Souhrn
Australské banky jako Bendigo Bank a Commonwealth Bank začínají nasazovat pokročilé AI systémy od Google a OpenAI pro posuzování úvěrů, detekci podvodů a podporu zákazníků. Tento trend signalizuje širší přechod bankovnictví k AI řízeným procesům, které mohou zásadně změnit způsob poskytování finančních služeb.
Klíčové body
- Bendigo Bank uzavřela víceletou smlouvu s Google na využití platformy Gemini Enterprise AI.
- Commonwealth Bank spolupracuje s OpenAI na integraci pokročilé AI pro zaměstnance i zákazníky.
- Banky již několik let využívají AI pro interní procesy, ale nyní se posouvají k komplexnějším aplikacím.
- Roste obava z rizik spojených s AI, zejména z hlediska spravedlnosti, transparentnosti a ochrany dat.
Podrobnosti
Bankovní sektor se dlouhodobě snaží automatizovat rutinní činnosti – od prvního bankomatu v roce 1967 až po dnešní algoritmy pro detekci podezřelých transakcí. Nyní však dochází ke kvalitativnímu skoku: místo jednoduchých pravidlových systémů se nasazují velké jazykové modely (LLM), jako je Google Gemini nebo OpenAI GPT, schopné analyzovat složité dokumenty, komunikovat s klienty nebo rozhodovat o úvěrových žádostech. Například Bendigo Bank plánuje využívat Gemini Enterprise AI pro posuzování rizik a zrychlení schvalovacích procesů. Podobně Commonwealth Bank testuje nástroje od OpenAI pro interní podporu zaměstnanců i pro personalizované služby zákazníkům.
Tento posun však přináší i etická a regulační rizika. AI systémy mohou reprodukovat nebo zhoršovat existující biasy, zejména pokud jsou trénovány na historických datech. Navíc často působí jako „černé skříňky“, což komplikuje auditovatelnost rozhodnutí – například odmítnutí úvěru bez jasného vysvětlení. Regulátoři i akademici proto zdůrazňují nutnost transparentních, spravedlivých a odpovědných AI systémů v citlivém prostředí jako je bankovnictví.
Proč je to důležité
Integrace pokročilé AI do bankovnictví může zvýšit efektivitu a přístupnost služeb, ale zároveň zvyšuje požadavky na regulaci a etické řízení. Pokud nebudou rizika řádně řešena, hrozí ztráta důvěry ve finanční systém. Tento trend je součástí širšího globálního posunu, kdy finanční instituce závodí o AI inovace, ale zároveň čelí tlaku na zodpovědné nasazení technologií.
Zdroj: 📰 The Conversation Africa