Souhrn
Kanadské digitální služby veřejné správy dosáhly vysoké úrovně dostupnosti, ale spokojenost občanů zůstává nízká. Podle Adobe Digital Government Index 2025 je pouze 35 % občanů spokojeno s online službami svých provincií. Klíčovým problémem je nedostatek důvěry, kterou nelze vyřešit jen technickými vylepšeními.
Klíčové body
- Pouze 35 % Kanadčanů je spokojeno s digitálními službami veřejné správy.
- Slabé stránky: rychlost na mobilních zařízeních, personalizace a celkový zákaznický zážitek (CX).
- 77 % občanů již komunikovalo s vládou online, ale spokojenost klesá.
- Důvěra vyžaduje transparentnost, bezpečnost a pocit, že systém „vidí“ uživatele.
- CIO veřejného sektoru zdůrazňují, že technologie sama o sobě nestačí – musí být doprovázena lidským přístupem.
Podrobnosti
Kanadské provincie dosáhly vysokých výsledků v oblastech jako přístupnost, čitelnost a jazykový překlad, což odpovídá základním požadavkům na digitální služby. Avšak v oblastech, které přímo ovlivňují uživatelskou spokojenost – jako je rychlost na mobilních zařízeních, personalizace obsahu a celkový zákaznický zážitek – zaostávají. Tento rozpor je tím závažnější, že stále více služeb, od zdravotních záznamů po daňová přiznání, je nyní plně digitalizováno. Zpráva Canada’s Digital Ambition 2024–25 ukazuje, že i přes rostoucí využívání online služeb (60 % občanů v posledním roce) klesá jejich spokojenost. Scott McKenna, CIO zdravotnictví v Novém Skotsku a držitel ceny CanadianCIO Award 2025 pro veřejný sektor, zdůrazňuje, že občané chtějí mít jistotu, že jejich data jsou bezpečná, soukromá a že digitální systémy vlády jsou spolehlivé. Bez těchto prvků se důvěra veřejných institucí postupně eroduje.
Proč je to důležité
Tento případ ilustruje globální výzvu: digitalizace veřejné správy není jen o technologii, ale o vztahu mezi státem a občanem. I v zemích s vyspělou IT infrastrukturou, jako je Kanada, může chybějící důvěra způsobit odpor vůči digitálním službám. Pro Českou republiku i další země EU to znamená, že investice do AI, cloudových řešení nebo API integrací musí jít ruku v ruce s transparentní komunikací, ochranou dat a uživatelsky přívětivým designem. Jinak hrozí, že i technologicky pokročilé systémy zůstanou nevyužité nebo budou vnímány jako hrozba, nikoli jako nástroj pro lepší služby.
Zdroj: 📰 Digital Journal
| 