Když Apple rozdává operátorům lekce v aroganci …
iPhone šílenství proběhlo i u nás a to přibližně stejně, jako všude jinde, kdy komentující se rozdělili na tři skupiny: první iPhone zaujal a reportuje o něm. Druhou nezaujal a je jí fuk. Třetí má potřebu zvěstovat svou pravdu, jak je to mizerný telefon a kdo ho kupuje, je appleovce. Hezká psychologická sonda, ale k ničemu jinému to v praxi není. Sami se zařiďte podle sebe: jděte, telefon si vyzkoušejte. Neuvažujte o něm, pokud se potřebujete přes telefon připojovat z počítače na internet nebo pokud vás dráždí bluetooth určený jen pro připojení sluchátek. Nebo pokud nevyžijete bez hardwarové klávesnice. Zbytečně byste si otrávili život.
Ale o tom jsem psát nechtěl, o tom bylo napsáno mnoho a čtenáři Marigoldu jsou doufám natolik rozumní, aby věděli, že nákup telefonu je individuální záležitost, kdy každému vyhoví něco jiného. Chtěl jsem psát o lekcích, které Apple rozdává. V aroganci. Tentokráte hlavně operátorům. Což je pro zákazníka operátorů osvěžující, neboť operátoři tentokráte pijí vlastní meducínu.
Jak si myslíte, že probíhalo jednání Apple o dodávce iPhone 3G pro české operátory? Tak, jako s jinými dodavateli mobilů: Apple pošle ceny, dostane pohrdavou odpověď, návrh na poloviční množství za třetinovou cenu a požadavek na hromadu úprav, především pak na přidání dvaceti log do menu a na kryt telefonu? I kdepak. Bylo to tentokráte mnohem jednodušší. Apple se ukázalo být stejně arogantní prase, jako jsou ve vyjednávání běžně čeští operátoři.
Apple operátorům předložilo své podmínky a to dosti komplexní. A jasně sdělilo, že podmínky jsou konečné, nejsou předmětem vyjednávání a lze je buďto akceptovat a iPhone 3G koupit, nebo odmítnout a telefon nenabízet. Jediným ústupovým bodem byly legislativní požadavky vycházející ze zákona (například ve Francii maximální hlasitost sluchátek), ale i ty v míře omezené: například dva roky požadované záruky Apple vyhodnotil tak, že on poskytne jeden a druhý je na operátorech. Na jakékoliv úpravy Apple hned řekl ne: nebudou žádná loga v menu, žádná na telefonu, nic na krabici, dokonce i vypnutí anglického opravování textu Apple měl odmítnout s tím, že pro tak malý trh odebírající zhruba tolik telefonů, jako německá Bochum, se s tím dělat nebude. Vypínání anglických oprav, které je mimochodem při psaní v češtině velmi nepříjemné, tedy buďto udělali operátoři ve vlastní režii, nebo tam prostě není a český text se opravuje (zatím nevím, co a u koho je pravda).
Podmínky se týkaly samozřejmě i ceny, ta byla fixní a v koncové nabídce zákazníkům šlo spíše o to, kolik na telefonu operátor prodělá. I proto jsou prvotní nabídky nedotovaných telefonů tak nepříjemné: vycházejí prostě z nákladové ceny, za kterou telefon Apple prodává operátorům.
Nejvíce mne rozesmály požadavky na prodej telefonu. Těmi se vysvětluje, proč telefon nemají všechny prodejny operátorů, protože Apple striktně předepisuje podmínky prodeje a mezi ně patří i minimální vzdálenost jiných výrobků od iPhone, způsob výzdoby prodejny a také způsob, jakým se telefon prodává. To obnáší úpravy prodejny, nároky na velikost prodejní plochy, pokud se zde mají prodávat i jiné telefony a služby operátora. V Americe prostě nebývají na některé krcálky našich operátorů zvyklí a Apple kvůli nám prodejní manuál předělávat nebude.
