mBank má zatím vřelejší přijetí než služby

Veřejných konferencí a vystoupení se už prakticky neúčastním, ale v pátek jsem měl něco dávno domluveného, takže jsem tam dorazil a pokoušel se uvést pár lidí do obrazu, jak internet mění svět. A kromě velmi poučné Apple iPhone LiIont story jsem vytáhl i příklad mBanky.

Povšimli jste si toho? Banka ještě nic sama o sobě neudělala, co by bylo na veřejnosti viditelné, kromě toho, že spustila reklamu, webové stránky s blogem a fórem. A přesto jí masa lidí vůkol drží palce. Neobvykle kladné přijetí nové banky způsobilo co? Logo s kytkou? Kdepak. Cena. Banka není levnější. Je zadarmo. Toť celé. Levnější není totéž, co zadarmo. Být levnější je umění managementu, být zadarmo je vize a vizi má na rozdíl od managementu internetová komunita zvláště v oblibě.

Sama o sobě mBank nic signifikantního nepředvedla. Jistě, spustila reklamní kampaň, ale první zákazníky upsala ve skutečnosti až v pátek, dva dny jim trvalo jenom potvrzení, že žádost o otevření účtu přijali. Mně se zatím nikdo neozval, možná jsem udělal tu chybu, že jsem chtěl účet otevřít v provozovně na Vinohradské, když už to mám za rohem, přišlo mi to lepší, než kurýr.

mBank nenabízí (prý zatím) SIPO, inkaso, žádné zvláštní internetové nebo bezpečnostní prvky, platební kartu člověk dostane snad v půlce prosince, jak si bude ukládat peníze v hotovosti mi zatím nedošlo (jo, poslat poštou, to mi došlo), ale stejně už má řadu příznivců. Kdyby se tohle povedlo někomu jinému, už by ho v novinách namazali dehtem a posypali peřím, v případě mBank ale všude člověk slyší a čte nabádání k trpělivosti.

Není se čemu divit. České banky jsou nesmírně rozežraná stvoření, které mají poplatky za cokoliv. Deset let jsem byl poctivým zákazníkem eBanky, protože jsem si říkal, že jednou se mi bude hodit mít historii u bankovního ústavu, která mi pomůže k lepší hypotéce, nebo co já vím k čemu. A když ten den přišel a já jsem hypotéku opravdu potřeboval, eBanka se na mne vykašlala. Nakonec všechno vyřídila Spořitelna za citelně výhodnějších podmínek, s menším papírováním a to i když jsem u ní naposledy měl účet v roce 1992. Od té doby si říkám: bankovní historie? K ničemu. Jen k tomu, aby mi zavolali, jestli nechci osobní kontokorent 80 000 Kč.

Opustil jsem nostalgii a ideu bankovní historie. Bankovní osobní účet je pro mne otázka ceny, bezpečnosti a služeb. Bankovní karta? Chci neembosovanou čipovou s platností po netu (PayPal). Kontokorent či spotřební úvěr? Děkuji nechci. Inkaso a SIPO? Děkuji, také nechci. Chci správu účtu přes internet, nekonečnou historii výpisu účtu (kterého blba v Poštovní spořitelně či spíše v ČSOB napadlo držet ji jen za tři měsíce?), možnost zrealizovat platební příkaz v momentě, kdy jsou na účtu peníze a podobné praktické věci.

Dá se takováhle věc udělat zdarma? Jistě, dá. Dá se uživit z prodeje nadstandardních služeb? Myslím, že dá. Je to o přístupu.

Jaký přístup zvolí mBank, zda je současná finanční strategie jen vábnička na nové klienty a za rok či dva jim zasolí stejně, jako ostatní české banky, to se uvidí. Někteří fantastové šli až tak daleko, že si myslí, že mBank je skoro open source hnutí. No nevím, tak daleko bych to neviděl, spíše se jednoduše rozhodli vyslechnout, co si lidé opravdu přejí za služby.

V každém případě mBank vyzkouším a o dojmech budu informovat, svůj účet v eBance si ale ponechávám, to zatím rozhodopádně. Protože: jestli mBank má účet s pomlčkou a nenabídne mi rozumné číslo účtu, tak si neporozumíme. Nesnáším čísla účtu s pomlčkou (zkuste si na ně rutinně platit), proto taky nemám rád KB a její 19- …

Jak se vám líbil článek?
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (hlasováno 16×, průměr: 4,38)
Loading...

