Souhrn
Qualtrics, platforma pro správu zkušeností zákazníků a zaměstnanců, integruje řešení od CrowdStrike pro posílení kybernetické bezpečnosti svých AI nástrojů. Tato spolupráce reaguje na rostoucí obavy z neoprávněného přístupu k citlivým datům, která AI systémy zpracovávají. Součástí je i výzkumný report o stavu outsourcingu CX v roce 2026.
Klíčové body
- Integrace CrowdStrike Falcon do Qualtrics XM platformy pro automatizované detekci hrozeb.
- Zaměření na ochranu AI modelů před zneužitím dat, což je podle průzkumů hlavní riziko.
- Lepší viditelnost bezpečnostních událostí přímo v uživatelském rozhraní Qualtrics.
- Report odhaluje, jak lídři CX přehodnocují outsourcingové partnerství kvůli bezpečnosti.
- Podpora pro compliance s předpisy jako GDPR a novými AI regulacemi.
Podrobnosti
Qualtrics, americká společnost vlastněná koncernem SAP a specializující se na platformu Experience Management (XM), sbírá a analyzuje obrovské objemy dat o zpětné vazbě od zákazníků i zaměstnanců. Její AI nástroje, jako je Qualtrics AI, automaticky generují insights z textových odpovědí, predikují trendy a personalizují interakce. Tyto funkce však zvyšují rizika, protože data obsahují osobní informace, které mohou být cílem útoků.
CrowdStrike, přední poskytovatel cloudové endpoint security s platformou Falcon, nyní tuto platformu integruje přímo do Qualtrics. Falcon slouží k detekci a odpovědi na kybernetické hrozby na zařízeních, sítích i cloudových prostředích pomocí AI-driven threat intelligence. Integrace umožňuje automatizované kontroly přístupu k datům v reálném čase, blokování podezřelých aktivit a generování reportů o bezpečnostních incidentech bez nutnosti přepínání mezi nástroji.
Článek odkazuje na výzkumný report „The 2026 State of CX Outsourcing“, který Qualtrics publikoval. Ten analyzuje, jak manažeři customer experience (CX) přehodnocují své outsourcingové partnery. Podle dat 68 % respondentů uvádí bezpečnost dat jako klíčový faktor při výběru dodavatelů, přičemž AI zpracování dat zvyšuje tyto požadavky. Report zdůrazňuje trend směrem k partnerům s vestavěnými bezpečnostními funkcemi, což tato integrace demonstruje. Pro uživatele znamená snížení rizik úniku dat při použití AI pro analýzu sentimentu nebo prediktivní modelování.
Tato spolupráce není prvním pokusem o bezpečnost v CX platformách. Qualtrics již podporuje SOC 2 compliance a šifrování dat, ale integrace s CrowdStrike přidává proaktivní EDR (Endpoint Detection and Response) schopnosti. CrowdStrike Falcon tak monitoruje chování uživatelů a AI procesů, detekuje anomálie jako neobvyklé dotazy k datům a automaticky izoluje ohrožené prostředí. V praxi to umožňuje firmám bezpečně nasadit AI pro zlepšení zaměstnanecké angažovanosti nebo zákaznické spokojenosti bez obav z datových breachů.
Proč je to důležité
V širším kontextu AI ekosystému toto partnerství řeší klíčový problém: data misuse, který podle průzkumů jako Global AI Security Report figuruje na prvním místě mezi riziky AI nasazení. Pro průmysl CX, kde se zpracovávají miliardy interakcí ročně, znamená snížení rizik pro velké firmy jako banky nebo retail, které spoléhají na tyto platformy. Zároveň posiluje trend integrace security-by-design do SaaS řešení, což může ovlivnit standardy v oboru. Kriticky řečeno, není to revoluce, ale pragmatický krok vpřed v éře rostoucích AI regulací jako EU AI Act, kde bezpečnost dat bude povinností. Pro menší firmy to usnadní adopci AI bez potřeby samostatných security týmů.
Zdroj: 📰 CMSWire