Integrace eBanky a Raiffeisen Banky nad chápání smrtelníka

Integrace eBanky s Raifkou mělo být něčím, co přinese „benefity“ všem zákazníkům, tvrdil vzletný newsspeak pressmluvkinů. Praktická zkušenost kamaráda mluví o něčem jiném.

Kamarád má dva firemní účty, jeden v RB, jeden v eBance, oba z historických důvodů, ještě před sloučením. A potřeboval z eBanky převést do RB částku 900 000 Kč. Potřeboval to provést tentýž den, protože ty peníze potřeboval mít ihned k dispozici, což mu přišlo v rámci skupiny jako snadno uskutečnitelné přání.

Jenže se ukázal první zádrhel. I v rámci RB/eBanka trvá převod jeden pracovní den. Jediné řešení bylo peníze na pokladně pobočky banky vybrat a protože RB i eBanka umožňují uložit je na pobočce i na účet té „druhé“ banky, lze je zase ihned uložit. Změny se na účtu projeví prakticky okamžitě. Kamarád si povzdechl a z teplé kanceláře vyrazll na pobočku, protože hotovostní operaci musel řešit on sám.

Na pokladně mu vysvětlili, že takhle velký výběr měl nahlásit alespoň den předem. Kamarád proklel infolinku, poděkoval své prozíravosti, že si nevzal střelnou zbraň a jal se trpělivě vysvětlovat pokladní podstatu svého požadavku. Tedy, že peníze ve skutečnosti nedostane, že jde jen o účetní operaci. Účetní se mu podařilo nějak obměkčit, takže operaci provedla (moje poznámka: bylo to někde ve vidlákově, v Praze mi tyhle operace už dělají bez řečí, i když ponejprv také prskali).

Kamarád poukázal patřičné peníze, podepsal dva papírky a odkvačil zpět do kanceláře.

Zde se podíval na podepsané dokumenty a zjistil, kolik ho celá integrovaná operace stála.

Tak především u eBanky zaplatil za hotovostní výběr 1000 Kč.

U RB zaplatil za nadměrný hotovostní vklad cca 1350 Kč.

Celkem ho skvělá služba přišla na 2350 Kč, aniž by banka s tím měla více práce, než zapsat transakci do systému.

Nejsou ty integrované služby skvělé?

Řekněte WOW!

Jak se vám líbil článek?
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (hlasováno , průměr: 5,00)
Loading...

25 komentářů

  • JJ, manipulace s hotovosti byla posledni dobou jedinou jistotou, ze se za polozku neuctuji zadne penize.

    Nicmene bankovni cubky brzy prisly na to, ze by mohly z lidi jeste neco vysat. Byl jsem zvykly tohle delat v ramci jinych bank, kdyz nekdo potreboval penize promptne…

    Znamy si nicmene mel proletnout cenik. Tahle cunarna je tam uz nejmene 2 mesice a neni to poprve, co to slysim…

  • Přidám svou zkušenost z litvínovské pobočky KB:
    Potřeboval jsem vybrat na přepážce hotovost, protože mám na kartě týdenní limit pouze deset tisíc (když jsem si před lety zřizoval účet, tak mi to přišlo jako hodně peněz). Na internetu jsem juknul do ceníku, neboť vím, jak moc naše ústavy osobní návštěvy svých klientů nesnášejí a proto trestají. Ceník rozlišuje výběr do deseti tisíc a nad deset tisíc. Vybaven touto informací jsem vyrazil na pobočku.

    Nahlásím tedy výběr deseti tisíc s pocitem, jak v tom umím chodit. Paní bez hnutí brvou operaci provedla. Poté jsem se ještě zeptal, zda se ten poplatek strhne z účtu. Prý že ano a že se jedná o 60 Kč. To se mi zdálo příliš, ale paní mě vyvedla z mého omylu: Výběr do 10 000 stojí 60 Kč a nad 10 000 stojí „jen“ 45 Kč! Zvrácená logika českých peněžních domů opět zapracovala. Drobné si máte vybírat z bankomatu a neobtěžovat jejich velectěné zaměstnance. Tady máš „bonus“ 15 Kč socko! Však ty si to příště rozmyslíš.

