Souhrn
Novozélandští maloobchodníci nasazují umělou inteligenci (AI), aby lépe konkurovali globálním e-shopům jako Amazon, Temu nebo Shein. Přesto většina z nich odmítá plně automatizovat zákaznický servis bez lidské účasti.
Klíčové body
- Více než polovina maloobchodníků používá AI alespoň v některých oblastech svého podnikání.
- Velké firmy vidí v AI nástroj ke konkurenceschopnosti, zatímco menší provozovny mají výhrady kvůli nákladům a technologické náročnosti.
- AI se nejčastěji nasazuje pro administrativní úkoly, správu skladu nebo doporučování produktů.
- Zákaznický servis zůstává většinou v rukou lidí – AI není považována za spolehlivou pro samostatné řešení komplikovanějších dotazů.
Podrobnosti
Podle průzkumu softwarové společnosti Monday.com, která se specializuje na nástroje pro správu projektů a týmovou spolupráci, 250 rozhodovatelů z novozélandského maloobchodu potvrdilo, že AI již využívají – zejména pro administrativní procesy, jako je správa objednávek, analýza prodejních dat nebo optimalizace skladových zásob. Například e-commerce a módní firmy používají AI k automatizaci zákaznické podpory, zatímco obchody s nábytkem a domácím vybavením ji využívají pro personalizovaná doporučení. Prodejci potravin pak AI nasazují k predikci poptávky a optimalizaci prodejních akcí.
Přesto většina respondentů odmítá plně přenechat zákaznický servis algoritmům. Zejména v menších obchodech, kde zaměstnanci často řeší dotazy na složení produktů nebo doporučují alternativy, je lidský kontakt považován za klíčový pro udržení důvěry zákazníků. Zároveň data z úřadu Stats NZ ukazují, že domácí maloobchod ztrácí na tržbách – růst je poháněn především zdražováním potravin, zatímco spotřebitelé stále častěji nakupují u zahraničních online obchodů.
Proč je to důležité
Tento trend ukazuje, že AI není univerzálním řešením pro všechny obchodní procesy. Zatímco může výrazně zvýšit efektivitu v back-end operacích, její schopnosti v přímém kontaktu se zákazníkem jsou stále omezené. Pro malé a střední podniky je klíčové najít rovnováhu mezi automatizací a udržením lidského rozměru služby – což je výzva, kterou sdílí i české maloobchodníky. Zároveň to dokumentuje, jak globální konkurence nutí lokální firmy k rychlé adaptaci nových technologií, i když s opatrností.
Zdroj: 📰 New Zealand Herald
| 