Když Apple rozdává operátorům lekce v aroganci …
24.8.2008
iPhone šílenství proběhlo i u nás a to přibližně stejně, jako všude jinde, kdy komentující se rozdělili na tři skupiny: první iPhone zaujal a reportuje o něm. Druhou nezaujal a je jí fuk. Třetí má potřebu zvěstovat svou pravdu, jak je to mizerný telefon a kdo ho kupuje, je appleovce. Hezká psychologická sonda, ale k ničemu jinému to v praxi není. Sami se zařiďte podle sebe: jděte, telefon si vyzkoušejte. Neuvažujte o něm, pokud se potřebujete přes telefon připojovat z počítače na internet nebo pokud vás dráždí bluetooth určený jen pro připojení sluchátek. Nebo pokud nevyžijete bez hardwarové klávesnice. Zbytečně byste si otrávili život.
Ale o tom jsem psát nechtěl, o tom bylo napsáno mnoho a čtenáři Marigoldu jsou doufám natolik rozumní, aby věděli, že nákup telefonu je individuální záležitost, kdy každému vyhoví něco jiného. Chtěl jsem psát o lekcích, které Apple rozdává. V aroganci. Tentokráte hlavně operátorům. Což je pro zákazníka operátorů osvěžující, neboť operátoři tentokráte pijí vlastní meducínu.
Jak si myslíte, že probíhalo jednání Apple o dodávce iPhone 3G pro české operátory? Tak, jako s jinými dodavateli mobilů: Apple pošle ceny, dostane pohrdavou odpověď, návrh na poloviční množství za třetinovou cenu a požadavek na hromadu úprav, především pak na přidání dvaceti log do menu a na kryt telefonu? I kdepak. Bylo to tentokráte mnohem jednodušší. Apple se ukázalo být stejně arogantní prase, jako jsou ve vyjednávání běžně čeští operátoři.
Apple operátorům předložilo své podmínky a to dosti komplexní. A jasně sdělilo, že podmínky jsou konečné, nejsou předmětem vyjednávání a lze je buďto akceptovat a iPhone 3G koupit, nebo odmítnout a telefon nenabízet. Jediným ústupovým bodem byly legislativní požadavky vycházející ze zákona (například ve Francii maximální hlasitost sluchátek), ale i ty v míře omezené: například dva roky požadované záruky Apple vyhodnotil tak, že on poskytne jeden a druhý je na operátorech. Na jakékoliv úpravy Apple hned řekl ne: nebudou žádná loga v menu, žádná na telefonu, nic na krabici, dokonce i vypnutí anglického opravování textu Apple měl odmítnout s tím, že pro tak malý trh odebírající zhruba tolik telefonů, jako německá Bochum, se s tím dělat nebude. Vypínání anglických oprav, které je mimochodem při psaní v češtině velmi nepříjemné, tedy buďto udělali operátoři ve vlastní režii, nebo tam prostě není a český text se opravuje (zatím nevím, co a u koho je pravda).
Podmínky se týkaly samozřejmě i ceny, ta byla fixní a v koncové nabídce zákazníkům šlo spíše o to, kolik na telefonu operátor prodělá. I proto jsou prvotní nabídky nedotovaných telefonů tak nepříjemné: vycházejí prostě z nákladové ceny, za kterou telefon Apple prodává operátorům.
Nejvíce mne rozesmály požadavky na prodej telefonu. Těmi se vysvětluje, proč telefon nemají všechny prodejny operátorů, protože Apple striktně předepisuje podmínky prodeje a mezi ně patří i minimální vzdálenost jiných výrobků od iPhone, způsob výzdoby prodejny a také způsob, jakým se telefon prodává. To obnáší úpravy prodejny, nároky na velikost prodejní plochy, pokud se zde mají prodávat i jiné telefony a služby operátora. V Americe prostě nebývají na některé krcálky našich operátorů zvyklí a Apple kvůli nám prodejní manuál předělávat nebude.
Nejde jen o plakáty v prodejně. Jde také o způsob, jakým se telefon prodává. Apple dodává manuál prodeje, v němž přesně předepisuje způsob, jakým se telefon zákazníkovi ukazuje a prodává, včetně odpovědí na nejrůznější otázky. Tyto „Prodejní argumenty“ samozřejmě nejsou zcela neznámou věcí, dělají to i ostatní výrobci, ale jejich dodržování nijak nevyžadují, je to spíše na úrovni FAQ. Od Apple jde o předepsaný postup, který nutno dodržet. I třeba v tom, že telefon nabízený zákazníkovi, jenž se nerozhodl, se mu ukazuje v dlani v úrovni pasu, aby musel mít hlavu skloněnou pokorně před nabízeným zbožím.
