Převod čísla od O2 má drobné nástrahy (neb je dost zflikovaný)

Po odchodu ze Streamu jsem se rozhodl, že se vrátím se svým mobilním číslem k Vodafone, mimo jiné proto, že v místech, která potřebuju, má lepší signál a zejména EDGE. A také proto, že tam většinu věcí vyřeším přes Samoobsluhu a ne telefonováním na nedobytnou infolinku. Toto jsem před vánoci vysvětlil pracovníkům obou firem, odeslal dotyčnou převodní esemesku a čekal. A čekal bych do skonání světa, kdyby mne po novém roce nenapadlo zavolat na infolinku O2 a přeptat se, v jakém stavu je převod čísla k Vodafone.

Tam mi bylo sděleno, že jsem sice správně poslal převodní SMS a vyřídil všechny formality, ale už mi jaksi pán z O2 opomenul sdělit, že převodní SMS lze posílat jen v pracovní době, tedy do 16ti hodin, jinak nebude vyřízena. A navíc ideálně až druhý den poté, co jste se u operátorů stavili, protože jinak nemusí být ještě „zahájení převodu připraveno“.

Z toho by člověka mrousklo. Představil jsem si ten SMS modul, který stojí v 16:01 dole na Vyskočilce u pícháček a odpíchává konec pracovní doby. Jo, nějak tak to bude, protože jinak bych si musel myslet něco o těžce zflikované aplikaci. Ono totiž když tu převodní SMS pošlete, tak vám zpět přijde SMS odpověď „Váš požadavek byl přijat a odeslán ke zpracování“, z čehož by člověk naivní, neuvyklý na SAP prostředí O2 usoudil, že převod čísla probíhá. Nikoliv, to je opravdu jen potvrzení, že SMS přišla. Musí vám přijít ještě série dalších SMS zpráv, ve kterých už je uvedeno to vaše převodní číslo, co vám vygeneroval druhý operátor, jinak se stále nic neděje. Jednou za den vám bude chodit zpráva tvrdící „Proces přenesení čísla pokračuje“ – a ani to není jistota, dokud vám nepřijde SMS zpráva od toho operátora, ke kterému se stěhujete.

Ta už mi naštěstí přišla a tak se 15.1. stěhuji zpět k Vodafone.

Takže až se budete od O2 stěhovat, nezapomeňte na to: SMS poslat v pracovní době 9-16 hodin, ideálně až druhý den. A dávat bacha, jestli vám pravidelně chodí reporty o přenosu čísla, i když vás jejich obsah nezajímá. Protože jinak se to ztratí někde v hlubinách bublinek bahenního plynu.

Mimochodem: opravdu považuji za těžkou nevýhodu nemožnost si služby nastavovat přes internetovou samoobsluhu. Volat s každou ptákovinou na O2 infolinku je obrovská ztráta času a nic jiného prakticky nefunguje, přes jiné kanály se dá aktivovat jen minimum služeb a nic se přes ně nedá zjistit. I Ufon je svým samoobslužným systémem tomu eurotelecímu na míle vzdálen.

Jak se vám líbil článek?
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (hlasováno 10×, průměr: 4,50)
Loading...

16 komentářů

  • Pokud me pamet neklame, tak toto plati pouze pri prevodu z Goucka…
    Kdyz jsem pred dvema lety (to to leti…) prevadel pausalni cislo od O2 k Vodafonu, kod pro prenos jsem si prinesl do prodejny, tam jsem sepsal ukonceni smlouvy z duvodu prenosu cisla, agent na prodejne na formular zapsal kod pro prenos a ja jsem pak jen cekal a cekal a cekal (O2 vyuzilo celych tech 14 dni, driv me nepustilo).

  • V poslední době utíkám postupně se 3mi čísly od Paegasu k Oskarovi. Vcelku mě až překvapuje jak starý operátor dělá minimální problémy a jen jednou jsem musel podávat žádost dvakrát. Oskar samozřejmě problémy nedělá žádné. Celá operace je tak na 10 – 14 dní. Poslední číslo přejde teď 13. ledna.

  • Já přecházel od TM k O2 (bohužel pokrytí po četných urgencích TM v lokalitě, kde trávím nejvíce času, nezlepšil) a byla to taky fuška. Protáhlo se na 1,5 měsíce a pořád jsem něco zařizoval a vyřizoval.

    A musím říct, že kdybych měl lepší pokrytí, zůstal bych u TM. Právě kvůli tomu, že si vše sám přes net nastavím, navíc když už musím volat operátora, tak v TM jsem byl obsloužen rychle a cítil jsem se přitom jako zákazník (u O2 se na infolince cítím – když se dostanu k operátorovi) často jako nějaký otrava.