38 komentářů

  • Z jedne strany nadseni lidi „kolem internetu“, z druhe strany neduvera beznych smrtelniku. Ale kupodivu moje mati (pote co si precetla my clanky 🙂 do toho taky chce jit, uz ji banky stvou taky 🙂

  • KB a 19- je co? Nějaké předčíslí? Ale to není určitě u všech účtů… U KB mám účet od 93 roku a od začátku mám „normální“ číslo bez 19-. Na taková předčíslí bývala „expert“ Česká spořitelna, pokud si pamatuju.

  • Take mam ucet v KB, take normalni cislo, take mam zazadano o ucet u mBanky, opravdu odmitam pri svm zustatku platit byt korunu za cokoli spojene s obycejnym prijmem a odeslanim penze, oboji v radu jednotek za mesic. Kolik platim u KB? Ani nevim, je to vtipne rozpustene do „poplatky za polozky“, „mimoradne poplatky“ apod. Hledam uz pul roku rok alternativu, ale vsude je to stejne pausal (ten absoutne odmitam z principu) a pak poplatky v radu korun, opravdu nevim za co kdyz ma moje banka napriklad mych 100 tisic za ktere mi dava urok 0.03% Pokud se mBanka ukaze jako pouzitelna, opravdu jedine sluzby co chci je prijmout penize, odeslat penize prevodem, mozna zalozit trvaly prikaz, ale umim si pozakladat 12 dopredu, to pro me neni problem a potrebuji platit a vybirat penize v zahranici a platit pres internet. Jestli tohle dostanu, jsem stastny, opravdu nechci zadne balicky nemysly typu SIPO, nekontrolovana inkasa (jejich zalozeni nestoji v KB nic ale zruseni ci zmena 30 Kc 🙂 fakt se tam kazdy den bavim a placu 🙁 Prosim „boha“ at tohle vyjde a mohu KB v unoru kdy mi konci hypoteka nakopnout. Jinak me bavi jejich nabidky zcela nesmyslnych sluzeb a kdyz uz bych neco fakt chtel, tak mi reknou abych prisel na pobocku. Ja se ptam proc? Vi kdo jsem, ja se autorizuji tak jak chteji tak proc tam ma lezt? A pak potvrzeni o prijmu me bavi uplne nejvic, ve chvili kdy jsem u banky dele nez 10 let, chodi mi tam vyplata, takze prijem je zrejmy a zjevny, pokud ani me neveri, tak cau. Poplatky, ktere platim, radeji vubec nescitam, musel bych si jit nekam ulevit za to nic co mi nabizi. mBanko uz to rozjed 🙂 do KB se nevratim i kdyby v lednu udelala vsechny sve sluzby zdarma, z principu uz nikdy.

  • Jsem na tom úplně stejně, eBanka se na mě s hypotékou taky vykašlala a tím přišla o klienta. Jistě, ještě u ní účet mám, ale už nejsem a nebudu to, čemu banky říkají „loajální klient“ – v překladu „trdlo co si nechá štípat dříví na hlavě“. Jo, jo, banky na svůj přístup nakonec dojedou – tj. ne že by krachly, ale budou muset hodně změnit svůj přístup k zákazníkovi.

  • V clanku se nekolikrat opakuje, ze mBank je zdarma. To rozhodne neni pravda – viz http://mbank.cz/pruvodce/sazebnik.html (a nejde jen o nadstandardni sluzby – napr. 5. a dalsi vyber z bankomatu apod. ). mBank vsak zrusila nektere nehorazne poplatky za sluzby, ktere nejsou ve skutecnosti „sluzbami pro zakaznika“ – prikladem budiz poplatek za vedeni uctu -> mel bych platit za to, ze bance pujcim penize??? O tom to je, mBank prisla s ferovejsi nabidkou (nic nam urcite „zadarmo“ neda 😉 a lidi, kteri jsou nyni doslova zhnuseni chovanim ostatnich bank na nasem trhu, na to slysi. Sam jsem si taky pozadal o otevreneni uctu, taky zatim jenom 1 mail, ale cekam, zas tolik me to nepali. Jinak jsem zvedavy, na pripadnou reakci ostatnich bank 🙂 Mozna je tohle zacatek revoluce v ceskem bankovnictvi.

  • Pavel Hajek: vybery z bankomatu jim nechci vycitat. Za ne banka plati majiteli bankomatu a je to preneseni primeho nakladu. To podporuju a s tim souhlasim…

  • U mBank sa mi páčia hlavne úroky a poplatky, tie sú dosť zaujímavé.