    Je tak těžké otevřít zobák a říct: „Pane, když vyberete o  1 Kč více, tak ušetříte 15 Kč na poplatku“ ? Absurdní je ale fakt, že když vyberu 10 001 Kč a v zápětí vložím 10 000 Kč, tak jsem prakticky realizoval výběr 1 Kč s nižším poplatkem určeným pro výběry nad deset tisíc, jelikož vklady do půl miliónu jsou zdarma.

  • To nám asi rakouští soudruzi vracejí za Temelín a levná cigára. Dobře nám tak 🙂
    Já už brousím kolem mBank, přece ze sebe nenechám dělat blbce. Mimochodem, když jsem chtěl refinancovat hypotéku, pro eBanku jsem nebyl najednou klient – jenom proto, že jsem zrovna měnil místo. Pořád v IT, bez problémů, se slušnými výplatami s nadstandardním nárůstem každý rok. Po sedmi letech a se znalostí mé historie se eBanka/RB prostě schovala za „pravidla“ a vykašlala se na mě.

  • AFAIK to hlaseni vyvberu je mimo jine kvuli nejakym predpisum proti prani spinavych penez nebo tak neco…

    Ten poplatek byl 0.26%, kdyz se na to clovek podiva takhle, to neni zas tolik 😉

    A ty systemy RB / eB jeste integrovane nejsou a doufam ze co nejdele nebudou 😀

  • vsak uz jsem take ucet v ebance zrusil.
    Prvni duvod byl, ze o uroceni 0,00001% 😉 procenta jsem se dozvedel az z nejakeho blogu a druhy, ze image „raifky“ (termin ke zbliti) s jejim zlutym panakem je priserna.
    O tom, ze ochota ke zruseni uctu nebyla (prijde zitra, nebo se objednejte nebo radsi pristi tyden) je vcelku jasne.
    Ale na druhou stranu (vcelku prekvapive) zadny poplatek za zruseni.
    I kdyz jsem vybral co slo a nechal tam 60kc, ktere bych v nejhorsim obetoval 🙂

  • Nedávno jsem hovořil o okamžitý převodech v Reifce se slečnou a ta mi vysvětlovala, že všechno se to brzdí na změně kódů bank – že se bude sjednocovat na 5500 a potom budou převody okamžité, odhad změny je ke konci 1. kvartálu 2008.

    Takže má ještě spousta lidí necelý půlrok na ty zábavné návštěvy bank, jaké byly popsány výše..

  • Už přes rok mám účet u FIO a v našich podmínkách něco fantastickýho – neplatí se vůbec za nic (převody, výběry, vedení, karta).Výborný internet banking (první v Česku).Jen trnu, kdy se s někým sloučí.

  • to Michal Kára: Ohlašování výběru je údajně z bezpečnostních důvodů.

    Pokuste se vysvětlit někomu na západ (na východ nemám zkušenost) od našich hranic jak u nás funguje bankovnictví. Pokud to druhá strana pochopí tak tomu stejně a)nevěří, nebo b)ji ubezpečíte v tom, že opravdu na ty stromy ještě patříme.

  • dali: Pokud tomu neveri tak mozna proto, ze si nedokaze predstavit ze elektronicke bankovnictvi v „bananove“ republice umi vic nez bakovnictvi u nich doma 😀 – to co umi eBanka (zabezpeceni, sire funkci), neni AFAIK na zapade zdaleka obvykle ani dnes, natoz kdyz startovala.

    Co je horsi je doba prevodu (i kdyz to zalezi na bance; z eBanky do Fio se mi to prevedlo pres noc), poplatky (coz je problem zakazniku linych zmenit banku) a obecne pristup k zakaznikovi (ale to zdaleka neni problem jen bank).