    Co mne překvapilo je to, že sice mám pořáíd plný signál, ale už několikrát se stalo, že mi najednou přišla SMS? že se mi někdo snažil dovolat (telefon leží na stole přede mnou a má plný signál).

    Nemila mne překvapilo to, že mi poslali fakturu už za dobu aktivity jejich přechodných čísel, když jsem jim říkal, že mne žádná přechodná čísla nezajímají a že chci telefon použít až po převcedení mých čísel – to jsem řešil formnou reklamace a bylo mi vyhověno (ale podali to jako svou úlitbu).

    Další zajímavostí bylo, že mi měli poslat nějaké dopisy s identifikačním kódem pro komunikaci s operátorem – nic nepřišlo. Až na opakované vyzvání dopisy poslali znovu. V dopisech jsem se dozvěděl, že mám od aktivace jakýsi výhodný balíček na měsíc. To jsem se ale dozvěděl až poté, co už balíček přestal fungovat.

    Mé celkové dojmy z O2 jsou prostě hrozné a až se tu zlepší pokrytí TM, jdu zpátky. I když – jeden pozitivní aspekt to má – při přechodu jsem dostal Neon L za 1000 Kč (vč DPH) a ten naprosto pokryje mé potřeby (volání v rámci sítě O2 zdarma, 400 minut kamkoliv jinam). U TM můj měsíční účet dělal zhruba 1300. Ale stýská se mi po jejich kvalitě…

  • Co potřebujete pořád nastavovat u učtu mobilního telefonu? Jsem u O2 již několik let a nic si nikde nenastavuji a telefon pořád funguje a bez problémů telefonuji. Když mám potřebu si zavolat na infolinku, tak se „jen“ proklepu přes plechovou hubu a mám tam operátora.
    Dokonce ted u dosti firem zjištuji, že se množí přechody k O2, asi kvůli tarifům neon.

  • S prevodem cisla od T-m k O2 mam podobne zkusenosti – trvalo to pul roku, pricemz v T-m nebyl vubec zadny problem. Infolinka+navsteva pobocek pripominala tragikomicky scenar, kdy nemohli najit ani pozadavky na prenos cisla, ktera se stala v uplynule dobe.
    Nejvetsi perla vsak byla, kdyz jsem operatorce rikal, ze jsem si prostrednictvim aplikace mojekonto.cz zazadal o upravu sluzeb – navyseni rychlosti netu, uprava programove nabidky O2 TV. Odpovedi mi bylo, ze nedoporucuje tuto app pouzivat, protoze jim takovy pozadavek neprobubla.

  • Já jsem zhruba před rokem už měl dost neustálých podrazů O2, kdy jsem je prostě musel pořád hlídat, aby mi něco nevyvedli a rozhodl se, že s O2 jednou provždy skoncuji.

    Vzal jsem to zgruntu – odhlásil jsem i pevnou linku, stejně tak jako pevnou linku babičky a udělal jsem v okolí pořádnou čistku, jejíž cílem mělo být už nemít žádné vztahy s O2. Nebyla to žádná emocionální akce, ale kalkulace, kde jsem si spočítal, že nic výrazně finančně přínosného mi O2 nepřinese + úspora času a nervů na řešení neustálých blbostí, automatických převodů tarifů, a vůbec klid od toho neustále něco očekávat podrazy od O2.

    Dodnes nelituji, hlavně ten klid opravdu stojí za to.

  • To: martin V 
    To si děláte legraci infolinka O2 patří suverénně k nejhorším. Já jsem bzl nucen přejí i zčísle od TM k O2. U TM šlo vše na webu nebo přes IVR a SMS. U O2 nejde téměř nic. Příklad chteli jsem na celou firmu vypnout hálšku kvůli portaci – nemožno neumí to. Každý si musel napsat sám nějakou SMS. Další věc chtěli jsem nahodit registr zmeškaných hovorů opět světe div se pro celou firmu cca 50 sim karet (přeci to nebude dělat každý sám). Ano O2 smazal hlasové schránky z voicemailu vypnout přesměrování už nedokáží. To si musel udělat každý sám. Po měsíci to pět nahodili (prý omylem) takže celé znovu. Vy mi něco vzprávějte o lince O2. Možná když to byl ještě Eurotel tak ano teď je to ala SPT TELECOM i s jejich přístupem.

