Souhrn
Malajsie spustila novou generaci nouzového systému NG MERS 999, který nahrazuje stávající řešení MERS 999. Systém vznikl ve spolupráci mezi Telekom Malaysia Berhad (TM) a Ministerstvem komunikací a využívá umělou inteligenci, přesné určení polohy a multimediální komunikaci, včetně podpory pro osoby se zdravotním postižením.
Klíčové body
- NG MERS 999 integruje AI pro analýzu nouzových hovorů a podporu rozhodování.
- Aplikace SaveME 999 nyní umožňuje nouzové oznámení prostřednictvím videa, textu nebo multimédií.
- Systém využívá technologii Advanced Mobile Location (AML) pro přesnější lokalizaci volajících.
- Platforma je hostována v bezpečném národním cloudu a splňuje evropské normy NG112 i mezinárodní standardy ISO.
- Služba zajišťuje sjednocený přístup pro všech pět malajsijských nouzových služeb pod jedním číslem 999.
Podrobnosti
Nový systém NG MERS 999 nahrazuje dosavadní řešení, které rovněž provozovala společnost TM – malajsijský národní telekomunikační operátor. Hlavním cílem modernizace je zrychlení reakce a zvýšení přesnosti při zpracování tísňových volání. Klíčovou součástí je rozšíření aplikace SaveME 999, která nyní umožňuje uživatelům, včetně osob se zdravotním postižením, komunikovat s operátory nouzové linky i bez hlasového spojení – například odesláním videa nebo textové zprávy. Tato funkce je zvláště užitečná v situacích, kdy hlasové volání není možné nebo bezpečné.
Systém využívá AI pro analýzu obsahu nouzových komunikací a podporu dispečerů při prioritizaci a směrování případů. Geolokační služby, konkrétně technologie Advanced Mobile Location (AML), automaticky odesílají přesné souřadnice volajícího z mobilního zařízení, což výrazně zkracuje dobu lokalizace. Platforma je navržena v souladu s evropskými standardy pro nouzové služby NG112 a splňuje přísné požadavky na bezpečnost a kvalitu podle norem ISO. Data jsou ukládána v tzv. sovereign cloud – tedy v cloudu pod národní jurisdikcí, což zajišťuje větší kontrolu nad citlivými informacemi.
Proč je to důležité
NG MERS 999 představuje významný krok směrem k inkluzivnějším a technologicky vyspělejším nouzovým službám v Asii. Zatímco v Evropě a Severní Americe jsou multimediální a AI-podporované tísňové systémy již v provozu, v mnoha asijských zemích stále převládají tradiční hlasové linky. Malajsie tímto krokem nejen zlepšuje reakční schopnosti svých záchranných složek, ale také poskytuje model pro další země s podobnou infrastrukturou. Zvláště inovativní je integrace AML a multimediální komunikace pro osoby se zdravotním postižením – oblast, která je často opomíjena při návrhu nouzových systémů.
Zdroj: 📰 The Star Online