  • Zatim je mBank spis vaporware – marketing dobry, ale realita pokulhava. Takze uvidime. Oproti Fiu neshledevam pro sebe zasadnich vyhod.

  • Ja jim fandím. Účet jsem založil hned v neděli. Emaily jsem dostal po 2 dnech ale pak hned volal kuryr a zítra v 15.00 přiveze smlouvy. Mám společný účet s přítelkyní k tomu každý kartu. Budeme to používat na domácí hospodaření. Otestujem a uvidíme. Jinak jak je psáno v článku ta komunita má jistě velký finanční potenciál.

  • No, ještě legislativně nařídit přenesitelnost čísla účtu v bance a jsem úplně spokojen 🙂
    Umí mBank trvalý příkaz a inkaso?

  • Eidž Eidž: Já jsem tedy zásadně proti zavádění přenositelnosti čísla účtu. Rozhodně na takový systém nechci zbytečně doplácet v poplatcích bank. Jelikož je to přesně věc, kterou si banky zaplatit nechají. Pokud jim to direktivně někdo z EU a nebo odjinud nařídí.

  • Jinak mám účet u KB a u osobního účtu mám předčíslí 19-…, u kreditní karty tuším že 51-….
    Ale na rozdíl od Patricka mi to nikterak nevadí.

  • kdy asi tak banky zavedou exporty do domaciho ucetnictvi? Takova vcelku jednoducha vec a ne, a ne, a ne.

    Take o mbance uvazuji, ale jeste chvili pockam.

  • Patriku s jEbanokou mam tu samou zkusnost, hypoteka, to prej kdyz budete rychlej tak to za 2 mesice zmaknem, pak stacila jedna hloupa navsteva KB a misto slibu se dali do prace a za 17 kal. dnu jsem bydlel….dnes vidim ze historie je o nicem, dulezity je danovy priznani nebo potvrzeni o prijmu, na historii ti nikdo zadnou sluzbu nenabidne (krom toho supr vyhodneho kontokorentu nebo spotrebaku).
    A.

  • „Mně se zatím nikdo neozval, možná jsem udělal tu chybu, že jsem chtěl účet otevřít v provozovně na Vinohradské, když už to mám za rohem, přišlo mi to lepší, než kurýr.“

    Osobní zkušenost: Zdá se mi, že zatím nejlepší postup (alespoň pro člověka, který to nemá daleko do Vinohradské ulice) je zajít na přímo na pobočku. Bez toho, že bych dopředu něco vyplňoval přes internet. Měl jsem čas až v pátek (tedy 2 dny po otevření první pobočky), chvilku jsem tam musel počkat, ale pak mi po předložení občanky normálně založili účet a dostal jsem aktivační balíček. Dokončit jsem to mohl přímo tam na jejich počítači, ale já jsem počkal až domů. Tím je účet aktivní a dá se používat. Zatím je to celé evidentně jednodušší a rychlejší, než vyplňování na internetu a čekání na kurýra. Předpokládal jsem to, proto jsem s tím pár dní počkal, ačkoliv jsem o zahájení provozu banky věděl už v onu neděli.

    „Protože: jestli mBank má účet s pomlčkou a nenabídne mi rozumné číslo účtu, tak si neporozumíme.“

    K mKontu i účtu eMax mi mBank přidělila čísla, která mají šest číslic, pomlčku a deset číslic (plus lomeno číslem banky, v tomto případě 6210). Nejsem si jistý, že je možné si číslo účtu vybrat…

    Mimochodem, jaký je konkrétní problém u čísel účtu s pomlčkou?

  • Já bych chtěl polemizovat hlavně s nadpisem (ohledně vřelého přijetí). Domnívám se že mBank, zatím dokázala předvést akorát zpackanou registraci a spoustu slibů a marketingových keců.

    Co se proboha mohlo stát, že dokázali poslat potvrzovací email až v úterý navečer, asi 36 hodin po registraci? U mého kolegy se jim mj. pomíchalo křestní jméno a telefonní číslo s úplně jinou osobou téhož příjmení, takže kdoví, kdo vlastně podepisuje čí smlouvu a jaké informace kurýr doveze k podpisu…

    V nabídce chybí SIPO a inkaso a dodneška nikdo neviděl ani české demo (kdoví jestli už ho mají, nebo ho teďka právě dokončují).

    mBank představuje obrovská očekávání, která zatím, ale působí velice nedůvěryhodně. Jak dlouhá je nejbližší doba? Asi delší než pět dní, neboť dosud o mě kurýr ani nezavadil a to jsem se registroval 30 minut po spuštění.

