Souhrn
Španělská banka Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) oznámila strategické partnerství s americkou společností OpenAI specializující se na vývoj velkých jazykových modelů (LLM). Spolupráce se zaměřuje na vývoj řešení na bázi umělé inteligence pro zákaznický servis, interní procesy a produktivitu zaměstnanců. Partnerství navazuje na dvouletou spolupráci a zahrnuje společné investice.
Klíčové body
- BBVA získá přístup k nejnovějším AI modelům OpenAI a bude spolupracovat s jejich inženýrskými, výzkumnými a vývojovými týmy.
- Zaměření na inteligentního konverzačního asistenta pro zákazníky, optimalizaci operací a zvýšení produktivity zaměstnanců.
- Předseda BBVA Carlos Torres Vila zdůraznil ambici banky stát se průkopníkem v éře umělé inteligence po úspěšné digitální transformaci.
- Partnerství umožní nativní integraci AI do bankovních služeb pro personalizovanější a proaktivnější zážitky.
- OpenAI tak rozšiřuje svůj vliv do finančního sektoru prostřednictvím praktických aplikací svých modelů.
Podrobnosti
BBVA, jedna z největších bank v Evropě s působením v Latinské Americe a USA, dlouhodobě investuje do digitálních technologií. Byla průkopníkem v mobilním bankovnictví a nyní se soustředí na umělou inteligenci. Partnerství s OpenAI, která vyvinula modely jako GPT série schopné zpracovávat přirozený jazyk, generovat text a analyzovat data, umožní bankě integrovat tyto technologie přímo do svých systémů.
Konkrétně se spolupráce zaměří na vývoj inteligentního konverzačního asistenta, který bude pomáhat zákazníkům s běžnými dotazy, jako jsou informace o účtech, transakcích nebo finančním poradenství. Tento asistent využije pokročilé LLM k porozumění kontextu konverzace, poskytnutí personalizovaných odpovědí a predikci potřeb na základě historických dat. Pro interní operace AI optimalizuje procesy jako schvalování úvěrů, detekci podvodů nebo automatizaci administrativy, což může snížit náklady a zrychlit rozhodování.
Zvýšení produktivity zaměstnanců proběhne prostřednictvím nástrojů pro analýzu dat, generování reportů a asistenci při složitějších úkolech. BBVA tak získá exkluzivní přístup k vývoji OpenAI, včetně fine-tuningu modelů na bankovní data. Dvouletá předchozí spolupráce ukazuje, že obě strany již testovaly prototypy, což minimalizuje rizika implementace.
Carlos Torres Vila v prohlášení uvedl, že partnerství urychlí integraci AI napříč bankou, aby vytvořila chytřejší a personalizovanější služby. OpenAI naopak získá reálná data z finančního sektoru pro trénink svých modelů, což zlepší jejich robustnost v citlivých oblastech jako regulace a bezpečnost.
Proč je to důležité
Toto partnerství ilustruje rychlou adopci pokročilých AI modelů v tradičních odvětvích jako bankovnictví, kde mohou LLM transformovat zákaznickou interakci z reaktivní na proaktivní. Pro zákazníky to znamená rychlejší služby a lepší personalizaci, například predikci výdajů nebo doporučení investic. Pro průmysl signalizuje trend, kdy velké banky jako BBVA (s aktivy přes 800 miliard eur) investují do AI, aby konkurovaly fintechům jako Revolut nebo Nubank.
Z kritického hlediska však přináší rizika: zpracování citlivých finančních dat v cloudu OpenAI vyžaduje striktní soulad s GDPR a dalšími regulacemi. Modely LLM mohou vykazovat biasy v rozhodování o úvěrech nebo halucinace v radách, což by mohlo vést k chybám. Navíc masivní nasazení AI může ovlivnit zaměstnanost v call centrech a administrativě. V širším kontextu posiluje OpenAI svou pozici jako klíčového dodavatele AI pro enterprise, podobně jako u Microsoftu nebo Salesforce, a urychluje přechod k AI-nativním finančním službám. Očekává se, že takové integrace sníží provozní náklady bank o 20–30 % do pěti let, ale vyžadují pečlivé řízení etických a bezpečnostních aspektů.
Zdroj: 📰 Retailbankerinternational.com