  • dali: Přidávám zkušenost z Východu (dálného) – „sazebník“ tady nemají, vedení účtu je zdarma, operace také, zatím jsem platil za:
    – výběr po 18:00 z bankomatu (12 Kč, jinak zdarma)
    – proplacení šeku v EUR (asi šestinová částka než v ČR, peníze připsány po třech týdnech a nikoliv až po třech měsících jako v ČR
    – poslání peněz do jiné banky (42 Kč). Nicméně, firmy mají účet v podstatě v každé bance, takže je zbytečné posílat do jiné banky, pokud nemají, nabízejí inkaso z účtu

    Michal Kára: nejsem líný změnit banku, jen (až na FIO a nyní mBank), když jsem si spočítal náklady, tak rozdíl byl do 5% – s tím, že stejně nemám jistotu, že své poplatky ta „cílová“ banka do půl roku nezvedne. Teď zkusím mBank, uvidím, jak se vyvinou – přeci jen zázemí Commerzbank je pro mě poněkud větší jistota, než nabízí FIO. Nemám nic proti FIO, nevadí mi, že de iure je to záložna, de facto je to jedno, ale pokud se někdo rozhodne pro run na FIO (nebo jinou podobnou banku), stačí mu na to daleko méně prostředků než na Commerzbank.

  • Převod mezi RF a eB dokonce netrvá 1, ale (až?) 3 prac. dny (z infolinky eB), což se mi teď potvrdilo na převodu ze čtvrka v poledne – ještě na účtu není.

  • icu: Ale proc by nekdo umyslne vyvolaval run na banku? Leda mozna konkurence pokud by jim Fio lezlo moc do zeli 😀

  • To Michal Kára: Aneb důvod se vždy najde. Když totiž někdo z banky udělá nějakou levotu, tak za malou bankou nikdo nestojí, kdo by jí podržel, resp. není tak zajímavá, aby jí někdo koupil – takže zkrachuje. A i když peníze z fondu pojištění nakonec dostanu, nebude to do dvou dnů.
    mBank, když tam někdo něco provede (třeba bude obchobovat v Hongkongu, což položilo banku Barrings), tak buď to Commerzbank ustojí (protože jméno je ve světovém bankovnictví v podstatě vše), nebo tu mBank nebo celou Commerzbank někdo koupí. Ať tak či tak, o své peníze nepřijdu.
    Bohužel, tento typ záruky mi FIO (a některé další finanční ústavy) nedává. Chápu, že v tom je FIO nevinně a (v mých očích) doplácí na krachy bank z 90. let. Bankovní dohled ČNB je sice fajn, ale mBank z Commerzbank za zády mi přijde prostě jistější.

  • eBanka: Volam na infolinku, ze me konci karta, ze uz mam asi novou hotovou a ze bych si ji vyzvednul na Vaclavaku (mam to blize do Spalene, ale na Vaclavaku maji vice lidi, mam tam sveho bankere atd.). Fajn, musim si domluvit termin navstevy az za par dni, drive nema banker cas. Inu dobra. V domluveny den a cas jsem na recepci na Vaclavaku a recepcni ze se mam posadit, ze to bude trvat. Ze ma banker nejakou praci (no me se to jevilo tak, ze na me nejak zapomel. Po chvili cekani me rika ze to bude jeste trvat, ze bych mohl prijit jiny den. Rikam ze to teda ne. Nakonec me kartu dal ten recepcni, a sel jsem…

  • CN: jo, taky jsem teď s překvapením zjistil, že kartě ebanky prošla platnost – já si to opravdu nekontroluju. Doteď mi vždycky včas poslali dopis, že mám připravenou novou katru (a na které pobočce). Tentokrát jsem se musel sám dopídit, kdeže na mě má nová karta už několik týdnů čeká. Už to není, co to bývalo.
    Ale karty přece vydává recepční, ne bankéř.

  • Tohle mě přišlo měsíc před koncem platnosti karty:
    ———-
    Vážený pane XXXXXX,
    na konci tohoto měsíce skončí platnost Vaší platební karty č.: XXXXXXXXXXXXXXX k účtu č.: XXXXXXX/2400. eBanka pro Vás připravila obnovenou kartu na další období.
    Karta Vám bude zaslána poštou na Vaši kontaktní adresu v průběhu tohoto měsíce.
    U Vaší obnovené karty dochází k několika změnám: karta má nové grafické provedení, kromě magnetického proužku je vybavena čipem, mění se číslo karty a časová platnost je prodloužena na 36 měsíců.
    Beze změny zůstává osobní identifikační číslo (PIN) a ostatní parametry karty včetně sjednaných doplňkových služeb.
    Z výše uvedených důvodů bude třeba s bankou uzavřít Dodatek ke stávající Smlouvě o vydání a používání platební karty.
    Bližší informace o dalším postupu obdržíte v informačním dopisu přiloženém k Vaší obnovené platební kartě.

