Souhrn
Kanadská digitální vláda čelí rostoucímu rozporu mezi rozšířením online služeb a klesající spokojeností občanů. Přestože většina obyvatel už komunikuje s úřady přes internet, jen 35 % je spokojeno s kvalitou těchto služeb. Klíčovým problémem je nedostatek důvěry, kterou technologie sama o sobě nezaručí.
Klíčové body
- Jen 35 % Kanadčanů je spokojeno s online službami provinciálních úřadů.
- Největší nedostatky jsou v rychlosti mobilních stránek, personalizaci a celkovém uživatelském zážitku (CX).
- 77 % občanů už někdy využilo digitální služby státu, ale spokojenost klesá.
- Důvěra vyžaduje transparentnost, bezpečnost a pocit, že systém „vidí“ uživatele jako jedince.
- Ředitelé IT (CIO) zdůrazňují, že technologie musí sloužit lidským potřebám, ne jen zrychlovat procesy.
Podrobnosti
Podle Adobe Digital Government Index 2025 dosahují kanadské provincie nejlepších výsledků v přístupnosti, čitelnosti a jazykovém překladu, avšak zaostávají v oblastech, které přímo ovlivňují uživatelský zážitek: rychlost mobilních rozhraní, schopnost přizpůsobit obsah konkrétnímu uživateli a celková intuitivnost. Tyto nedostatky jsou zásadní, protože právě na nich závisí, zda občané budou mít pocit, že digitální služby jsou pro ně skutečně užitečné a bezpečné.
Scott McKenna, CIO zdravotnictví v Novém Skotsku a držitel ceny CanadianCIO Award 2025 pro veřejný sektor, zdůrazňuje, že občané chtějí mít přístup ke svým údajům, ale zároveň očekávají, že systémy budou zabezpečené, soukromé a důvěryhodné. V době, kdy digitální rozhraní stávají „hlavním vchodem“ do veřejné správy, rozhoduje design těchto rozhraní o tom, zda lidé cítí, že jsou respektováni a podporováni.
Proč je to důležité
Tento posun od technologické efektivity k lidské důvěryhodnosti má globální dopad. Ukazuje, že úspěch digitální transformace veřejné správy nelze měřit jen počtem online služeb nebo objemem zpracovaných dat, ale především mírou důvěry občanů. Pro Českou republiku i další země EU, které intenzivně rozvíjejí eGovernment, je kanadská zkušenost varováním: bez kvalitního uživatelského zážitku a transparentních bezpečnostních standardů hrozí, že i technologicky pokročilé systémy ztratí legitimitu v očích veřejnosti.
Zdroj: 📰 Digital Journal