Souhrn
Pojišťovna Travelers, jedna z největších v USA, má nyní více než 20 000 zaměstnanců, kteří pravidelně používají AI nástroje k podpoře své práce. Krátce po oznámení spolupráce s firmou Anthropic, která vyvíjí velké jazykové modely jako Claude, na nasazení personalizovaných AI agentů pro 10 000 inženýrů a datových vědců, CEO Alan Schnitzer představil plány na Inovaci 2.0. Tato iniciativa navazuje na desetiletou strategii investic do technologií, která přinesla růst pojistných prémii a zlepšení ziskovosti.
Klíčové body
- Více než 20 000 zaměstnanců Travelers používá AI nástroje denně, včetně oblastí jako claims call centra, kde automatizace zvyšuje efektivitu.
- Partnerství s Anthropic umožní 10 000 specialistům na inženýrství a analýzu dat používat personalizované AI agenty k rozšíření AI schopností firmy.
- Investice do AI a technologií dosáhly 1,5 miliardy USD za deset let, při čemž nákladová míra (expense ratio) klesla o 3 body na 28,5 procenta v roce 2025.
- Průměrný roční růst net written premiums o téměř 7 procent mezi lety 2016 a 2025, combined ratio (bez katastrof a úprav minulých let) klesla o 8 bodů na 83,9.
- Underwriting income vzrostl na více než čtyřnásobek oproti roku 2016.
Podrobnosti
Travelers, americká pojišťovna specializující se na majetkové a nehodové pojištění, během telefonické konference o výsledcích za čtvrté čtvrtletí 2025 pod vedením CEO Alana Schnitzera shrnula své dlouhodobé úspěchy v oblasti technologií. Firma oznámila růst čistého zisku o 20 procent ve čtvrtém čtvrtletí a 26 procent za celý rok, což připsala strategii zaměřené na data a technologie. Klíčovým prvkem je široké nasazení AI: již nyní 20 000 zaměstnanců – z celkového počtu přes 40 000 – používá AI nástroje pravidelně. Tyto nástroje slouží k automatizaci rutinních úkolů, analýze dat a optimalizaci procesů, například v call centrech pro zpracování pojistných nároků (claims), kde dochází k redukci personálu díky vyšší efektivitě.
Nedávné partnerství s Anthropic, firmou známou vývojem bezpečných a výkonných velkých jazykových modelů (LLM) jako Claude, přinese personalizované AI agenty pro 10 000 inženýrů a datových vědců. Tyto agenty budou podporovat kódování, analýzu datových sad a tvorbu modelů pro predikci rizik v pojišťovnictví, což rozšíří interní AI schopnosti. Schnitzer zdůraznil „odlišující doménové know-how“ v datech, které umožnilo průměrný roční růst pojistných prémii (net written premiums) o 7 procent od roku 2016 do 2025. Současně underlying combined ratio – klíčový ukazatel ziskovosti pojišťovny, kde hodnota pod 100 procent znamená podpoření zisku – klesla o téměř 8 bodů na 83,9. Přestože výdaje na technologie vzrostly, nákladová míra (expense ratio) se snížila z 31,5 na 28,5 procenta, což znamená 3bodové nebo 10procentní zlepšení. Celkové investice do AI a dalších technologií dosáhly 1,5 miliardy USD. Výsledkem je, že underwriting income – zisk z pojistné činnosti – je nyní více než čtyřnásobný oproti roku 2016. Inovace 2.0 staví na těchto zkušenostech a integruje pokročilejší AI pro další optimalizaci.
Proč je to důležité
Tento případ ukazuje praktické nasazení AI v tradičním průmyslu jako pojišťovnictví, kde přináší měřitelné finanční výsledky: snížení nákladů při růstu příjmů a zlepšení klíčových metrik jako combined ratio. Pro širší technologický ekosystém demonstruje, jak enterprise adopce AI modelů od firem jako Anthropic vede k konkurenční výhodě – nejen v tech sektorech, ale i v regulovaných odvětvích s velkými datovými sadami. Zároveň zdůrazňuje rizika: závislost na externích AI poskytovatelích může zvyšovat náklady na API volání a vyžaduje pečlivé řízení bezpečnosti dat. V kontextu rostoucího tlaku na efektivitu v době ekonomické nejistoty slouží jako model pro další korporace, které hledají způsoby, jak AI integrovat bez zvyšování celkových výdajů.
Zdroj: 📰 Carriermanagement.com