    S úctou,

    Ivana Finková
    Ředitel divize Řízení obchodu
    eBanka, a.s.
    ————
    Převzetí karty jsem v bankovní aplikaci potvrdil a do banky jsem nemusel.

  • Mne by nejvíc zajímalo, co pisatele vedlo k převodu jeho peněz mezi jeho účty. Tak trochu mi to připadá zbytečné, protože je v obou bankách mohu využít stejným způsobem. Nebo se mýlím?

  • vítejme v ČR (Kocourkov,kde kocouři papají banány a sedí na stromech a my na ně koukáme od kdesi dole a jim je t srdečně jedno!! Utečme k někomu normálnímu!!
    Mám studentský účet u ČSOB a spokojenost,ale radši zkusim mBank.

  • Není pravda, že by se jednalo pouze o účetní operaci. Přemlouváním pokladní ji vlastně významně zdržel a zablokoval tak pokladní okénko pro ostatní zájemce o hotovostní operace. To stálo jistě banku nemalé peníze, na které si přihodila standardní 3000% marži. 🙂

  • Chápu všeobecné rozhořčení, protože všeobecně každá integrace znamená velký chaos a zmatek, který se nevyhnul ani eB a RB.
    Problémem však není sama integrace, ale to, že veřejnost chápe eBanku a RB už jako sloučené subjekty, což v současné době nejsou. K právní fúzi dojde až v průběhu roku 2008, do té doby musí obě banky vystupovat právně vůči externím subjektům (ČNB, korespondenčním bankám, dodavatelům apod.) jako 2 samostatné subjekty, tzn. převod peněžních prostředků v CZK provádět pouze přes clearing ČNB a dodržovat další legislativu, jinak by každá z bank nedodržovala zákony.
    Proto se toto zdá jako zdržení, ale jde o dodržování zákonů.
    Pozn. Pracuji ve financích eB :o)

  • bejsi: Pro me je snazsi a pohodlnejsi jit si vyzvednout (embosovanou) kartu do banky, nez si ji jit vyzvednout na postu. Predpokladam ze by ji posilali doporucene.

  • nedávno jsem potřeboval rozměnit blbých 10k na dvoustovky – nenapadl mě žádný chytřejší způsob, než zajít do nejbližší banky. Bohužel to byla GE, kde jsem si vystál půlhodinovou frontu u pokladny, abych se dozvěděl, že ať na to zapomenu, že peníze nerozměňují! Po mé decentní otázce, jestli jsem tu správně v bance a za kým mám teda jít se na mě bába naštvala a přestala se mnou komunikovat – čili abych to shrnul – eBanka je ještě zlatá… banky se poslední dobu snaží klienty úplně od hotovosti odradit, všude za hotovostní operace platíte, prostě katastrofa

  • Ja sem ziral, kdyz sem na zahranicni ucet poslal z eBanky 30 euro (850Kc) a u platby naskocil poplatek 550Kc! Neuveritelne, ale poplatky u eBanky uz me asi neprekvapi.
    Taky vychytraly bankomat u RaifansenBanky na ul. MiladyHorakove, polepeny logy eBanka, ovsem za vyber je poplatek jako u cizich bankomatu…

  • EBanka s Rajfkou se neumí slušně chovat ani ke svým zaměstnancům, natož tak ke svým klientům. Inu posuďte sami…

    http://hodza.net/2008/01/22/raiffeisen-bank-ebanka-prace-a-kariera-ne-dekuji-ja-zustanu-doma/

  • Taky bych přidal jednu super věc a totiž změna poplatků za vložení na cizí účet, uEbanky to bylo 0 Kč, teď 45, podrobně popsáno viz http://www.ontola.com/neuveritelne-poplatky-u-raiffeisen-bank
    Dle mého soudu čistá zlodějina. Banka inspirovaná klienty, blééé.