Operátoři na podmínky přistupovat nemuseli. Mohli se dobrovolně rozhodnout. Nemuseli mít iPhone v nabídce. Vzpomeňte si na to, až budete stát ve frontě u operátora a slečna vám bude vysvětlovat, že to, co chcete a co je banální, není možné (například nerozdávat vaše mobilní číslo telemarketérům). Snad to bude alespoň malá náplast 🙂
Chcete přispěv na provoz Marigolda?
Můžete přes systém PayPal (tlačítko Donate níže).
Loading...
Na druhou stranu mi tyhle podmínky (od apple) stačí na to, abych o iPhone stál mnohem méně – i když bych ho stejně asi moc nevyužil.
Comment by sup — 24.8.2008 @ 11:30
Zajimavé …
Comment by Baggz — 24.8.2008 @ 13:10
vypinani slovniku mozne neni. nerozdavani cisla telemarketerum? IMHO na to zrovna mam narok ze zakona.
Comment by MaLer — 24.8.2008 @ 13:39
Slaba naplast na bolesti otroka mobilne telekominikacniho oligopolu teto zeme
Comment by zzz — 24.8.2008 @ 13:48
Zajímavý článek, pěkný vhled. Něco jako vzít si potápěčské brýle do žumpy.
Comment by Martin Nezval — 24.8.2008 @ 14:35
Mohlo by být i hůře…
Comment by Broken Dream — 24.8.2008 @ 15:48
no,hostesky někdy nebyli zrovna uctiví,se dokonce 1 divila,že si kontroluju nepřítomnost češtiny a klávesnice
Comment by ERT — 24.8.2008 @ 16:09
bw- komentáře pro všechny články furt nefchaj feed://www.marigold.cz/comments/feed
Comment by ERT — 24.8.2008 @ 16:11
Muzu se zeptat, kde jsi ziskal tyto informace ? Docela by mne zajímal originál. Dík 😉
Comment by mrtvocich — 24.8.2008 @ 18:39
Opravdu zajimave, taky by me zajimalo co je zdroj informaci do clanku. A jestli se nekde uvadi i cena za kterou operatori iPhone kupuji, jestli jsou nake limity kusu? Ale nechce se mi verit ze nejde vypnout to napomahani, s tim se snad neda psat ne?
Comment by Janek — 24.8.2008 @ 18:50
Janek: znacnu cast tychto veci sa po drobkoch dozvies rovno zo spravodajstva. Napr. podmienky za akych sa umiestnuje telefon v predajni aj to, ze v otazke jednani operatori vs. Apple to bolo opacne, tj. ziadna „kustomizacia“ (po nasom zbastardenie menu, prefarbenie, prelogovanie) sa nedeje a „kustomizovat“ bude hlavne operator svoje predajne a sposob predaja 🙂
To, ze to bude ine vyplyvalo aj z toho, ako nadsene operatori oznamovali, ze prave u nich iPhone bude. Este nikdy sa nestalo, aby pol roka pred zapocatim predaja vobec nieco take urobili.
Comment by rony — 24.8.2008 @ 19:12
Sranda je, že v Polsku platili hercům, aby stáli ve frontě na iPhone. Tak mě napadá, kolik z těch 20 lidí u O2, co se tlačili ve frontě, byli také herci 🙂
http://www.theregister.co.uk/2008/08/22/actors_paid_for_poland_iphone_launch/
Jsem si jistý, že O2 to měl „pojištěné“…
Comment by rADo — 24.8.2008 @ 19:14
hm, myslim ze daleko zajimavejsi nez iphone telefony budou Android telegony od googlu … za prve je to opensource, telefony budou levnejsi a bude to vyrabet hned nekolik vyrobcu vcetne htc , motoroly, samsungu a dalsich … za druhe je na to uz ted emulator, takze uz od vyzkouseni je jasne ze je uzivatelske rozhrani lepsi nez u iphonu a pritom stejne user firendly … ma to byt uz tento rok v rijnu, nejaky info je na webu, viz odkaz vyse
Comment by android — 24.8.2008 @ 19:39
ten odkaz je http://www.android-mobil.cz jsou tam screeny, novinky, videa i ten emulator ke stazeni …
Comment by android — 24.8.2008 @ 19:40
Jenom by mě zajímalo jestli by to fašouni z Applu tady v „prdeli světa“ všechno kontrolovali. Podle mě se můžou na nějaké příručky prodejci vykašlat. Opravdu komické.
