Souhrn
Správa sociálního zabezpečení USA (SSA) plánuje snížit počet návštěv svých terénních poboček o 50 % v fiskálním roce 2026 oproti roku 2025, s cílem maximálně 15 milionů návštěv veřejnosti. V předchozím roce od 1. října 2024 do 30. září 2025 bylo pobočky navštíveno více než 31,6 milionu krát. Tento plán, který prosazuje přechod na digitální a telefonní kanály, vyvolává obavy zastánců agentury z možných uzavírání poboček.
Klíčové body
- Cíl: snížení návštěv z 31,6 milionu na méně než 15 milionů v fiskálním roce 2026.
- Pobočky zůstávají primárním kanálem pro 75 milionů příjemců měsíčních plateb, ale rostoucí podíl služeb probíhá online nebo telefonicky.
- Letos bylo propouštěno nejméně 7000 zaměstnanců SSA v rámci racionalizace pod Trumpovou administrativou.
- V březnu SSA částečně ustoupila od plánu, který by vyžadoval osobní ověření identity u poboček pro ty, kteří neumí používat online portál.
- Plán poprvé zveřejnilo médium Nextgov/FCW.
Podrobnosti
Terénní pobočky SSA slouží jako místní centra pro osobní pomoc při žádostech o důchodové a invalidní dávky, vydávání karet sociálního zabezpečení a další služby. Interní operační plán z listopadu, který sdílela Associated Press, stanovuje ambiciózní cíl polovičního snížení návštěvnosti. Mluvčí SSA na podmínku anonymity potvrdil, že pobočky zůstanou klíčovým prvkem, ale zdůraznil trend k digitalizaci: více Američanů řeší své záležitosti prostřednictvím online portálu SSA nebo telefonních linek. Tento portál umožňuje registraci, kontrolu výplat, změny údajů a žádosti o benefity bez nutnosti osobní návštěvy.
Racionalizace přichází v kontextu škrtů: Trumpova administrativa navrhuje streamování služeb, což vedlo k propouštění 7000 zaměstnanců letos. V březnu vyvolal plán na povinné osobní ověření identity protesty zákonodárců a veřejnosti, protože by postihl starší lidi nebo ty bez přístupu k internetu či digitálním dovednostem. SSA tehdy ustoupila a umožnila alternativy. Kritici, jako Jessica LaPointe, varují, že méně návštěv může signalizovat uzavírání poboček, což by zhoršilo přístup k službám v odlehlých oblastech. Na druhé straně, digitalizace snižuje náklady a zrychluje procesy – online portál SSA již nyní zpracovává miliony transakcí ročně, s autentizací přes Login.gov nebo ID.me, což jsou federální systémy pro bezpečné přihlášení.
Proč je to důležité
Tento krok odráží širší trend digitalizace veřejné správy, kde se státy snaží přejít od fyzických poboček k online platfomám, aby ušetřily zdroje a zlepšily efektivitu. Pro uživatele to znamená větší závislost na digitálních nástrojích: kdo ovládá online portál SSA, získá rychlejší služby bez čekání v řadách, ale pro starší generace nebo lidi bez internetu to přináší rizika vyloučení. V USA, kde SSA spravuje benefity pro 75 milionů lidí, může snížení návštěv ušetřit miliony dolarů, ale vyžaduje investice do podpory digitální gramotnosti a telefonických center. V evropském kontextu, včetně Česka, to ukazuje na podobné výzvy e-governmentu – například portály jako eIdentita nebo Datová schránka – kde digitalizace zefektivňuje služby, ale musí být doplněna inkluzivními opatřeními. Kriticky: bez robustní podpory pro znevýhodněné skupiny hrozí, že racionalizace povede k sociálním nerovnostem spíše než k opravdové modernizaci.
Zdroj: 📰 ABC News
| 