    Myslím že se vstup na trh se jim zatím nepovedl a budou muset hodně snažit, abych o nich vůbec kdy začal uvažovat jako o hlavním účtu…

  • Patriku, asi budeš zklamán. Podle fóra je číslo účtu hodně dlouhlé…

    > Autor: Pavel (—.1.100.82.awnet.cz)
    > Datum: 02-12-07 21:00

    > ahoj, od patku mam konto aktivni, je fakt, ze cislo uctu je docela dost
    > dlouhy… 670100-2200XXXXXX/6210 a internetbanking je dost osekany
    > oproti polske demoverzi, ale chce to cas, nemuzeme chtit vsechno hned… > 🙂

  • Číslo účtu vypadá fakt obludně, ale zatracovat je hned nebudu. Fio zatím vede.

  • Mnozí tady brečíte nad tím, že to má zatím nedostatky. To ale vypadá, jako by to s tím bankovním trhem u násnebylo tak špatné, jak se říká. Všichni jsme si zvykli, že banky umí to a tohle a najednou, když nám někdo předkládá (zatím) omezené služby za férovou cenu, tak brečíme, že to neumí všechny služby a nejedná to dostatečně pružně.

    Přestože jsou mi všechny ty komunikační aktivity mBank sympatické, tak musím akceptovat, že se nejedná o nic jiného než low-cost produkt a jako takový mi vždycky musí položit otázku, zda požaduji stoprocentní služby a zaplatím za ně, nebo se obejdu bez inkasa a budu to mít zadarmo.

    Pro nikoho z vás založení účtu v mBank není kritické a všichni si budete ještě dlouho držet účty jinde, tak ty nářky o dvou dnech zpoždění nechápu. Pro mě je důležité, pokud zapracují na tom, aby co nejdříve spustili firemní konta – i když nebudou mít třeba služby zadarmo, tak budu rád, pokud mi ušetří každou firemní korunu ze současných desetitisícových nákladů na banku. Protože vždycky jde o konkrétní peníze které ušetřím, a ne o to, zda se vám kurýr při otevírání osobního účtu ozve o den či dva později.

  • Souhlasim ze eBanka je nejvetsi zumpa! pred nekolika mesici jsem u nich zrusil ucet po skoro 10-letech za to jake mi chteli dat „vyhodne“ podminky uveru.

  • Tak jsem dnes volal do Mbank , zda umi prevadet penize i pres vikend. Nejdrive mi slecna nedokazala odpovedet a kdyz sem ji rekl na co to potrebuji tak jeji odpoved byla, ze zatim platby ze zahranici prijimat neumi. A mozna je budou umet v pulce prosince pripadne v lednu. Takze jsem trochu Mbankou zklaman.

  • S těmi předčíslí u KB je to složitější (asi 3 roky tam již nemám účet), na kartičce ta pomlčka není. Také jsem si ze začátku myslel, že ta pomlčka tam není, ale pokud ten účet začínal 19… tak při platbě na něj se ta pomlčka musela zohlednit – dát jako předčíslí. Proto si také řada lidí myslí, že pomlčku nemá, protože si na svůj účet nikdy nic neplatila.

  • Patricku, s tou bankovní historií je to úsměvné. Na rovinu si myslím, že pokud Ti nějaký bankovní úředník v eBance zamítl hypotéku a nevšiml si Tvého jména, tak by měl na hodinu letět – asi by to tak být nemělo, ale prostě to ve světě funguje.

  • Prochaine: V dalsi vete Patrick pise, ze si hypoteku v pohode vyridil v konkurencni bance. Tak myslim ze problem bude jinde, nez ze by Patrick spolehal na sve jmeno vice, nezli na sve bonitni hodnoceni.

    Chtelo by to vic miru v dusi a mene snahy se do nekoho strefovat. 😉

  • Učet registrovan v neděli. Dneska dojela kuryrka. Smlouva podepsana a vložena do nepruhledne obalky. Dostal jsem aktivačni obalku. Účet šel ihned aktivovat. Hned jsem si ponastavoval trvalaky. Internetové bankovnictví je jednoduché. To dlouhe cislo uctu snad vyřeší.

  • Nevim, jestli vas potesim, ale mam pocit, ze kazda banka je povinna jednou rocne dostat klienta na pobocku a overit si ho (a jeho udaje). Jde o to, aby to nebyla fiktivni osoba.
    Jak to resi (ci budou resit) internetove banky, to nevim.

