Souhrn
Cestovní agentury se obracejí k nástrojům s umělou inteligencí, aby posílily svou pozici vůči velkým online platfórmám, které již nasazují generativní AI pro odpovědi na dotazy o cestování. Menší agentury jako Fora a Embark Beyond vyvinuly vlastní AI systémy, které doplňují lidskou expertizu plánovačů cest. Spotřebitelé se stále více cítí pohodlně při používání AI pro generování nápadů, plánování a rezervace cest.
Klíčové body
- Fora zavádí nástroj Price Drop, který monitoruje globální distribuční systém (GDS) pro poklesy cen u již rezervovaných hotelů a letenek.
- Embark Beyond používá AI pro personalizované návrhy destinací a zážitků pro klienty s ultra vysokým majetkem.
- Velké firmy jako Expedia, Google a Kayak využívají generativní AI k přímé interakci se zákazníky.
- AI nástroje umožňují agenturám nabízet klientům lepší ceny nebo vylepšené ubytování bez nutnosti manuálního sledování.
- Tento přístup kombinuje automatizaci s lidským kontaktem, což zvyšuje konkurenceschopnost menších hráčů.
Podrobnosti
Podle zprávy Bloombergu z 5. prosince 2025 cestovní agentury reagují na rostoucí dominanci velkých online platforem tím, že integrují AI nástroje do svých procesů. Globální distribuční systém (GDS), jako Amadeus nebo Sabre, slouží k distribuci dat o letenkách, hotelech a dalších službách mezi dodavateli a prodejci. Fora, moderní cestovní agentura zaměřená na nezávislé poradce, vyvinula interní nástroj Price Drop. Tento systém neustále skenuje GDS a detekuje poklesy cen u již rezervovaných služeb. Pokud najde levnější variantu, upozorní lidského agenta, který pak kontaktuje klienta s nabídkou: buď stejné ubytování za nižší cenu, nebo lepší variantu za původní cenu. Tím se agentura stává proaktivní a zvyšuje loajalitu klientů.
Embark Beyond, agentura specializující se na luxusní cesty pro klienty s ultra vysokým majetkem (typicky majetkem nad 30 milionů dolarů), vytvořila AI nástroj pro matching klientů s destinacemi. Systém analyzuje preference klienta – od specifických zážitků jako soukromé výlety na jachtách po exkluzivní wellness resorty – a navrhuje místa s odpovídajícími vybaveními. Dále monitoruje nové nabídky a okamžitě informuje agenty. Například pokud klient má rád golf, systém najde nově otevřené hřiště na exotickém ostrově a navrhne ho v kontextu celého itineráře.
Velké platformy jako Expedia, Google Travel nebo Kayak již generativní AI, jako varianty modelů GPT nebo Gemini, používají k okamžitým odpovědím na otázky typu „Najdi levné letenky do Paříže s dětmi“. Tyto systémy generují personalizované itineráře přímo v chatu. Menší agentury proto AI nepoužívají k nahrazení lidí, ale k zesílení jejich rolí – lidští plánovači zůstávají klíčoví pro složité, citlivé nebo vysoce personalizované požadavky, kde AI zatím selhává v nuancích jako kulturní kontext nebo bezpečnostní rizika.
Proč je to důležité
Tento trend ukazuje, jak AI demokratizuje přístup k datovým nástrojům v cestovním průmyslu, který je odhadován na biliony dolarů ročně. Menší agentury, které nemohou konkurovat v objemu dat velkým gigantům, získávají výhodu v kombinaci AI s lidskou empatií a expertizou. Pro spotřebitele to znamená lepší služby: rychlejší rebookování za nižší ceny nebo hyperpersonalizované návrhy, které berou v úvahu specifické potřeby. V širším kontextu to ilustruje, jak specializované AI aplikace – nejen generativní modely – umožňují vertikální integraci v oborech jako cestování, zdravotnictví nebo finance. Nicméně zůstává riziko závislosti na GDS datech, které nejsou vždy přesné, a nutnost regulace AI pro ochranu soukromí klientů. Celkově posiluje to myšlenku, že AI funguje nejlépe jako augmentace, ne substituce lidské práce.
Zdroj: 📰 pymnts.com