Comment by FNj — 24.8.2008 @ 20:02
jo to si taky myslim
Comment by mrtvocich — 24.8.2008 @ 21:00
Haha! Tleskám Apple! A to jedině z toho důvodu, jak si s ostatními zlatokopy dokáže vytřít zádel 😀 Je to chování Alfa-samce v tlupě pijavic, tj. on ví, že na to má, takže je vedlejší, zda poskytované služby a zboží za to trápení opravdu stojí nebo ne. Nějaké česko je fakt nezajímá, to si buďte jisti.
Comment by Ghost — 24.8.2008 @ 21:09
Jestli tedy nejaky takovy manual prodeje je („telefon nabízený zákazníkovi, jenž se nerozhodl, se mu ukazuje v dlani v úrovni pasu, aby musel mít hlavu skloněnou pokorně před nabízeným zbožím“) tak se v cechach urcite nedodrzuje..
Co se tyce vypinani te T9ky, tak mi bylo v prodejne receno, ze se na tom ma udajne pracovat, ze je to nahlasene a pokud nebude v dalsim fw primo slovnik, tak by tam mela byt moznost tuto featuru vypnout.. vlastne nechapu, proc to tam neni uz od fw 1.0 a musi se kvuli tomu jailbreakovat..
Comment by wiruzik — 24.8.2008 @ 22:25
Nemá někdo odkaz na ten manál. Mě by zajímalo, co se tam doporučuje 🙂
Comment by Drago — 25.8.2008 @ 1:55
nechapu, ve fw 1.1.4 mam normalne vypinatelnej, mozna diky jailbreaku..
ale pokud by operatori udelali slovnik tak by to bylo supr.
JInak napriklad odmitnuti log v menu a na telefonu docela chapu, kdyz uz tu sit clovek pouziva nemusej ho i v a na telefonu vopruzovat reklamy na ni.
Ale jinak hustej clanek:)
Comment by JaRda — 25.8.2008 @ 12:08
jo jeste k tomu androidu, jsem na to zvedav, nicmene jsem rad ze mam iPhone a rozhodne bych nemenil, protoze to 100% bude v realu hur pouzitelny. Preztoze napad open source telefonu se mi fakt libi a bude to umet urcite spoustu veci a zadarmo.
Comment by JaRda — 25.8.2008 @ 12:09
Manuály na vystavování se používají normálně, jen je má na starosti společnost prodávající. Apple k tomu pouze přidal svou „třešničku na dortu“…
Comment by Scotty — 25.8.2008 @ 12:15
pekný článok 😉
o tých predajných podmienkach som ani nevedel 🙂 každopádne, pripadá mi, že apple robí ohľadom iphonu veľmi veľký boom vzhľadom k tomu, čo tento telefón podporuje (takmer nič 🙂 )
Comment by videa — 25.8.2008 @ 13:20
Tak v podstatě je to logická věc, Apple nabízí iPhone, v podstatě produkt který zatím ve své kategorii nemá konkurenci, náš operátor, který by ho neprodával, by ztratil konkurenční výhodu oproti ostatním a proto je jasné, že ho chtějí nabízet všichni. Ovšem prodejce je jen jeden, poptávka převyšuje nabídku a Apple toho jako správný monopolista jak se patří využívá.
Comment by sowak — 25.8.2008 @ 14:42
„Apple nabízí iPhone, v podstatě produkt který zatím ve své kategorii nemá konkurenci“
To souhlasim. Nema konkurenci. Ovsem v tom pejorativnim vyznamu.
Comment by stoural — 26.8.2008 @ 16:10
Patricku, děkuji za pěkný článek – je to jako ve starém mobil.cz!!!!!
Comment by Lunda — 26.8.2008 @ 17:14
inu smirte se s tim, ze vetsi pes mrda.
IPhone je modni zbozi a za modu se plati nejen penezi. Kdyz chcete byt in, musite pokorne sklonit hlavu.
At jste siritel evangelia apple nebo pouhy uzivatel, za pristup do „komunity“ se plati ztratou sebeucty …
Comment by Pepik — 27.8.2008 @ 3:44
… nebud tak zaujatej :), zkus si zavolat z Windows Mobile a pochopis :), vcetne HTC Diamond! Tak na nej nemas prachy, no boooze 🙂 kup si ojetou Nokii a chrochtej si, jak je to super telefon!
Comment by a12 — 27.8.2008 @ 12:49
Diky, volam uz druhym rokem z E70 Nokie (AKA padlo) a nemam s tim problem. Telefon totiz pouzivam k telefonovani a psani SMS. Po kramech typu nevypinatelna predikce psani fakt netouzim, staci mi qwerty klavesnice.
Nepotrebuju byt „in“, potrebuju telefonovat a psat SMS. Pravda, obcas si pustim putty pri potrebe velmi nouzovaho zasahu na nejake masine.