  • No, musim ti Patriku dat za pravdu. Mam u O2 temer 3 roky CDMA a musim kazdej mesic volat abych zjistil jaky mam variabilni symbol na fakture. Je pravda, ze se da nastavit inkaso, ale ja chcu mit tok na svem uctu pod kontrolou. Dale mi tam nabizeji, ze mi automaticky bude chodit SMS s tim cislem a nikdy nechce prijit a pak mi reknou ze mi to nemuzou posilat protoze nemam mobil u nich. No proste kocourkov. Zamestnavaji na infolince brigadniky, kteri si vymysleji. Kdyby meli internetovou samoobsluhu jako Vodafone, tak maji dle me o 80% min problemu. Jen jsem se chtel zeptat jestli se mi posledni dobou zda, ze u vodafonu ta samoobsluha jede pod http ane jak tomu bylo jeste pred pulrokem pod https, zda se mi to nebo kdokoli kdo si odposlechne me heslo mi tam muze nacvakat dalsi nechtene sluzby apod?

  • 2valesek : Ja se přihlasuji na http://www.vodafone.cz a vzdycky mne to hodi samo na https…

  • to Mue: ale to heslo zadavas v http a to je podle me ten problem.

  • 2valesek: Ale ten formulář se odesílá na https:// adresu, takže přenos toho hesla je již na zabezpečeném protokolu.

  • 2Mue: jenze protoze stranka na ktere se heslo zadava pres https neni, tak neni zajistena jeji integrita a klidne se stane, ze heslo se jednou misto pres https posle uplne jinam.

    Je to ukazkova situace diletantskeho rizeni bezpecnosti.

  • Lze se přihlásit rovnou na zabezpečené stránce
    https://samoobsluha.vodafone.cz/

  • Nevěřím, že by někdo od O2 skutečně tvrdil, že SMS poslaná po 16:00 nebude zpracovaná … to by bylo přece evidentní porušování OOP … pamatuji si velice dobře na ta náročná jednání v rámci pracovní skupiny MNP, ale tehdy mi nikdo z ČTÚ nevěřil, že přesně k podobným absurdním situacím bude docházet … škoda … mrzí mě to … ale od přenositelnosti jsem si sliboval víc. /PS: sám již své číslo také přenášel, ale o svých zkušenostech se skoro až stydím psát … trvalo mi to přes měsíc, stálo mě to o 500 Kč víc na vynuceném dalším dobití kreditu a jak O2 tak Vodafone házeli navzájem vinu jeden na druhého …

  • Zdarec, ve středu jsem na provozovně O2 vypověděl smlouvu a přecházim k T-M .. už mi „potvrdili identifikaci“ a „uspesne overili objednavku“.. Nevite, jak dlouho budu muset jeste cekat? 🙂 diky…

  • Já se tedy přiznám, že jsem s Eurotelem ani O2 nikdy smlouvu neměl. Nicméně ještě s Eurotelem jsem měl jenom dobré zkušenosti. Zavolat na zákaznickou linku bylo nejrychlejší a také vždy spolehlivé řešení jakéhokoliv problému. Nicméně někdo dával přednost hlasovému systému, který tehdy ještě fungoval spolehlivě a byl v zásadě vyhovující a ne příliš zásadně se měnící.
    V těch dobách se dalo ještě požívat různých výhod a světe div se i takové věci jako například kreditu zdarma při dobití. Tehdy jsem se ještě nebál mít na SIM-Kontě 4-5 tisíc.

    S příchodem Telefonica/ky tohle všechno padlo. Služby se nastavují dle vlastního uvážení, zákazník není na nic upozorněn, zákazník je jakýsi póvl který stále otravuje a technický antitalent který stále vyžaduje po operátorovi jakési záhadné informace často jakousi záhadnou řečí, která dnes u out-túčka-nefrčí, … Nechat na kontě peníze které nestihnu během 1/2 roku provolat je vyložený hazard.
    Nelíbí se vám platit 60 Kč/1 MB – jste póvl a rozhodně vám nic nenabídneme. Neoficiálně, když přitlačítke informovanou operátorku ke zdi (při svádění se to také počítá), nebo si přečtete úplně všechny letáky včetně těch které už neplatí a jsou určeny pro jiný segment trhu (těžko říct pro jaký) se dozvíte že to jde i jinak, ale vždy s nějakým omezením (nikdy ne samo a vždy musíte řešit spoustu technických problémů – pro hračičky jako stvořené – možná proto že jde o vymírající dinosauří službu ještě z dob Eurotelu).

    O tom jaká je Telefonica O2 přesně vypovídá i jejich web. Takový dezinformační chaos a to provedení to snad není ani možné. Už jen najít jejich oficiální webovou stránku … Nejsem toho prostě schopen, musím vždy zadat eurotel.cz a nechat se přesměrovat. Nedokázali vymyslet kloudnou adresu kterou bych trefil, bez každodeního používání, na poprvé, na podruhé, na potřetí …

    P.S.: To jsem si jen tak posteskl. Konkrétně na Telefonicu. Ale věřte mi, že ono je to v Česku k pláči se všemi mobilními operátory. Něco tak hrozného se v celé Evropě a ve větší části Asie hned tak nenajde.