Jak se prodává ADSL vorvaňům

Navštívil jsem nedávno jednoho kamaráda v jeho firmičce. Malá firmička, čtyři lidé, čtyři počítače. Výdělečná firmička živící se poradenstvím, jakým to není podstatné. Podstatné je, že firmička šlape a majitel nemusí řešit každou korunu, čili se pro většinu obchodníků stává vorvaněm v okamžiku, kdy zjistí, že zrovna tomu jejich problému nerozumí. Díky tomu tu sekretářka má na psaní dopisů ve Wordu devatenáctipalcové Eizo a počítače, který by stačil na server celní správy. Atd.

Kamarád moji návštěvu záhy využil k tomu, aby mne poprosil, zda se mu podívám na to, proč mu nefunguje ADSL přípojka. Nechtělo se mi do toho příliš, protože vrtat někomu do routeru není moje hobby a zejména, když mi osvětlili, že všem ostatním ADSL jede, tak jsem se obával, zda není nějaká chyba v routování, jemuž zase tak moc nehovím.

Naštěstí první, co mne napadlo, bylo podívat se na ADSL modem. Neindikoval připojenou linku. Šel jsem po kabelu a ejhle, zde byl zádrhel. Někdo nabušil konektor DSL přípojky do konektoru ethernetu (tedy prohodil RJ-11 a RJ-45) a i když šlo o rozdíl zanedbatelný, ADSL modem si ho nenechal vnutit. Prohodil jsem obé a fungovalo to. Kamarád usoudil, že jsem opravdu odborník, když zvládnu během pár vteřin vyřešit tak zapeklitý problém, jenž on nevyřešil ani konzultací s infolinkou Telecomu.

Až potud asi nic zvláštního (ne, ta firma nedělá IT konzultace). Až za chvíli mi to došlo a zeptal jsem se: „Hele, ty jsi říkal, že ostatním u vás ADSL funguje?“ Ano, všem ostatním fungovalo. Jak by nefungovalo, když každý měl svoji vlastní ADSL přípojku na své vlastní telefonní lince zapojenou do ethernetu na svém počítači. Ostatní měli ADSL zapojené správně. A nikoho vůbec nenapadlo, že by mohli mít jen jednu přípojku a o tu se dělit. Prostě tak, jako se platí paušál za každou telefonní linku jim přišlo stejné platit paušál za každý připojený počítač. A to jim ještě k jednomu počítači prodali jako vylepšení čtyřportový router s ADSL, což se nakonec ukázalo být pro tři ADSL přípojky smrtící, protože jsem ADSL přes tento router nasdílel všem počítačům a kamarádovi jsem nakázal tři ADSL přípojky deaktivovat. Asi tak za půl roku se ho musím zeptat, jestli ty tři ADSL přípojky platí. Když omylem zruší všechny, zjistím to, protože mi bude volat, že to, co jsem zapojil, jsme zapojil blbě 🙂

Připomíná mi to jednu věc. Spolu s tím, jak se objevuje čím dál více počítači vybavených firem, které nemají s IT nic společného a počítače tu využívají lidé netechničtí, mám dojem, že výrazně chybí firmy, které by k takovým počítačům nabízely správu, tedy to, že se jednou za týden staví ve firmě, zazálohují data na pásku/DVD, vymění to i ono, nebo totéž učiní na zavolání. Něco takového dělají velké firmy draho pro jiné velké firmy, ale těm malým by počítačový doktor také prospěl. Neznáte nějaké firmy, které tohle dělají?

Jak se vám líbil článek?
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (zatím nehodnoceno)
Loading...

20 komentářů

  • no uz sa mi take tiez stalo 🙂

    predpokladam, ze obchodnik polozil otazku: chcete mat to ADSL pre vsetkych vo firme?

    a vorvan jasne povedal: ano DAJTE TO ADSL KAZDEMU Z NAS.

    🙂

    cestnejsi obchodnik by sa este spytal: a nechcete sa spolocne o to ADSL radsej delit nejakym routerom?

    vorvan: NIE, chceme mat kazdy svoje ADSL!

  • treba ja to delam :o) ale na severni morave – coz je pro zminovanou firmu asi trochu z ruky… no, kazdopadne delam predevsim v neziskovkach a nekdy fakt cumim jak se penize vyhazuji oknem i v organizacich ktere by prave mely hledet na kazdou korunu… nakupy predrazeneho hw jsou jenom jednou z cernych der… je fakt ze tyhle IT problemy byvaji casto pod rozlisovaci schopnosti lidi kteri se o to nezajimaji, nebo nemaji cas se o to zajimat
    takze jeste kontakt: jakub (zavinatch) sivek.com zajemcum rad poskytnu reference – doufam ze reklama nevadi? :o)