Nejde jen o plakáty v prodejně. Jde také o způsob, jakým se telefon prodává. Apple dodává manuál prodeje, v němž přesně předepisuje způsob, jakým se telefon zákazníkovi ukazuje a prodává, včetně odpovědí na nejrůznější otázky. Tyto „Prodejní argumenty“ samozřejmě nejsou zcela neznámou věcí, dělají to i ostatní výrobci, ale jejich dodržování nijak nevyžadují, je to spíše na úrovni FAQ. Od Apple jde o předepsaný postup, který nutno dodržet. I třeba v tom, že telefon nabízený zákazníkovi, jenž se nerozhodl, se mu ukazuje v dlani v úrovni pasu, aby musel mít hlavu skloněnou pokorně před nabízeným zbožím.
Operátoři na podmínky přistupovat nemuseli. Mohli se dobrovolně rozhodnout. Nemuseli mít iPhone v nabídce. Vzpomeňte si na to, až budete stát ve frontě u operátora a slečna vám bude vysvětlovat, že to, co chcete a co je banální, není možné (například nerozdávat vaše mobilní číslo telemarketérům). Snad to bude alespoň malá náplast 🙂
Přihlásit k odběru Patrickova newsletteru
35 komentářů
Na druhou stranu mi tyhle podmínky (od apple) stačí na to, abych o iPhone stál mnohem méně – i když bych ho stejně asi moc nevyužil.
Zajimavé …
vypinani slovniku mozne neni. nerozdavani cisla telemarketerum? IMHO na to zrovna mam narok ze zakona.
Slaba naplast na bolesti otroka mobilne telekominikacniho oligopolu teto zeme
Zajímavý článek, pěkný vhled. Něco jako vzít si potápěčské brýle do žumpy.
Mohlo by být i hůře…
no,hostesky někdy nebyli zrovna uctiví,se dokonce 1 divila,že si kontroluju nepřítomnost češtiny a klávesnice
bw- komentáře pro všechny články furt nefchaj feed://www.marigold.cz/comments/feed
Muzu se zeptat, kde jsi ziskal tyto informace ? Docela by mne zajímal originál. Dík 😉
Opravdu zajimave, taky by me zajimalo co je zdroj informaci do clanku. A jestli se nekde uvadi i cena za kterou operatori iPhone kupuji, jestli jsou nake limity kusu? Ale nechce se mi verit ze nejde vypnout to napomahani, s tim se snad neda psat ne?
Janek: znacnu cast tychto veci sa po drobkoch dozvies rovno zo spravodajstva. Napr. podmienky za akych sa umiestnuje telefon v predajni aj to, ze v otazke jednani operatori vs. Apple to bolo opacne, tj. ziadna „kustomizacia“ (po nasom zbastardenie menu, prefarbenie, prelogovanie) sa nedeje a „kustomizovat“ bude hlavne operator svoje predajne a sposob predaja 🙂
To, ze to bude ine vyplyvalo aj z toho, ako nadsene operatori oznamovali, ze prave u nich iPhone bude. Este nikdy sa nestalo, aby pol roka pred zapocatim predaja vobec nieco take urobili.
Sranda je, že v Polsku platili hercům, aby stáli ve frontě na iPhone. Tak mě napadá, kolik z těch 20 lidí u O2, co se tlačili ve frontě, byli také herci 🙂
http://www.theregister.co.uk/2008/08/22/actors_paid_for_poland_iphone_launch/
Jsem si jistý, že O2 to měl „pojištěné“…
hm, myslim ze daleko zajimavejsi nez iphone telefony budou Android telegony od googlu … za prve je to opensource, telefony budou levnejsi a bude to vyrabet hned nekolik vyrobcu vcetne htc , motoroly, samsungu a dalsich … za druhe je na to uz ted emulator, takze uz od vyzkouseni je jasne ze je uzivatelske rozhrani lepsi nez u iphonu a pritom stejne user firendly … ma to byt uz tento rok v rijnu, nejaky info je na webu, viz odkaz vyse
ten odkaz je http://www.android-mobil.cz jsou tam screeny, novinky, videa i ten emulator ke stazeni …
Jenom by mě zajímalo jestli by to fašouni z Applu tady v „prdeli světa“ všechno kontrolovali. Podle mě se můžou na nějaké příručky prodejci vykašlat. Opravdu komické.
jo to si taky myslim
Haha! Tleskám Apple! A to jedině z toho důvodu, jak si s ostatními zlatokopy dokáže vytřít zádel 😀 Je to chování Alfa-samce v tlupě pijavic, tj. on ví, že na to má, takže je vedlejší, zda poskytované služby a zboží za to trápení opravdu stojí nebo ne. Nějaké česko je fakt nezajímá, to si buďte jisti.