  • Snoopy: tak myslim ze to zas tak vazne nebude.
    U eBanky mam ucet spoustu let a na pobocce jsem byl vseho vsudy jen 2x. Jednou pri zalozeni uctu, podruhe kdyz jsem si menil SIMku se SIM toolkit aplikaci.

    A od te doby uz nikdy. Jen jednou rocne mi zaslou dopis s vypisem na konci roku, abych pripadne reklamoval zustatek.
    A sem tam prijde nova platebni karta postou.

    Overovat osobu si muzou ruzne. Jednak podle toho, ze si nekdo prijde vyzvednout doporuceny dopis na postu. A nebo telefonicky, kdyz si jednou za cas vzpomenou a neco mi po telefonu nabizi. Naposledy to byla moznost nejakeho uveru.

  • Pomlčka je někdy docela vtipná … Máme účet začínající 51-57… Jednou paní platila a divila se, že nám nic nedorazilo. Po slabé čtvrthodince se zjistilo, že pomlčku čte jako „až“ a vybrala si tedy 55 🙂

  • Co to je Fio ? Banka N

  • Mám trochu poznámku tzv. offtopic, ale některé osoby to může velmi zajímat:
    bankovnictví KB už funguje i přes Operu. Jinak řečeno už není svázáno pouze s IE7.

  • Registrováno 25.11., kurýr dorazil 5.12. (ostravsko).

    Kurýr požadoval podpis souhlasu s použitím NRKI, což jsem odmítl. Následně si kurýr nepodepsané dokumenty odvezl pryč.

    Smutné, ale je to tak…

  • Tak uz tam jsem taky 🙂 … beru to v klidu, i kdyz se to chova dle vzoru Banka 2.0 Beta, a ukazuje hlasku „V systému žádostí došlo k chybě. Pokuste se přihlásit znovu“ pri kazdem pokusu o Přechod do systému pro podávání žádostí … alespon si cvicim svoje prihlasovaci cislo 🙂

  • Dal bych trochu mBance cas, vsak i ostatni banky mely taky az dooost casu na vylepsovani svych sluzeb. Na bezne pouzivani uctu to staci, dalsi snad jeste pribudou, jak bylo slibeno. Ze ma c.uctu delsi kod nemusi majitele moc vzrusovat, spis jen ty, kteri mu neco chteji poslat a musi to vyplnovat,ne ? 🙂
    Jen jestli to cislujou poporade, pokud tady nekdo mel konto cca. 670100-220095000/6210 , tak to uz by meli 95 tis. klientu
    No a i kdyby po case zavedli nejake poplatky, tak se to vyplati i na tu dobu, protoze jinde se plati a dost kazdy mesic za jakykoliv pohyb, vlastne i nepohyb.Kazdopadne je neco noveho a ne jen dalsi nenazrana koza do stada. Uvidime, kolik lidi to oslovi

  • Co je Apple iPhone LiIont story?
    A co použití NRKI?

  • Moje negativní zkušenost s mBankou : Chtěl jsem si u mBanky založit účet, ovšem nejen že se celá procedura vleče již přes 3 týdny, ale navíc dnes, když mi kurýrní služba přivezla dlouho slibovanou zásilku, jsem byl kurýrkou tlačen k tomu, abych jí předem bez prostudování podepsal nějaké vícestránkové tištěné materiály mBanky banky, jinak mi nic nesmí vydat a odveze si to zpět.
    Za tohoto stavu pro mne samozřejmě mBanka zcela ztratila důvěryhodnost, takto se seriozní partner nechová, a já rozhodně odmítám podpisovat bez přečtení jakákoliv ujednání .

  • tak u mne bez problémů…

  • Mam mnohonasobne overeno ze cislo pred pomlckou u mBank sice prideleno bylo ale pokud jej nepouzijete, tak penize dorazi v poradku taky … proste se zda ze cislo pred pomlckou je u mBank zbytecnost a muzete jej v klidu ignorovat …

  • aby ste se s ty ebanky nepo. cesi sou fakt banda debilu. takze nam asi cesky banky patrej. a mbanka se v nicem nelisi. jen ma trochu jiny triky. co treba vybery z bankomatu v zahranici zdarma. to vazne nikoho nenapadne se kouknout na jejich kurzovni listek.
    mimochodem vybery v zahranici zdarma nemaj podle me ani normalni banky na zapad vod chebu. snad s vyjimkou vlastniku zlatejch american expres.