Comment by Pepik — 27.8.2008 @ 14:53
Pepik ak tam patris, tak o com tu vobec tocis. My vieme, ze taki ako ti existuju, zvycajne proti nim nic nemame a chapeme, ze chcu proste nejaky mobil. Ale tvoju motivaciu ozvat sa pri kazdom prde, ktory sa ta vlastne netyka, tu by som chcel poznat. 🙂
Comment by rony — 27.8.2008 @ 16:55
„I třeba v tom, že telefon nabízený zákazníkovi, jenž se nerozhodl, se mu ukazuje v dlani v úrovni pasu, aby musel mít hlavu skloněnou pokorně před nabízeným zbožím.“
No tak to už je moc. To mi připomíná nějaký praktiky ze středověku a né z 21. stol. Apple je prostě parta zmrdů, ale iphone je celkem dobrá hračka 🙂
Comment by Michello — 28.8.2008 @ 13:24
Jakkoliv se mi vyrobky a sluzby libi, tak Apple je arogantni neustale a chova se se hur nez Microsoft.
Byla doba, kdy se quick time nedal z jejich webu stahnout jinak, nez stahnout a nainstalovat cely itunes.
Ted mi to pri instalci cehokoliv nacpe do pocitace Bojour o ktery nestojim, zmeni nastaveni – ze se sluzby musi hlasit do site pres nej, neda se to pred instalaci odskrtnout ze to nechci mit a musim to pak odistalovat.
Takovejch pripadu byly hromady. Iphone nyni nevyjimaje.
Zajimavy je co se tyka stylu, ze v cechach je stylovej ipod a kdo ho ma je „super“. Tady v US jak to ma kazdej, tak je to dost nuda a naopak stylovej je ten kdo ma neco jinyho. (iAudio, Sony). Proste nejedes v sedym mainstreamu.
Comment by Tomas Opatril — 5.9.2008 @ 19:59
I u AT&T v USA si Apple nadiktoval podminky, vcetne zakazu prodeje pres neprime prodejni kanaly. Ale taky uz asi povoluje, protoze pred tydnem se iPhone zacal prodavat i pres prodejny elektroniky BestBuy.
Comment by Cechoamerican — 14.9.2008 @ 22:38
ACE ELECTRONICS
Drakes Drive, Long Crendon, Aylesbury.
Buckinghamshire
HP18 9BA
Spojené království
Jsme profesionální Mobile & Electronics Prodávající se specializuje na hudební nástroje, mobilní telefony, videokamery, video hry, PDA, notebooků & notebooky, plazmové TV & LCD TV a mnoho dalších produktů, které jsou k dispozici pro prodej v Naší Uchovávejte. My se na lodi přes federace místních i zahraničních trzích.
Naše výrobky jsou zbrusu nový, originální. Máme loď kdekoliv na světě během 2-3 dnů od data nákupu. Používáme spolehlivé kurýrních služeb, jako je FedEx, UPS, DHL, EMS služby zpráv. Naši zákazníci zájem přijde jako první, a vždy mít dobrou zpětnou vazbu od nich. Zkouška bude přesvědčit vás.
…………………………….
Nejnovější produkty
…………………………….
* Apple iPhone 3G 16GB
* Apple iPhone 3G 8 GB
* Nokia N96 16GB
* Nokia N95 8 GB
* Samsung i900 omnia
* Sony Ericsoon Xperia X1
* HTC Diamond Pro
* BlackBeryy Bold 9000
* PIONEER CDJ-1000 MP3 přehrávač MK3
* PIONEER CDJ-800 MP3 přehrávač MK3
* PIONEER CDJ-800 MP3 přehrávač MK2
* Play stanice 3
* Hewlett Packard Pavilon dv9500t (RL653AV) PC Notebook
* Hewlett Packard Pavilon dv6000t (EZ829AAVR) PC Notebook
* Hewlett Packard Pavilon dv2500t PC notebook
…………………………….
Kontakt:;
i.order.trade@gmail.com
i.order.trade@live.com
Tel::
+44 703 594 4110
+44 703 594 7464
+44 702 301 9578
Comment by Roben Van Basten — 17.12.2008 @ 1:07
Hm, a co je na tom arogantniho? Ze prodavam produkt a prodavam ho tak jak ho vyrabim protoze tak me proste funguje a tak s em e vyplati ho prodavat. Vzdyt nikoho nenuti to kupovat coz ostatne nakonci clanku je napsano. Nejspis autor clanku netusi co je to arogance. Nebo to nechapu ja.
Comment by Lukas Veverka — 19.1.2009 @ 17:37