Jestli tedy nejaky takovy manual prodeje je („telefon nabízený zákazníkovi, jenž se nerozhodl, se mu ukazuje v dlani v úrovni pasu, aby musel mít hlavu skloněnou pokorně před nabízeným zbožím“) tak se v cechach urcite nedodrzuje..
Co se tyce vypinani te T9ky, tak mi bylo v prodejne receno, ze se na tom ma udajne pracovat, ze je to nahlasene a pokud nebude v dalsim fw primo slovnik, tak by tam mela byt moznost tuto featuru vypnout.. vlastne nechapu, proc to tam neni uz od fw 1.0 a musi se kvuli tomu jailbreakovat..
Nemá někdo odkaz na ten manál. Mě by zajímalo, co se tam doporučuje 🙂
nechapu, ve fw 1.1.4 mam normalne vypinatelnej, mozna diky jailbreaku..
ale pokud by operatori udelali slovnik tak by to bylo supr.
JInak napriklad odmitnuti log v menu a na telefonu docela chapu, kdyz uz tu sit clovek pouziva nemusej ho i v a na telefonu vopruzovat reklamy na ni.
Ale jinak hustej clanek:)
jo jeste k tomu androidu, jsem na to zvedav, nicmene jsem rad ze mam iPhone a rozhodne bych nemenil, protoze to 100% bude v realu hur pouzitelny. Preztoze napad open source telefonu se mi fakt libi a bude to umet urcite spoustu veci a zadarmo.
Manuály na vystavování se používají normálně, jen je má na starosti společnost prodávající. Apple k tomu pouze přidal svou „třešničku na dortu“…
pekný článok 😉
o tých predajných podmienkach som ani nevedel 🙂 každopádne, pripadá mi, že apple robí ohľadom iphonu veľmi veľký boom vzhľadom k tomu, čo tento telefón podporuje (takmer nič 🙂 )
Tak v podstatě je to logická věc, Apple nabízí iPhone, v podstatě produkt který zatím ve své kategorii nemá konkurenci, náš operátor, který by ho neprodával, by ztratil konkurenční výhodu oproti ostatním a proto je jasné, že ho chtějí nabízet všichni. Ovšem prodejce je jen jeden, poptávka převyšuje nabídku a Apple toho jako správný monopolista jak se patří využívá.
„Apple nabízí iPhone, v podstatě produkt který zatím ve své kategorii nemá konkurenci“
To souhlasim. Nema konkurenci. Ovsem v tom pejorativnim vyznamu.
Patricku, děkuji za pěkný článek – je to jako ve starém mobil.cz!!!!!
inu smirte se s tim, ze vetsi pes mrda.
IPhone je modni zbozi a za modu se plati nejen penezi. Kdyz chcete byt in, musite pokorne sklonit hlavu.
At jste siritel evangelia apple nebo pouhy uzivatel, za pristup do „komunity“ se plati ztratou sebeucty …
… nebud tak zaujatej :), zkus si zavolat z Windows Mobile a pochopis :), vcetne HTC Diamond! Tak na nej nemas prachy, no boooze 🙂 kup si ojetou Nokii a chrochtej si, jak je to super telefon!
Diky, volam uz druhym rokem z E70 Nokie (AKA padlo) a nemam s tim problem. Telefon totiz pouzivam k telefonovani a psani SMS. Po kramech typu nevypinatelna predikce psani fakt netouzim, staci mi qwerty klavesnice.
Nepotrebuju byt „in“, potrebuju telefonovat a psat SMS. Pravda, obcas si pustim putty pri potrebe velmi nouzovaho zasahu na nejake masine.
