Souhrn
Eckoh a boost.ai oznámily partnerství, které spojuje bezpečnou platformu pro zákaznické interakce a platby s generativními AI agenty pro konverzační interakce. Tato integrace umožňuje firmám v regulovaných odvětvích, jako je bankovnictví nebo zdravotnictví, automatizovat složité zákaznické požadavky včetně sdílení osobních údajů a plateb bez rizika úniku dat. Partnerství vychází z 20 let zkušeností Eckoh v bezpečnosti dat a pokročilé AI technologie boost.ai.
Klíčové body
- Integrace bezpečnostní platformy Eckoh (certifikována PCI DSS level 1 a SOC2) s generativními AI agenty boost.ai.
- Bezpečné zpracování citlivých údajů a plateb v konverzačních AI, data se šifrují před uložením.
- Aplikace v bankovnictví, zdravotnictví, maloobchodu, pojišťovnictví a finančních službách.
- Chatboty v severoamerických bankách již řeší 70 % dotazů první úrovně, partnerství umožňuje rozšíření na složitější úkoly.
- Zajištění souladu s předpisy díky okamžitému bezpečnému zpracování informací.
Podrobnosti
Eckoh je globální společnost specializující se na bezpečné řešení pro zákaznickou komunikaci a platební transakce, s více než 20 lety zkušeností v ochraně citlivých dat. Jejich platforma dosahuje nejvyšší certifikace PCI DSS level 1, což znamená přísné standardy pro zpracování platebních karet, a SOC2, která ověřuje bezpečnost, dostupnost, zpracování dat, integritu a důvěrnost. boost.ai se zaměřuje na AI řešení pro zlepšení zákaznické zkušenosti, především prostřednictvím konverzačních AI agentů založených na generativní umělé inteligenci. Tyto agenti automatizují dialogy s klienty, odpovídají na dotazy a řídí složité interakce.
Partnerství spočívá v propojení těchto technologií: když zákazník sdílí osobní údaje nebo provádí platbu přes AI agenta, informace procházejí bezpečnostní vrstvou Eckoh ještě před uložením nebo předáním. To eliminuje riziko úniku dat, které je v regulovaných odvětvích kritické. Například v bankovnictví umožňuje AI agent obsluhovat nejen jednoduché dotazy na zůstatek účtu, ale i ověření identity nebo zahájení transakce. V zdravotnictví lze bezpečně sdílet lékařské údaje pro objednání termínu, v maloobchodu dokončit nákup s platebními detaily.
Aktuální kontext ukazuje, že konverzační AI v severoamerických finančních institucích již zvládají 70 % dotazů první úrovně, ale škálování na citlivější požadavky bylo omezeno bezpečnostními a regulačními bariérami. Tato integrace tyto překážky překonává tím, že zajišťuje soulad s normami jako GDPR v Evropě nebo HIPAA v USA. Pro podniky to znamená nižší náklady na manuální obsluhu a vyšší spokojenost klientů, protože interakce zůstávají plynulé i při zpracování složitých úkolů. Implementace vyžaduje adaptaci stávajících systémů, ale díky standardním certifikacím by měla být relativně snadná.
Proč je to důležité
Toto partnerství řeší klíčový bottleneck v adopci konverzační AI v odvětvích s vysokými požadavky na bezpečnost a soulad, kde tradiční chatboty selhávají u citlivých operací. V širším technologickém ekosystému posiluje důvěru v generativní AI pro enterprise aplikace, kde bezpečnost dat je často důvodem zdržení nasazení. Pro průmysl to otevírá cestu k vyšší automatizaci – od bankovních transakcí po zdravotnické konzultace – a snižuje rizika spojená s rychlým růstem AI technologií. Zároveň zdůrazňuje trend integrace specializovaných bezpečnostních vrstev s AI, což může ovlivnit standardy v celém sektoru konverzační umělé inteligence. Dlouhodobě by to mohlo zvýšit podíl automatizovaných interakcí nad 70 % i v komplexních scénářích, pokud se prokáže spolehlivost v praxi.
Zdroj: 📰 PR Newswire UK