  • Ja jsem tuto praci delal v dobe pionyrskych (leta devadasata) kdyz o pocitace se zajimali lide kteri s nimi delali uz mnoho let nebo mladi zjevi a po case jsem toho z casovych duvodu nechal. Dalsi duvod ktery nastal bylo znechuceni tim kdyz jsem nekolikrat slysel "no… nam to dela syn*/bratranec*/bratr* zadarmo". Potom kdyz jsem se nahodou dostal k tem pocitacum tak jsem tise zaplakal a jal jsem se kopat hrob protoze nejschudnejsi cesta (a taky obcas i jedina) byla vystup-nastup (format-instalace). S ADSL "horeckou" jsem tudiz uz nemel zkusenosti z tehle pozice, ale vy firme kde nyni pracuji meli pred bezdratovym pripojenim 6 ISDN linek na internet u 6 zasitovanych pocitacu. Radeji jsem se ani nepidil jak k nim prisli.

    * nehodici se skrtnete

  • ja bych to delal, ale je problem v kontaktech 🙁
    mit par takovejch firmicek, jsem spokojen ja i ty firmicky

  • Jojo, dělá to Telcon, jenom ale Prahu, ale umím zato 24 hodinový servis se 2 hodinama dojezdu. Nijak to neinzeruji, spíš se na tom domlouvám s firmami, pro které dělám telekomunikační audit (tj. analýzu toho co mají za připojení a telefonii a nalezení toho nejlepšího pro ně). Takže když by tvůj kamarád potřeboval, tak stačí říct.
    BTW offtopic: Když už jsi zmiňoval to DSL – na serveru Internet Pro Všechny je článek o nových rozhodnutích ČTÚ. Bude ještě veselo

  • Já toto dělám řádově pro 10 firem (s.r.o. + živnostníci) v Praze (a okolí) a musím přiznat, že mě to celkem slušně živí 🙂

    Postavit počítač, nainstalovat, odvirovat, doporučit tiskárnu, přivézt tiskárnu, připojit tiskárnu, připojit ADSL router, udělat webové stránky, atd…

  • Jo jo, tady je výklenek na trhu. Když vidím poskytovatele, jak opravdu pouze poskytují a své přípojky u zákazníků zakončují wifi AP s veškerým zabezpečením OFF, o nějaké instalaci software nemluvě, musím říct, že takový rodinný počítačový lékař, který jednou za čas přijde, stáhne aktualizace oken, všechno zkontroluje, eventuelně poradí s hardwarem, to by šlo.

  • treba na pardubicku to dela http://www.pamb.cz
    ale tyhle firmy zas nemaj na masivni reklamu, takze makaj a novy kontakty si delaj pres spokojeny zakazniky 🙂

  • [7] lenze by to malo mozno fungovat na platforme – sidlo firmy a zamestnanci, ktori "obiehaju" klientov. Minimalne sa tak vytvori koncepcia a nebudes sa musiet ako klient spoliehat len na "vizualne" posudenie schopnosti daneho "admina".

    Rozhodne je tam nejake miesto pre kvalitne podavane sluzby.

    Hlavne by to vsak malo byt nejakym sposobom odtienene od predaja tovaru – aby sa to nakoniec zasa neprekonvertovalo na predaj hardwaru 😉

  • [9] jenze spolu se sidlem, administrativnimi pracovniky atd. prestava jit o nizkonakladovou zalezitost, kterou si prave male firmy o par pocitacich budou chtit poridit…

  • delam to, ale uz jen pro zname..
    problem malych firem je:

    chteji vsechno mit, na vsechno mit prava – s omezenim se nesmiruji, protoze spousta veci je smudlana "nesystemove"

    nechteji nic platit, resp. platit co nejmene (vzdyt muj synovec mi to spravuje…)

    kdyz je pruser chteji vsechno hned a nechapou ze to nejde

    jsou naladovi a obcas nejake "spatne" slovo vede k nezaplaceni a s nejakymi smlouvami nebo standardy si nikdo hlavu nelame…

    proto jen pro zname a na doporuceni a po odsouhlaseni mych pravidel

  • Hlásím podobné zkušenosti. Pokud to dělám pro rodinu a dobré známé, je to v pohodě, jsou rádi za všechno a i za prkotiny, co jim udělám rád zdarma mi nutí "aspoň nějaké peníze". Většinou panuje spokojenost a mám zkušenosti, že z i malé "prkotiny" na úvod je časem celkem dobrý vztah, který se oběma stranám vyplatí.

    Ovšem mám i známé, co sice chápou, že instalace a odvirování zabere čas (a peníze), ale pak by ještě chtěli poradit s Wordem, a "tady se mi to seká", přičemž cena byla přece domluvená. Že to trvalo další dvě hodiny? Aha… Omezení práv uživatele na změny konfigurace neprojde – je to přece JEHO počítač.

    Takže – doporučuji oboustranné prověření si protistran (dodavatele i klienta), pak to může šlapat. Kdyby byl zájem, prosím o odpověď zde. Brno a okolí. Díky.

