Souhrn
Společnost ServiceNow, specializující se na software pro automatizaci a správu podnikových procesů, uzavřela tříletou smlouvu s OpenAI. Cílem je integrace pokročilých AI modelů, jako jsou frontier models s multimodálními schopnostmi, do platforem ServiceNow. Partnerství se soustředí na agentic AI, tedy autonomní AI agenty schopné vykonávat úkoly za lidi s minimálním dohledem.
Klíčové body
- Tříletá dohoda s revenue commitmentem od ServiceNow, jejíž hodnota závisí na adopci u zákazníků.
- Zaměření na agentic AI pro workflowy v IT službách, zákaznické podpoře a lidských zdrojích.
- OpenAI posiluje svůj enterprise segment, aby vyrovnal vysoké náklady na výpočetní zdroje.
- ServiceNow integruje OpenAI modely pro end-to-end zpracování komplexních úkolů.
- Součást širšího trendu v enterprise software, kde podobně postupují Salesforce a SAP.
Podrobnosti
ServiceNow je platforma pro správu a automatizaci podnikových workflowů, která se primárně zaměřuje na oblasti IT service managementu (správa IT služeb), zákaznické podpory a lidských zdrojů. Tyto workflowy zahrnují například automatické řešení tiketů, plánování zaměstnanců nebo optimalizaci IT infrastruktury. Nová dohoda umožní integraci modelů OpenAI, jako jsou nejnovější verze GPT s multimodálními schopnostmi – tedy zpracováním textu, obrázků i dalších dat – přímo do těchto systémů.
Klíčovým prvkem je agentic AI, což jsou autonomní AI agenti schopní nejen analyzovat data, ale i aktivně jednat: odesílat e-maily, aktualizovat databáze, spouštět schválení nebo koordinovat týmové úkoly bez stálého lidského zásahu. Brad Lightcap, šéf provozu OpenAI, zdůraznil, že ServiceNow díky tomu přinese agentic AI do bezpečných a škálovatelných prostředí, kde agenti zvládnou komplexní procesy od začátku do konce. Podmínky smlouvy nebyly zveřejněny, ale Wall Street Journal uvádí revenue commitment, jehož objem se určí podle využití modelů zákazníky ServiceNow.
Pro OpenAI představuje toto partnerství krok k diverzifikaci příjmů. Firma dosud spoléhat převážně na spotřebitelské předplatné ChatGPT, ale náklady na trénink a provoz modelů – zejména na GPU clustery – výrazně převyšují tyto příjmy. Enterprise prodeje přes partnery jako ServiceNow umožní škálovat bez nutnosti budovat vlastní sales tým. ServiceNow naopak posiluje svou pozici v konkurenčním poli, kde Salesforce integrováno AI agenty do svých prodejných a marketingových platforem (např. Einstein), zatímco SAP rozvíjí podobné funkce v ERP systémech. Tato partnerství ukazují, že agentic AI přechází z experimentální fáze do produkčního nasazení, i když stále čelí výzvám jako zajištění bezpečnosti dat, predikovatelnosti chování agentů a souladu s regulacemi jako GDPR.
Proč je to důležité
Toto partnerství urychluje adopci agentic AI v podnicích, kde může snížit manuální práci o desítky procent – například v IT helpdesku, kde agenti automaticky diagnostikují a řeší problémy. Pro průmysl znamená konkurenční tlak na další vendorů, jako Microsoft s Copilotem nebo IBM s Watsonx, aby urychlili vývoj autonomních systémů. OpenAI získává stabilní příjmy pro financování dalšího vývoje, což je klíčové v době, kdy compute náklady rostou exponenciálně. Dlouhodobě to posouvá AI od chatových rozhraní k plnohodnotným pracovním agentům, ale vyžaduje řešení rizik jako halucinace modelů nebo neoprávněné akce. V širším ekosystému podtrhuje trend, že enterprise software se stává hlavním motorem komercializace velkých jazykových modelů.
Zdroj: 📰 SiliconANGLE News