týmy a dokonce předpovídají potřeby zákazníků.

Proč je to důležité

Tento posun signalizuje, že AI už není jen nástrojem pro automatizaci, ale stává se jádrem firemní strategie. Agentní AI vyžaduje od CIO nejen technickou zdatnost, ale i schopnost přemýšlet jako manažeři. To může vést k přehodnocení tradičních IT rolí a k větší integraci technologie do obchodních rozhodnutí. Pro průmysl to znamená, že firmy, které neinvestují do rozvoje těchto schopností u svých CIO, riskují ztrátu konkurenční výhody.

Číst původní článek

Zdroj: 📰 ComputerWeekly.com