Souhrn
V posledních týdnech klesly akcie velkých poskytovatelů software jako služby (SaaS), jako jsou Salesforce, ServiceNow a Oracle. Důvodem je očekávaný nástup agentních systémů umělé inteligence, které by mohly nahradit tradiční podnikové software pro každodenní úkoly. Tyto AI nástroje, jako Anthropicův Cowork, OpenAI Frontier nebo open-source OpenClaw, fungují jako digitální kolegové schopní složitějších úkolů.
Klíčové body
- Akcie SaaS firem prudce klesly kvůli konkurenci od agentních AI systémů.
- SaaS řešení spravují klíčové firemní data o zákaznících, zaměstnancích a dodavatelích, od výplat po zákaznický servis.
- Agentní AI kombinují automatizaci s generačními modely, umožňují rozhodování a vícekrokové úkoly.
- Přechod na nové systémy může být nákladný kvůli hluboké integraci stávajících SaaS do firemního provozu.
- Otázka ohrožení pracovních míst uživatelů těchto systémů zůstává otevřená.
Podrobnosti
Podnikové software jako služby (SaaS) běží v cloudu a eliminují potřebu vlastního hardware a IT personálu. Umožňují firmám snadno škálovat operace při růstu, přičemž poskytovatelé získávají stabilní příjmy z opakovaných plateb za uživatele, tzv. sedadla. Salesforce se specializuje na správu vztahů se zákazníky (CRM), ServiceNow na automatizaci IT služeb a workflow, zatímco Oracle nabízí širokou škálu databázových a podnikových systémů, včetně ERP pro plánování podnikových zdrojů. Tyto platformy jsou hluboce zakořeněny v provozech firem, což dělá změnu dodavatele nákladnou a rizikovou – často firmy zůstávají vázány na stejného poskytovatele i deset let.
Nové agentní AI systémy představují posun od jednoduché automatizace. Tradiční robotická procesní automatizace (RPA) zvládá rutinní úkoly podle pevných pravidel, ale agentní AI, například Anthropicův Cowork, který slouží k autonomní spolupráci na pracovních úkolech, nebo OpenAI Frontier, navržený pro složité business cíle, integrují generační modely. Tyto systémy volí nástroje, rozhodují se a dokončují vícekrokové procesy, jako je zpracování objednávek, analýza dat o zákaznících nebo koordinace s dodavateli. OpenClaw je open-source platforma pro tvorbu takových agentů, umožňující firmám přizpůsobit je vlastním potřebám bez závislosti na proprietárních řešeních.
Kriticky lze říci, že přehánění hrozby může být předčasné. SaaS systémy nejsou jen nástroje, ale celé ekosystémy s integračními API, bezpečnostními standardy a compliance certifikáty, které AI agenti zatím plně nenahrazují. Nicméně pokles akcií ukazuje na tržní očekávání: pokud agenti jako Cowork dosáhnou spolehlivosti nad 90 % v reálných scénářích, mohou snížit poptávku po sedadlech v SaaS o desítky procent.
Proč je to důležité
Tento vývoj signalizuje širší proměnu podnikového IT, kde agentní AI mohou převzít rutinní práci, což ovlivní miliony uživatelů SaaS nástrojů. Pro firmy to znamená potenciální úspory, ale i rizika datové bezpečnosti a selhání AI v kritických procesech. V kontextu AI ekosystému posiluje dominanci Anthropic a OpenAI v business segmentu, kde tradiční giganti jako Salesforce musí investovat do vlastních AI integrací, aby přežili. Dlouhodobě to může vést k hybridním modelům, kde AI agenti doplňují, ne nahrazují SaaS, a změnit pracovní postupy směrem k dohledu nad autonomními systémy spíše než manuální vstup.
Zdroj: 📰 The Conversation Africa