Souhrn
Cestovní agentury se vybavují nástroji s umělou inteligencí, aby konkurovaly velkým platformám, které již nasazují AI agenty pro odpovědi na dotazy o cestování. Firmy jako Fora a Embark Beyond používají vlastní AI nástroje k monitorování cen a personalizaci nabídek pro klienty. Spotřebitelé se stále více cítí pohodlně při používání AI pro nápady, plánování a rezervace cest.
Klíčové body
- Velké platformy jako Expedia, Google a Kayak využívají generativní AI k zodpovídání otázek o cestování a rezervacím.
- Agentura Fora vyvinula nástroj Price Drop, který sleduje globální distribuční systém (GDS) pro poklesy cen u již rezervovaných hotelů a letenek.
- Embark Beyond má AI nástroj pro personalizované návrhy destinací a zážitků pro klienty s velkým majetkem, včetně notifikací o novinkách.
- Tyto nástroje doplňují, nikoli nahrazují, lidské odborníky v agenturách.
- Trend roste díky rostoucímu komfortu spotřebitelů s AI v cestovním plánování.
Podrobnosti
Cestovní agentury čelí tlaku od velkých online platforem, které integrují generativní umělou inteligenci do svých služeb. Expedia, Google a Kayak například umožňují uživatelům klást otázky o dovolených a okamžitě dostávat návrhy itinerářů, rezervace letů nebo hotelů. Tyto systémy zpracovávají přirozený jazyk a generují odpovědi na základě obrovských datových sad, což zrychluje proces plánování. Spotřebitelé se podle zpráv cítí stále komfortněji při používání těchto AI funkcí pro získávání nápadů a dokončování rezervací.
Menší agentury, jako Fora, která se specializuje na profesionální plánovače cest (tzv. travel designers), reagují vývojem vlastního nástroje Price Drop. Tento systém neustále monitoruje globální distribuční systém (GDS), což je síť databází pro letecké společnosti, hotely a další poskytovatele, na poklesy cen u již rezervovaných služeb. Pokud detekuje levnější variantu stejného ubytování nebo letenky, upozorní agenta, který pak může kontaktovat klienta a nabídnout buď stejné služby za nižší cenu, nebo lepší variantu za původní cenu. To zvyšuje loajalitu klientů a umožňuje agentuře generovat dodatečné příjmy z provizí.
Další příklad je Embark Beyond, agentura zaměřená na klienty s extrémně vysokým majetkem (ultra-high-net-worth individuals). Jejich AI nástroj analyzuje preference klienta a matchuje je s destinacemi nabízejícími specifické vybavení a zážitky, jako soukromé vily, exkluzivní eventy nebo přístup k uzavřeným službám. Systém navíc sleduje nové nabídky a notifikuje agenty v reálném čase, což umožňuje rychlé personalizované doporučení. Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby zesilovaly lidskou expertizu – AI zpracovává data a hledá příležitosti, zatímco lidští agenti poskytují kontext, empatii a složité vyjednávání.
Tento přístup ukazuje, jak malé firmy adaptují existující AI technologie, jako generativní modely nebo monitorovací algoritmy, na specifické potřeby niche trhu. V září byly hlášeny podobné trendy v online rezervacích, kde AI zvyšuje efektivitu.
Proč je to důležité
Tento vývoj ilustruje, jak umělá inteligence demokratizuje přístup k pokročilým nástrojům i pro menší hráče v cestovním průmyslu, kde dominují giganti s obrovskými daty. Pro uživatele to znamená lepší ceny a personalizovanější služby bez nutnosti přecházet k velkým platformám, které často upřednostňují hmotnost před individualitou. V širším kontextu posiluje trend hybridních modelů, kde AI zpracovává rutinní úkoly (jako sledování cen nebo matching dat) a lidé řeší složité interakce. Nicméně není to revoluce – jde o inkrementální aplikace stávajících AI schopností, které mohou zvýšit konkurenci, ale závisí na kvalitě dat v GDS a přesnosti modelů. Pro průmysl to signalizuje, že specializované agentury přežijí tím, že se zaměří na prémiové segmenty, kde AI zatím nedokáže plně nahradit lidskou důvěru.
Zdroj: 📰 pymnts.com
| 