Pepik ak tam patris, tak o com tu vobec tocis. My vieme, ze taki ako ti existuju, zvycajne proti nim nic nemame a chapeme, ze chcu proste nejaky mobil. Ale tvoju motivaciu ozvat sa pri kazdom prde, ktory sa ta vlastne netyka, tu by som chcel poznat. 🙂
„I třeba v tom, že telefon nabízený zákazníkovi, jenž se nerozhodl, se mu ukazuje v dlani v úrovni pasu, aby musel mít hlavu skloněnou pokorně před nabízeným zbožím.“
No tak to už je moc. To mi připomíná nějaký praktiky ze středověku a né z 21. stol. Apple je prostě parta zmrdů, ale iphone je celkem dobrá hračka 🙂
Jakkoliv se mi vyrobky a sluzby libi, tak Apple je arogantni neustale a chova se se hur nez Microsoft.
Byla doba, kdy se quick time nedal z jejich webu stahnout jinak, nez stahnout a nainstalovat cely itunes.
Ted mi to pri instalci cehokoliv nacpe do pocitace Bojour o ktery nestojim, zmeni nastaveni – ze se sluzby musi hlasit do site pres nej, neda se to pred instalaci odskrtnout ze to nechci mit a musim to pak odistalovat.
Takovejch pripadu byly hromady. Iphone nyni nevyjimaje.
Zajimavy je co se tyka stylu, ze v cechach je stylovej ipod a kdo ho ma je „super“. Tady v US jak to ma kazdej, tak je to dost nuda a naopak stylovej je ten kdo ma neco jinyho. (iAudio, Sony). Proste nejedes v sedym mainstreamu.
I u AT&T v USA si Apple nadiktoval podminky, vcetne zakazu prodeje pres neprime prodejni kanaly. Ale taky uz asi povoluje, protoze pred tydnem se iPhone zacal prodavat i pres prodejny elektroniky BestBuy.
ACE ELECTRONICS
Drakes Drive, Long Crendon, Aylesbury.
Buckinghamshire
HP18 9BA
Spojené království
Jsme profesionální Mobile & Electronics Prodávající se specializuje na hudební nástroje, mobilní telefony, videokamery, video hry, PDA, notebooků & notebooky, plazmové TV & LCD TV a mnoho dalších produktů, které jsou k dispozici pro prodej v Naší Uchovávejte. My se na lodi přes federace místních i zahraničních trzích.
Naše výrobky jsou zbrusu nový, originální. Máme loď kdekoliv na světě během 2-3 dnů od data nákupu. Používáme spolehlivé kurýrních služeb, jako je FedEx, UPS, DHL, EMS služby zpráv. Naši zákazníci zájem přijde jako první, a vždy mít dobrou zpětnou vazbu od nich. Zkouška bude přesvědčit vás.
…………………………….
Nejnovější produkty
…………………………….
* Apple iPhone 3G 16GB
* Apple iPhone 3G 8 GB
* Nokia N96 16GB
* Nokia N95 8 GB
* Samsung i900 omnia
* Sony Ericsoon Xperia X1
* HTC Diamond Pro
* BlackBeryy Bold 9000
* PIONEER CDJ-1000 MP3 přehrávač MK3
* PIONEER CDJ-800 MP3 přehrávač MK3
* PIONEER CDJ-800 MP3 přehrávač MK2
* Play stanice 3
* Hewlett Packard Pavilon dv9500t (RL653AV) PC Notebook
* Hewlett Packard Pavilon dv6000t (EZ829AAVR) PC Notebook
* Hewlett Packard Pavilon dv2500t PC notebook
…………………………….
Kontakt:;
i.order.trade@gmail.com
i.order.trade@live.com
Tel::
+44 703 594 4110
+44 703 594 7464
+44 702 301 9578
Hm, a co je na tom arogantniho? Ze prodavam produkt a prodavam ho tak jak ho vyrabim protoze tak me proste funguje a tak s em e vyplati ho prodavat. Vzdyt nikoho nenuti to kupovat coz ostatne nakonci clanku je napsano. Nejspis autor clanku netusi co je to arogance. Nebo to nechapu ja.