  • Možná trochu mimo mísu, ale myslel jsem si že už ta doba je dávno pryč (doby kdy všichni prodávali všechno a nikdo o tom nic nevěděl)! Poslední dobou se setkávám s tím že zákazník, protože je neznalí tak mu obchodník napchá všechno co může! Dělají to hlavně obchdníci od tel.operátorů, setkal sem se s tím hlavně na vesnicích, najedou hordy "obchodníků" a prodávaj levnější volání ADSL(Ota Pavel by se divil jak se prodává ADSL i tam kde není a nebude ;o( ) Pak se stane že hned při prvním vyúčtování platí jak mourovatý a diví se že nic neušetřili(naopak platí víc) v tu chvíli si vzpomenou na mě(proč ne když měli podepsat smlouvu?!;oP) volají že mají problém! Operátor při pokusu o zrušení služby pohrozí pokutou 500,- Kč i více za nedodržení smlouvy . . . Myslel jsem že obchodníkům "po nás potopa" už odzvonilo, ale jak vidím . . .

  • Živím se tím již 15 let, mám podobné zkušenosti jako mol. Při instalaci PC jim navrhnu zabezpečení, to odmítnou, neb se jim to zdá drahé. Telefon "ten počítač vůbec nefunguje, co jste nám to dodal, okamžitě přijeďte". Následuje několikahodinové odvšivování. Do týdne stejný telefonát, stejný problém. Účet odmítají zaplatit "vždyť je to v záruce".
    Další variantou je, že zabezpečení mají nainstalované, ale při kontrole zjistím, že je vše vypnuté. Na dotaz řeknou, že je hlášky obtěžovaly, tak je odstavili.
    A ještě se setkávám s tím, že příjdu a vše je zpřeházené, přenastavené, na počítačích mraky softu v různém stavu instalace či odinstalace. To bývá následek působení syna či souseda.
    Nejhorší jsou příbuzní – jak jim mám říct, že jsou mimo.

  • Bohuzel jedina osvedcena praktika je byt tvrdy, dat do zarucnich podminek (a pri predani PC explicitne zminit), ze pri vypnuti techto ochran budou muset odvsiveni hradit a pri zasahu "hned" pozadovat "hned po zasahu" penize na ruku. A pokud odmitnou, tak priste neprijet hned, ale treba oznamit, ze az za tyden (presne dle zakoniku). Je to zpocatku HROZNE neprijemny, ale ve vysledku bude spokojeny klient (protoze prestane delat p**** a stourat se v nastaveni) i ty.

  • [15] Ona je každá rada drahá. Když je nechám "ve vlastní šťávě", tak už ode mne nebudou nic chtít (to by ani tak nevadilo), horší je, že mne všude pomluví, co to mají za krám, a že jen co jsem od nich skasíroval peníze, tak si jich nevšímám a reklamace neřeším. Dokonce na mne jedni poslali ČOI. Kontrola dopadla velmi dobře, jenom jsem ztratil celé odpoledne vysvětlováním. Ani tak nejsou potíže s lidmi, co používají PC místo psacího stroje, prostě jim postup napíšu na Tip-ex a nalípnu na monitor, nejhorší jsou "poučení a znalí". Pikantní jsou situace, když manžel je šťoural a manželka mne pašuje domů v jeho nepřítomnosti, abych jí znovu rozchodil alespoň účetnictví. Co si o tom myslí sousedi raději nezjišťuju :-))

  • sdruzuju par lidi, kteri delaji prave takove male firmicky v Brne i Praze viz http://www.admin-net.cz

    Nabizi se i moznost Osobnoho pocitacoveho poradce, ktery radi i v domacnostech, podobne jako vas financni poradce, nebo opravar auta

  • nase firma podobny outsorcing IT technologii vyuziva, mame sit asi 12 pocitacu, drive jsem se o to staral sam, ale gro moji prace je jinde, takze jsme to prenechali externi firme.
    muzu jen doporucit dejvicky http://www.sunnynet.cz
    funguji jako "pocitacovy doktor" vcetne poradenstvi – pokud neni nejaky urgentni problem, stavuji se 1x za 2 tydny na konzultace ohledne dalsiho rozvoje a reseni problematiky optimalniho vyuzivani IT technologii ve firme, pohoda…

  • Mnooo, problém je v tom, že to dělá právě spousta lidí (amatérů bez zkušeností) "téměř" zadarmo. Pro příklad setkal jsem se s tím, že do nové mašiny od naší společnosti nějaký "všeuměl" (kamarád zákazníka) na požadavek nainstaloval modem a zákazník byl nad míru spokojený. Pak mě hubuje proč mu jede pomalu internet. Juknu do mašiny (intel p 4 2,8 Ghz(500) atd…) a vytahnu modem. Helemese. SupraFax modem 28,8 Kbit. Potom dělejte servis lidem, kteří ani neví "wo co go". Jen abych podotkl, za nainstalovani 28Kbit modemu(cena 10,-), dostal "všeuměl" servis auta zdarma. :)))))